也許很多傳統(tǒng)門(mén)店業(yè)主都經(jīng)歷過(guò)業(yè)績(jī)遇到瓶頸，無(wú)論如何努力都提升不上去的困境，亦或是不懂得維護(hù)客情關(guān)系，導(dǎo)致留不住老客戶(hù)，也吸引不了新客戶(hù)……

用小拇指蘭總裁的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，單個(gè)維修門(mén)店的主要問(wèn)題之一就是留不住客戶(hù)。

那要如何維護(hù)好客情關(guān)系，這幾乎是所有門(mén)店遇到的最大問(wèn)題，在小拇指，就有這么一個(gè)專(zhuān)屬崗位SE（汽車(chē)服務(wù)工程師），這個(gè)崗位的設(shè)置意味著門(mén)店對(duì)車(chē)主的承諾，也意味著對(duì)自己的要求，要給車(chē)主更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及跟技師更專(zhuān)業(yè)的合作。

對(duì)于加盟小拇指的品牌商來(lái)說(shuō)，摒棄原有固化的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)向小拇指，開(kāi)始接受SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）的存在就是走通了路的開(kāi)始。

從洗美店轉(zhuǎn)投小拇指

SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）帶給了門(mén)店

至少60%-70%的業(yè)績(jī)

在跟福建晉江市英林鎮(zhèn)的一家門(mén)店業(yè)主李軍聊天的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他還曾是小拇指的一名油漆督導(dǎo)，被小拇指文化熏陶了十幾年的他，一直渴望開(kāi)一家自己的小拇指門(mén)店，在機(jī)緣巧合的情況下，他接下了一家原來(lái)是專(zhuān)做洗美的店。

“剛開(kāi)始，這家門(mén)店的月業(yè)績(jī)只有8W，現(xiàn)在我們做到了月業(yè)績(jī)15W?！痹诒粏?wèn)到是如何做到在短短4個(gè)月時(shí)間內(nèi)業(yè)績(jī)翻一倍的時(shí)候，李軍表示主要成功的因素有兩個(gè)，“一是將門(mén)店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為快修+輪胎，這是汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，二便是充分發(fā)揮SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）的作用。”

原來(lái)這家門(mén)店專(zhuān)做洗美，雖然有一定的客戶(hù)資源，但是不懂得維系客戶(hù)，并且洗美不是剛需業(yè)務(wù)，不能為門(mén)店帶來(lái)長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入，所以轉(zhuǎn)型是非常有必要的。

在李軍看來(lái)，SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）是門(mén)店的窗口，小拇指為什么能夠每家門(mén)店都做到業(yè)績(jī)穩(wěn)定逐步上升，就是因?yàn)樾∧粗赣蠸E（汽車(chē)服務(wù)工程師）。一個(gè)小白SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）只能對(duì)接200-300個(gè)客戶(hù)，但是一個(gè)足夠成熟的SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）是能夠承擔(dān)700-800個(gè)客戶(hù)。他承接下的這家門(mén)店，擁有十幾年的客戶(hù)資源，以前在客戶(hù)關(guān)系處理上就像一個(gè)漏斗，客戶(hù)不斷流失卻沒(méi)有好的方式能夠留下他們。因此現(xiàn)在他的門(mén)店設(shè)立了4個(gè)SE（汽車(chē)服務(wù)工程師），就是為了將這十幾年的客戶(hù)資源好好梳理一遍，并且更好地利用起來(lái)。

“我之后的目標(biāo)，是打算月業(yè)績(jī)穩(wěn)定到30W，如果要說(shuō)怎么達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然最重要的還是要充分發(fā)揮SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）的作用，一步步來(lái)，肯定沒(méi)問(wèn)題！”

傳統(tǒng)修理店轉(zhuǎn)型

背靠小拇指

重視SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）是成功的關(guān)鍵

“我當(dāng)初也是遇到瓶頸了，第一第二年業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，但是第三年業(yè)績(jī)就開(kāi)始止步不前，為了這我也是去市場(chǎng)做了很多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)要想跟上汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，還是需要依靠一個(gè)好的連鎖品牌，在了解了小拇指以后，就毅然決然加盟了?！痹谡f(shuō)到為什么選擇加盟小拇指時(shí)，紹興越城區(qū)東浦街道這家門(mén)店的業(yè)主邵好好笑著說(shuō)，“也多虧了當(dāng)時(shí)的決定，不然我固守著原有的修理店，也不知道現(xiàn)在是怎么個(gè)情況了?！?/p>

業(yè)主邵好好原有的門(mén)店是一家傳統(tǒng)的修理店，最開(kāi)始經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，但是因?yàn)椴欢镁S系客戶(hù)，來(lái)的客戶(hù)多，但是流失的也多，業(yè)績(jī)止步不前，所以才面

在加盟小拇指以后，依托小拇指固有的運(yùn)營(yíng)體系以及管理模式，整個(gè)門(mén)店也逐漸走向了規(guī)范化，正是因?yàn)檫@么一套成熟的管理體系加上SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）的設(shè)立，讓業(yè)主邵好好對(duì)門(mén)店未來(lái)業(yè)績(jī)的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。

“原來(lái)的修理店月業(yè)績(jī)是10-12W，現(xiàn)在加盟小拇指才半年時(shí)間，月業(yè)績(jī)就達(dá)到了16-18W，我之后的目標(biāo)要到25W?，F(xiàn)在門(mén)店有兩個(gè)SE（汽車(chē)服務(wù)工程師），他們還處于成長(zhǎng)階段，雖然培養(yǎng)SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）需要時(shí)間，但是一個(gè)成熟的SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）能夠給門(mén)店帶來(lái)巨大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，這是能夠達(dá)到事倍功半效果的事，一切前期準(zhǔn)備都是值得的！”

在小拇指的系統(tǒng)里，SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）這個(gè)崗位的設(shè)置，就是要求他們必須要熟悉車(chē)輛的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，車(chē)輛生命周期，根據(jù)用車(chē)習(xí)慣、及時(shí)點(diǎn)檢、養(yǎng)護(hù)，知道什么時(shí)間該做什么項(xiàng)目以及使用什么樣的配件、耗材等。

而且小拇指還有自己的培訓(xùn)渠道，更新的課程可以很快通過(guò)小拇指學(xué)院APP、學(xué)習(xí)機(jī)和線(xiàn)下培訓(xùn)等渠道傳達(dá)到他們，同時(shí)還有自己的S9090認(rèn)證體系，進(jìn)行各項(xiàng)知識(shí)從理論到實(shí)操落地的驗(yàn)證考核，最后獲取認(rèn)證證書(shū)。

除了以上兩家門(mén)店，其實(shí)還有很多汽修店通過(guò)加盟小拇指轉(zhuǎn)型成功，但是無(wú)一例外他們都很看中SE（汽車(chē)服務(wù)工程師）在門(mén)店中起到的作用，誠(chéng)如業(yè)主李軍所說(shuō)，小拇指的門(mén)店之所以能夠做到業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，其中很大一個(gè)原因就是因?yàn)橛兴麄兊谋ｑ{護(hù)航。