李華和小拇指結(jié)緣的故事有些特殊。在一次行車過程中的意外擦碰，肇事方司機(jī)強(qiáng)烈推薦去小拇指做油漆。“說專業(yè)，質(zhì)量特別好。”李華回憶說，他在小拇指的門店里，第一次體驗(yàn)到了什么是專業(yè)的服務(wù)。

李華在2017年萌生創(chuàng)業(yè)想法時(shí)，下定決心，要做就要做專業(yè)的“品牌”，同年8月，思茅小拇指正式開業(yè)。

“小拇指的理念我是很同意的，SE（汽車服務(wù)工程師）的專屬車管家身份，其實(shí)就是讓車主把養(yǎng)車修車的專業(yè)事交給專業(yè)人來做，這樣客戶體驗(yàn)也好，對(duì)門店的信任度一點(diǎn)點(diǎn)就上來了。”

在門店剛開業(yè)的時(shí)候，李華還是有些苦惱的，沒開過汽修店，許多地方無從下手，只得學(xué)習(xí)，“小拇指總部的流程照著走，和門店實(shí)際情況不符的再調(diào)整，總部就是要比我這種半路出家的專業(yè)?！?/p>

“剛開始心里還是有點(diǎn)擔(dān)心的，怕砸了小拇指品質(zhì)服務(wù)的招牌?！崩钊A說，“還好小拇指總部的運(yùn)營和培養(yǎng)體系已經(jīng)很成熟了，算是渡過第一關(guān)?！?/p>

在大區(qū)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，李華從最基礎(chǔ)的接車流程開始學(xué)起，親力親為，先自己消化，再與門店的員工一同學(xué)習(xí)?！斑€是要感謝一下大區(qū)的，幾乎是手把手教了?！?/p>

小拇指的質(zhì)量與服務(wù)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)傳出來口碑。李華說，在當(dāng)?shù)?，機(jī)油敢承諾機(jī)油正品質(zhì)量保證的，屈指可數(shù)?！奥目诒蜷_了，別人聽到小拇指聯(lián)想到的就是質(zhì)量好、服務(wù)好、專業(yè)！”

嚴(yán)格遵守小拇指總部的流程，并且根據(jù)門店實(shí)際情況改良，門店迅速走上正軌；注重服務(wù)質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快、門店口碑傳播廣；ZOOMM系列機(jī)油客戶接受程度高快修業(yè)務(wù)潛力大……這一切，正是思茅小拇指獲得“最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)”的重要原因。

開業(yè)的前一年，李華有些保守?？诒€沒有穩(wěn)固，貿(mào)然上線諸多產(chǎn)品線怕首尾無法兼顧?！帮堃豢谝豢诔裕€是先穩(wěn)扎穩(wěn)打地走好每一步?！?/p>

話雖如此，李華開業(yè)一年多，業(yè)績(jī)已經(jīng)維持在11萬，并持續(xù)增加中。

新店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快，一個(gè)很大的原因就是小拇指“以養(yǎng)待修”的快修理念，在當(dāng)?shù)亍蔼?dú)一份”?！岸臆囍鱾儾挥觅M(fèi)心，小拇指會(huì)直接提供一整套的解決方案，車主只需要選擇做哪些服務(wù)就可以了，就算不想在小拇指門店做這個(gè)項(xiàng)目，門店也會(huì)告知他正確的保養(yǎng)時(shí)間。”

小拇指總部大區(qū)督導(dǎo)一直很關(guān)心思茅小拇指的發(fā)展規(guī)劃。“因?yàn)槭切碌?，業(yè)主也沒有經(jīng)驗(yàn)，不好好照看怕這么好的起點(diǎn)就毀了?！?/p>

但看到李華做法的時(shí)候，也很贊同?！靶∧粗笍膩聿皇菗瓶戾X的，要做好口碑做長(zhǎng)久客戶，這一點(diǎn)我很明白?！?/p>

最近，大區(qū)督導(dǎo)又到了思茅小拇指，給李華的門店做了一次“診斷”。

“現(xiàn)在門店的口碑已經(jīng)差不多打出去了，也是時(shí)候正式發(fā)力快修業(yè)務(wù)了。用服務(wù)和品質(zhì)把客戶鎖定在小拇指門店，繼續(xù)發(fā)揮小拇指的優(yōu)勢(shì)。”

在思茅小拇指開業(yè)這一年來，已經(jīng)逐漸累積了一批穩(wěn)定的客戶。李華正在發(fā)愁快修業(yè)務(wù)怎么抓好，督導(dǎo)給的“診斷方案”就像是瞌睡時(shí)送上的枕頭。

“預(yù)約這塊已經(jīng)開始著手抓起來了，需要配合嘛雀智慧系統(tǒng)里錄入的客戶檔案，根據(jù)保養(yǎng)周期表去預(yù)約提醒，這對(duì)于門店許多客戶來說還是比較受用的，人家就是想省事想放心，我們做專業(yè)服務(wù)就好了?！?/p>

“但門店還是存在不少問題，比如點(diǎn)檢，點(diǎn)檢如何激勵(lì)，如何抓好轉(zhuǎn)化，都是要實(shí)踐的。”李華說，最近他剛把門店的回訪全都交給了小拇指嘛雀呼叫系統(tǒng)，“還是那句話嘛，專業(yè)的事情專業(yè)來做，總部肯定更了解客戶，更能挖掘出客戶需要什么，也能反映出我們門店運(yùn)營中是不是存在問題。”

“‘最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)’是嘉獎(jiǎng)，門店肯定還是會(huì)更努力的，快修業(yè)績(jī)肯定不能落下！”