在何浩的記憶里，汽修廠不會(huì)在乎客戶關(guān)系，“都是保險(xiǎn)車、單位車，只做一次的一錘子買賣?！焙魏圃趤?lái)到小拇指之前，對(duì)于快修的認(rèn)知就是車主來(lái)保養(yǎng)就是保養(yǎng)，最多幫他看一眼火花塞需不需要更換，“點(diǎn)檢、全車檢查這種細(xì)節(jié)性的服務(wù)，是完全不會(huì)想到的。”

已經(jīng)回到門店中開始工作的何浩

“不是所有的汽修店都像小拇指這樣注重車主的感受的。”何浩總結(jié)說(shuō)。這一點(diǎn)廣西玉林谷平小拇指的業(yè)主楊長(zhǎng)福很贊同。

門店雖然已經(jīng)萬(wàn)事俱備只待開業(yè)，楊長(zhǎng)福還是先準(zhǔn)備做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。先送了幾個(gè)SE來(lái)總部培訓(xùn)，這次干脆自己和技師一起過(guò)來(lái)接受培訓(xùn)。“如果我自己都不清楚小拇指的SE和技師是怎么工作的，是什么樣的理念，回去后怎么管理？團(tuán)隊(duì)都管不好門店開起來(lái)也是半死不活的。”

“以前傳統(tǒng)修理廠就是自己管自己，修好自己的車就行了，沒人管其他事情。”何浩來(lái)到小拇指以后，才發(fā)覺小拇指提倡的團(tuán)隊(duì)精神，是一家門店做大做強(qiáng)必不可少的東西?！皼]有團(tuán)隊(duì)，門店就是一盤散沙，不聚集起來(lái)，風(fēng)一吹就散了，但是凝聚起來(lái)團(tuán)隊(duì)的門店，就像是一塊石頭，怎么樣都是一個(gè)整體。”

負(fù)責(zé)門店機(jī)修團(tuán)隊(duì)的何浩對(duì)于團(tuán)隊(duì)如此理解，而作為業(yè)主的楊長(zhǎng)福，對(duì)于門店團(tuán)隊(duì)的想法跟進(jìn)一步?！伴T店里服務(wù)只靠SE是不夠的，不把技師也團(tuán)結(jié)起來(lái)，小拇指的服務(wù)優(yōu)勢(shì)很容易打折扣。”

理念有了，服務(wù)到位了，團(tuán)隊(duì)配合給力了，才是完整形態(tài)的小拇指門店。

技師對(duì)門店的作用，不僅僅是修車。這樣的理念，這對(duì)于何浩來(lái)說(shuō)顯得極為新奇。

何浩來(lái)到小拇指之前，一直覺得技師只需要修好車就行了，修理廠的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，客戶關(guān)系怎么保持，和技師沒有任何關(guān)系?！靶∧粗覆灰粯?，小拇指的員工是有生態(tài)的，門店是一顆大樹，員工就是枝丫，樹干枯死了， 枝丫自然也逃不了?！?/p>

只有做好點(diǎn)檢，配合好門店SE，為車主提供好的服務(wù)、好的產(chǎn)品，門店才能長(zhǎng)久。技師，就是這樣的小拇指快修生態(tài)中不可或缺的一環(huán)?！拔易鳛闃I(yè)主，就要了解這一套體系，不參加培訓(xùn)我始終是隔了一層，磨刀不誤砍柴工，做好準(zhǔn)備了才好開業(yè)。”

“現(xiàn)在不比以前，車主們的保養(yǎng)意識(shí)都已經(jīng)培育的差不多了，就算是我們這種三四線的小城市，車主都開始接受以養(yǎng)代修這種理念了?！焙魏普f(shuō)，他覺得小拇指此前做出的快修轉(zhuǎn)型決定正是踩在了行業(yè)的前端，所以在現(xiàn)在大家紛紛開始摸索如何做快修的時(shí)候，小拇指已經(jīng)有了一套較為成熟的快修體系。

“技師不能只修車，要記住一點(diǎn)，在小拇指，門店不僅是業(yè)主的，也是全體員工的?！?/p>