最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)丨提到小拇指,當(dāng)?shù)剀囍鞯挠∠缶褪恰百|(zhì)量好、服務(wù)好、專業(yè)”!
專業(yè)的事情交給專業(yè)人做,這是云南普洱思茅南屏路小拇指業(yè)主李華一貫思路。
思茅小拇指發(fā)展快不說,還有繼續(xù)增長(zhǎng)的潛力。今年,這位加入小拇指一年多的小伙伴,在珠海品牌商大會(huì)上榮獲了“最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)”。
云南普洱思茅南屏路小拇指業(yè)主李華 專業(yè)事專業(yè)做,品牌也要選“專業(yè)” 李華和小拇指結(jié)緣的故事有些特殊。在一次行車過程中的意外擦碰,肇事方司機(jī)強(qiáng)烈推薦去小拇指做油漆。“說專業(yè),質(zhì)量特別好。”李華回憶說,他在小拇指的門店里,第一次體驗(yàn)到了什么是專業(yè)的服務(wù)。 李華在2017年萌生創(chuàng)業(yè)想法時(shí),下定決心,要做就要做專業(yè)的“品牌”,同年8月,思茅小拇指正式開業(yè)。 “小拇指的理念我是很同意的,SE(汽車服務(wù)工程師)的專屬車管家身份,其實(shí)就是讓車主把養(yǎng)車修車的專業(yè)事交給專業(yè)人來做,這樣客戶體驗(yàn)也好,對(duì)門店的信任度一點(diǎn)點(diǎn)就上來了。” 在門店剛開業(yè)的時(shí)候,李華還是有些苦惱的,沒開過汽修店,許多地方無從下手,只得學(xué)習(xí),“小拇指總部的流程照著走,和門店實(shí)際情況不符的再調(diào)整,總部就是要比我這種半路出家的專業(yè)?!?/p> “剛開始心里還是有點(diǎn)擔(dān)心的,怕砸了小拇指品質(zhì)服務(wù)的招牌?!崩钊A說,“還好小拇指總部的運(yùn)營和培養(yǎng)體系已經(jīng)很成熟了,算是渡過第一關(guān)?!?/p> 在大區(qū)督導(dǎo)的指導(dǎo)下,李華從最基礎(chǔ)的接車流程開始學(xué)起,親力親為,先自己消化,再與門店的員工一同學(xué)習(xí)?!斑€是要感謝一下大區(qū)的,幾乎是手把手教了?!?/p> 小拇指的質(zhì)量與服務(wù)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)傳出來口碑。李華說,在當(dāng)?shù)?,機(jī)油敢承諾機(jī)油正品質(zhì)量保證的,屈指可數(shù)?!奥目诒蜷_了,別人聽到小拇指聯(lián)想到的就是質(zhì)量好、服務(wù)好、專業(yè)!” 用服務(wù)與品質(zhì)將客戶“鎖”在門店 嚴(yán)格遵守小拇指總部的流程,并且根據(jù)門店實(shí)際情況改良,門店迅速走上正軌;注重服務(wù)質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快、門店口碑傳播廣;ZOOMM系列機(jī)油客戶接受程度高快修業(yè)務(wù)潛力大……這一切,正是思茅小拇指獲得“最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)”的重要原因。 開業(yè)的前一年,李華有些保守??诒€沒有穩(wěn)固,貿(mào)然上線諸多產(chǎn)品線怕首尾無法兼顧?!帮堃豢谝豢诔裕€是先穩(wěn)扎穩(wěn)打地走好每一步?!?/p> 話雖如此,李華開業(yè)一年多,業(yè)績(jī)已經(jīng)維持在11萬,并持續(xù)增加中。 新店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快,一個(gè)很大的原因就是小拇指“以養(yǎng)待修”的快修理念,在當(dāng)?shù)亍蔼?dú)一份”?!岸臆囍鱾儾挥觅M(fèi)心,小拇指會(huì)直接提供一整套的解決方案,車主只需要選擇做哪些服務(wù)就可以了,就算不想在小拇指門店做這個(gè)項(xiàng)目,門店也會(huì)告知他正確的保養(yǎng)時(shí)間。” 小拇指總部大區(qū)督導(dǎo)一直很關(guān)心思茅小拇指的發(fā)展規(guī)劃。“因?yàn)槭切碌?,業(yè)主也沒有經(jīng)驗(yàn),不好好照看怕這么好的起點(diǎn)就毀了?!?/p> 但看到李華做法的時(shí)候,也很贊同?!靶∧粗笍膩聿皇菗瓶戾X的,要做好口碑做長(zhǎng)久客戶,這一點(diǎn)我很明白?!?/p> 最近,大區(qū)督導(dǎo)又到了思茅小拇指,給李華的門店做了一次“診斷”。 “現(xiàn)在門店的口碑已經(jīng)差不多打出去了,也是時(shí)候正式發(fā)力快修業(yè)務(wù)了。用服務(wù)和品質(zhì)把客戶鎖定在小拇指門店,繼續(xù)發(fā)揮小拇指的優(yōu)勢(shì)。” 在思茅小拇指開業(yè)這一年來,已經(jīng)逐漸累積了一批穩(wěn)定的客戶。李華正在發(fā)愁快修業(yè)務(wù)怎么抓好,督導(dǎo)給的“診斷方案”就像是瞌睡時(shí)送上的枕頭。 “預(yù)約這塊已經(jīng)開始著手抓起來了,需要配合嘛雀智慧系統(tǒng)里錄入的客戶檔案,根據(jù)保養(yǎng)周期表去預(yù)約提醒,這對(duì)于門店許多客戶來說還是比較受用的,人家就是想省事想放心,我們做專業(yè)服務(wù)就好了?!?/p> “但門店還是存在不少問題,比如點(diǎn)檢,點(diǎn)檢如何激勵(lì),如何抓好轉(zhuǎn)化,都是要實(shí)踐的。”李華說,最近他剛把門店的回訪全都交給了小拇指嘛雀呼叫系統(tǒng),“還是那句話嘛,專業(yè)的事情專業(yè)來做,總部肯定更了解客戶,更能挖掘出客戶需要什么,也能反映出我們門店運(yùn)營中是不是存在問題。” “‘最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)’是嘉獎(jiǎng),門店肯定還是會(huì)更努力的,快修業(yè)績(jī)肯定不能落下!”