01、“經(jīng)營(yíng)修理廠：特累！左手拿1個(gè)手機(jī)，右手拿1個(gè)手機(jī)，胳膊腕開車”

行業(yè)老兵宗玉國(guó)2012年就在開修理廠了。加盟小拇指，是因?yàn)樾蘩韽S業(yè)績(jī)下滑的厲害，沒有思路。

自己維護(hù)客戶，24小時(shí)開機(jī)，半夜覺都睡不好?！白蠲Φ臅r(shí)候，左手拿手機(jī)，右手拿手機(jī)，胳膊腕開車，不夸張，是真事”。宗玉國(guó)說，那不是累，是特累！

而且門店對(duì)老板依賴重，老板在家，就有業(yè)務(wù)，老板不在家，就沒有業(yè)務(wù)?！翱蛻舨粊恚颊也坏皆??！?/p>

業(yè)績(jī)好不好，車間車多不多，員工有沒有活干。業(yè)績(jī)下滑多少，“這些都不知道，沒有數(shù)據(jù)?！弊谟駠?guó)說。修理廠人數(shù)從原來40個(gè)工人，到后面不到10人，就是因?yàn)闆]活干。

02、客戶滿意度提升“小拇指的經(jīng)營(yíng)理念是最適合修理廠轉(zhuǎn)型”

宗玉國(guó)為什么會(huì)選擇加盟小拇指，那是他認(rèn)為小拇指的經(jīng)營(yíng)理念、方式方法很好。

首先，SE（服務(wù)工程師）能解除業(yè)主困擾。“沒那么累，自己有空余時(shí)間，晚上睡覺睡得香。”宗玉國(guó)說的時(shí)候都是開心的。

客戶管理問題也解決了。宗玉國(guó)自己開修理廠的時(shí)候，客戶滿意不滿意都這么做，加入小拇指后，SE接車過程、登記服務(wù)、維修過程等全流程，按總部要求至少執(zhí)行到95%以上。并且根據(jù)總部嘛雀呼叫服務(wù)回訪數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

比起執(zhí)行細(xì)節(jié)，宗玉國(guó)說最重要的是自己思維的轉(zhuǎn)變：必須關(guān)注客戶滿意度。做修理廠的時(shí)候是利潤(rùn)思維，考慮不到客戶感受；現(xiàn)在，改為以客戶滿意度為優(yōu)先指標(biāo)。

客戶滿意度提升了，也留得住老客戶，這樣門店客戶存量也增加了。

03、加盟兩年多，快修業(yè)績(jī)翻10倍多

加盟第一個(gè)月，宗玉國(guó)的門店?duì)I業(yè)額28萬左右，后面一路穩(wěn)步增長(zhǎng)，如今保持在50萬左右。值得一提的是，在經(jīng)營(yíng)修理廠的時(shí)候，宗玉國(guó)并不看重快修業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)，月營(yíng)業(yè)額3-4萬。

最初進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變時(shí)很難。一開始也不愿意，總部培訓(xùn)，剛開始想不通，坎過不去，不會(huì)轉(zhuǎn)彎，花了一兩個(gè)月時(shí)間?，F(xiàn)在隨著思想轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，有3個(gè)快修工位，可以做到月35萬的快修營(yíng)業(yè)額，翻了10倍多。

“客戶滿意了，業(yè)績(jī)自然好了?！?/p>

04、帶動(dòng)親朋好友加盟，不怕！“在這個(gè)平臺(tái)做不好，是老板自己的問題”

宗玉國(guó)加盟3個(gè)月，業(yè)績(jī)提升顯著。2018年12月，他同胞親弟弟宗玉祥，同樣作為修理廠老板，也加盟了小拇指。不止如此，后續(xù)他的堂兄宗玉賽，老鄉(xiāng)張阿平，作為修理廠同行，在宗玉國(guó)門店經(jīng)營(yíng)越來越好的影響下，也陸續(xù)把自己的修理廠翻牌為小拇指品牌店。

