“特訓(xùn)營值得多來幾次!”是什么讓這位小拇指新手店長如此惦記?

對于汽車后市場的專業(yè)門店來說,一個(gè)專業(yè)的店長幾乎必不可少,但每個(gè)店長都有自己的“新手期”,一位合格的小拇指店長應(yīng)該具備哪些條件?

新手店長上任,“我連機(jī)油是什么都不知道”

邢益輝,成為江蘇宿遷小拇指的店長已經(jīng)3年了。成為宿遷小拇指業(yè)主的女婿后,他便開始接受門店的具體運(yùn)營。

最開始的時(shí)候,邢益輝甚至連機(jī)油是什么都不知道?!败嚂?huì)開,但是沒自己的車,只知道要加汽油,根本不知道汽車還要保養(yǎng),發(fā)動(dòng)機(jī)要加機(jī)油,聽到的時(shí)候都是懵的,原來養(yǎng)車這么麻煩。”

在門店熟悉了一段時(shí)間后,覺得自己還遠(yuǎn)不夠成為一個(gè)合格店長,他的第一反應(yīng)就是求助小拇指總部。

“作為連鎖品牌,做不好就找總部幫忙啊,總部的經(jīng)驗(yàn)肯定比我豐富?!睕]過多久,他就去參加小拇指SE特訓(xùn)營雄鷹班,想從中學(xué)習(xí)到一個(gè)小拇指店長的快速成長辦法。

江蘇宿遷小拇指店長邢益輝

“第一次去學(xué)習(xí)了一些系統(tǒng)性的理論和方法,但因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足,很多東西回到門店后還是忘掉了,后來又參加了一次?!毙弦孑x說起這點(diǎn)還有些不好意思,“算是回爐重造吧,但小拇指店長特訓(xùn)營是真的對我有幫助我才會(huì)報(bào)第二次?!?br/>

邢益輝參加第二次店長特訓(xùn)營回到門店的第一反應(yīng)就是,值?!斑@次特訓(xùn)營里,很多小拇指優(yōu)秀門店的業(yè)主和店長親自來授課的,傳授了很多一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),很多都是小而精的東西?!毙弦孑x第一次來參訓(xùn)時(shí)候?qū)W到了大框架,但是在面對門店實(shí)際運(yùn)營中的小問題是,還是有些無從下手,“這些小問題五花八門的,這些經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)主都能給出答復(fù),因?yàn)槎际撬麄儗?shí)操中驗(yàn)證過可行的?!?/p>

他認(rèn)為,這種細(xì)節(jié)案例的處理方式,正是一個(gè)優(yōu)秀店長和普通店長的區(qū)別所在,也是他這樣新手店長的“武功秘籍”。

“就舉兩個(gè)例子吧,都是在點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化方面的,一個(gè)是點(diǎn)檢單一定要做詳細(xì),讓客戶清楚地知道自己車的問題,一個(gè)是要把車主請到車間里親自看問題,不要讓SE空口說,必要時(shí)要讓技師幫助,車主會(huì)更信任技師,因?yàn)樗麄兏鼘I(yè)更有說服力。”

因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)的糾正,加上邢益輝自身一直對門店管理很上心,做事情親力親為先自己摸透再要求下面的SE和技師做到,宿遷小拇指的單車營業(yè)額在大區(qū)排名經(jīng)常沖進(jìn)前10。

新手店長的成長秘訣,就是送到總部去培訓(xùn)

小拇指特訓(xùn)營能夠培養(yǎng)優(yōu)秀店長的原因,在邢益輝看來,是大家不斷的互相學(xué)習(xí),成體系的互相分享,既有理論框架作為大方向指導(dǎo),又有豐富的實(shí)踐案例作為小細(xì)節(jié)補(bǔ)充,幫助新手店長快速得成長起來?!翱梢哉f,小拇指幾百家門店,十多年發(fā)展積累下來細(xì)節(jié)案例就是店長和業(yè)主成長的沃土。”

“我真的覺得,店長的最好成長方式,就是送到小拇指總部里去,讓小拇指總部去解決問題?!毙弦孑x在第二次參加完店長特訓(xùn)營后,對小拇指總部的信心更足了,“那么多成功的小拇指業(yè)主,那么多厲害的小拇指店長,憑什么他們可以,我不行?”

帶著這樣的想法,邢益輝對于總部推行的新項(xiàng)目很是推崇,“小拇指總部沒必要推些沒用的新項(xiàng)目,這么多年的經(jīng)驗(yàn)來看,小拇指總部的眼光是很超前的。”從他剛接手門店運(yùn)營時(shí)候的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”,到現(xiàn)在的底盤件系統(tǒng),邢益輝都是第一序列上線的。

宿遷小拇指

“我能很明顯的感受到對門店業(yè)績的提升效果的,但是自己跟不上執(zhí)行,這也是我又去參加小拇指特訓(xùn)營的原因之一。”在特訓(xùn)營回來后,邢益輝給自己定下了個(gè)小目標(biāo),“現(xiàn)在月業(yè)績差不多20萬出頭,我們門店的提升空間還是有的,門店工位的飽和度也沒到極限,就是很多執(zhí)行上的細(xì)節(jié)需要我去把控,底盤件項(xiàng)目剛剛起步,和大區(qū)下了軍令狀要上30萬?!?br/>

這可不是喊喊口號(hào)而已。在接受采訪的當(dāng)天,他剛從常州小拇指門店回來,“和大區(qū)一起過去幫忙做個(gè)活動(dòng),自己也積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?!毙弦孑x在這次活動(dòng)中,甚至成了“單王”,活動(dòng)期間成交量是全店第一,這讓他信心倍增。

“后面等著看吧!”

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