有人問他，把親朋好友都拉來加盟小拇指，做不好會(huì)不會(huì)被責(zé)怪？

“不怕！小拇指是品牌連鎖，我考察過很多品牌，小拇指模式最適合修理廠轉(zhuǎn)型。在這個(gè)平臺(tái)做不好，是老板的問題?！?/p>

品牌賦能，終于擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”的泥沼

宗玉祥一開始跟哥哥一起開修理廠，每年收入都沒有什么增長(zhǎng)，因此急需轉(zhuǎn)型。哥哥宗玉國(guó)先加盟了小拇指，經(jīng)過一段時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)的很好，加上小拇指這個(gè)品牌評(píng)價(jià)好，修車有終身質(zhì)保，之后他也決定接手了一家轉(zhuǎn)手的小拇指門店。

據(jù)宗玉祥所說，以前汽修廠的員工就是拿死工資，哪怕每次千元工資的漲幅，仍然不能干得長(zhǎng)遠(yuǎn)，因?yàn)榭床坏阶约旱某晒狈ぷ鞯膭?dòng)力。但是加盟小拇指以后，在員工薪酬方面實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效工資，不管是噴漆、機(jī)修還是其他業(yè)務(wù)，都按照營(yíng)業(yè)額來算績(jī)效，這樣員工知道自己干了什么，看得到成效，也能干的越來越帶勁。

“我自己也是個(gè)比較粗糙的人，在管理方面確實(shí)有欠缺?！彼宰谟裣楝F(xiàn)在會(huì)常跟著哥哥宗玉國(guó)去經(jīng)營(yíng)的好的門店參觀學(xué)習(xí)，也會(huì)跟總部老師學(xué)習(xí)。“不管怎么說，干小拇指，比干別的強(qiáng)！

”

被問到現(xiàn)在最能留得住客戶的點(diǎn)是什么？宗玉祥說很多超過3年車齡的客戶都會(huì)選擇從4s店出來，重新選擇維修保養(yǎng)門店。以前的修理廠因?yàn)楸容^亂，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，客戶信任度很低。但是自從加盟小拇指以后，越來越多的客戶在溝通了解之后都會(huì)選擇相信小拇指，也正是因?yàn)橛辛诵∧粗高@個(gè)品牌才留得住客戶。

說到未來，宗玉祥還是想著要開二店，遷安現(xiàn)在一個(gè)小縣城就已經(jīng)有五家小拇指，當(dāng)?shù)氐倪B鎖效應(yīng)都非常不錯(cuò)。之前做修理廠的時(shí)候，門店之間都會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。“我開始干小拇指以后，就嚴(yán)格按照總部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，自然地提高價(jià)格，也不用再和其他競(jìng)爭(zhēng)者打價(jià)格戰(zhàn)了?！?/p>

羨慕“一城百店”的連鎖效應(yīng)，計(jì)劃未來開更多的店

如果要問宗玉賽，當(dāng)初為什么會(huì)選中小拇指？他的回答一定是因?yàn)榭粗辛诵∧粗傅钠放菩?yīng)、市場(chǎng)影響力以及質(zhì)量保證。同樣是修理廠的同行，自己的堂弟宗玉國(guó)在修理廠轉(zhuǎn)型期間果斷加盟了小拇指，之后門店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上，受其影響，宗玉賽也將自己的修理廠翻牌成為了小拇指的品牌店。

要說到小拇指的優(yōu)勢(shì)，宗玉賽的語調(diào)都高揚(yáng)了起來，“雖然現(xiàn)在江西贛州還只有我一家門店，但是小拇指這個(gè)品牌是有保障的。就這一點(diǎn)，就是我們小拇指的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)！”

雖然宗玉賽偶爾會(huì)為江西贛州只有他一家門店而苦惱，暫時(shí)無法形成連鎖效應(yīng)。但是他依然滿懷信心，計(jì)劃著未來開更多的店，激活當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，畢竟只有往前沖了，才能知道前路有多寬廣！

非常感謝宗玉國(guó)以及他的親朋好友對(duì)小拇指品牌的信任。在小拇指系統(tǒng)1100多家門店中有太多特別又生動(dòng)的案例，品牌是一座橋梁，連接門店和總部，相互支持，合作共贏。