業(yè)主：胡勇

所屬門店一：NO.1820安徽黃山黟縣連鎖中心

獲得獎(jiǎng)項(xiàng)：2020-2021年度銀勾獎(jiǎng)

門店業(yè)績(jī)：加盟前的8-9萬(wàn)/月，到現(xiàn)在的最高30萬(wàn)/月

所屬門店二：NO.2370安徽省黃山市黟縣碧陽(yáng)大道西段連鎖中心（籌備中）

心灰意冷，一度想放棄的修理廠胡勇和鄒曉君是一對(duì)30多歲的年輕夫妻。2013年，一頭扎進(jìn)汽修行業(yè)。業(yè)主胡勇負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)管理，車間管理，老板娘負(fù)責(zé)收銀、客戶登記和其他雜務(wù)——典型的“夫妻店”經(jīng)營(yíng)模式。

胡勇和妻子鄒曉君

三四年之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)并不像最初想象的那么好做。

“來的客戶多，流失的客戶也多”，不懂得維護(hù)客戶，不懂得管理員工，不懂得整理數(shù)據(jù)……這些常規(guī)修理廠面臨的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)他們都有。雖然同時(shí)經(jīng)營(yíng)汽貿(mào)業(yè)務(wù)，不缺新客戶，但是“留不住”。

“那時(shí)候真的想放棄了?！泵鎸?duì)遭遇業(yè)績(jī)瓶頸，看起來半死不活的修理廠，他們心灰意冷，加上鄒曉君本人對(duì)汽修行業(yè)也不是很感興趣，每天被瑣事纏身，沒有頭緒，“就是一個(gè)打雜的，沒有什么成就感，賺不到錢，不想做了?！?/p>

加盟小拇指，門店業(yè)績(jī)翻兩倍，員工工資翻兩倍，老客戶占比40%以上

“單打獨(dú)斗不行”，就在胡勇夫婦在放棄修理廠只做汽貿(mào)和加盟一個(gè)品牌之間徘徊的時(shí)候，朋友介紹了小拇指品牌。幾經(jīng)溝通，作為最后的嘗試和希望，他們選擇在2018年5月份加盟小拇指。

這一步也不容易，首先面臨很多同行質(zhì)疑。在同行眼里，雖然胡勇他們的門店業(yè)績(jī)?cè)?0萬(wàn)上下，但是在黟縣，全國(guó)人口最小的一個(gè)縣城，算不上好，也沒有差到必須加盟一個(gè)品牌。

“就當(dāng)最后的嘗試吧”，拋開質(zhì)疑，他們抱著最后搶救一把的心態(tài)堅(jiān)決選擇了加盟。

“沒想到真的嘗到了甜頭。”他們口中的甜頭，從客戶滿意度、門店業(yè)績(jī)?cè)俚絾T工收入，方方面面。

加盟后，從店面形象、門店員工培訓(xùn)、導(dǎo)入SE體系、產(chǎn)品體系，門店從內(nèi)到外進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)。門店從月業(yè)績(jī)8-9萬(wàn)，到現(xiàn)在的平均26萬(wàn)，最高峰30萬(wàn)，翻了三倍多。

門店業(yè)績(jī)翻番，也反哺到員工收入上。在縣城，原來機(jī)修工每月3000-4000元的工資是常態(tài)，現(xiàn)在店里的機(jī)修工平均工資在7000-8000元，多的時(shí)候可以拿到10000多。“績(jī)效工資體系，讓技師也有了自己的思想，知道怎么用專業(yè)知識(shí)服務(wù)客戶，輪胎怎么檢查，怎么對(duì)客戶負(fù)責(zé)，專業(yè)性和積極性更高?！?/p>

“前期不懂得，客戶說什么壞了，就換什么”，鄒曉君說，經(jīng)過小拇指系統(tǒng)培訓(xùn)，最大的理念變化是給客戶提供前置服務(wù)?！疤崆案嬖V客戶，提前檢車，避免客戶車輛出現(xiàn)故障才來維修”。這樣客戶的行車安全感和滿意度提升了，從原來的客戶不斷流失，到現(xiàn)在老客戶占比40%以上，黟縣小拇指升級(jí)蛻變獲得客戶和市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

到同行店里的客戶，很多項(xiàng)目被小拇指“前置服務(wù)”了

很戲劇化的一點(diǎn)是，之前質(zhì)疑胡勇他們加盟的修理廠同行，卻吃到了其中的“苦頭”。

“到同行店里的客戶，很多項(xiàng)目被小拇指前置服務(wù)了。”還在用原來的思路經(jīng)營(yíng)的修理廠同行這下有點(diǎn)傻眼了，原來那套客戶車壞了就提供修理服務(wù)的模式不靈了。

跟同行比，小拇指的品牌形象、服務(wù)意識(shí)差異是比較明顯的。“按客戶的話來說，‘小拇指最專業(yè)，工作人員最多，服務(wù)理念最強(qiáng)的汽修品牌’。 ”

“別人淡季的時(shí)候，我們很忙，每天都有生意做。常規(guī)旺季的時(shí)候，我們更忙”，這也是讓同行很驚詫的地方。

心灰意冷，一度想放棄的修理廠

要說變化最大的，還屬鄒曉君?！暗娇偛颗嘤?xùn)了2次，對(duì)汽修這行越來越專業(yè)了?！苯?jīng)歷了系統(tǒng)培訓(xùn)加上兩年多的實(shí)踐學(xué)習(xí)，鄒曉君從最初的收銀打雜，轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L(zhǎng)、SE的角色，負(fù)責(zé)門店的客戶管理、SE管理，數(shù)據(jù)管理等。

“客戶也覺得我對(duì)汽車很專業(yè)”，鄒曉君從不懂車、不懂管理，沒有太大作用的“打雜人員”，到現(xiàn)在的店長(zhǎng)、客戶眼中的“專家”。

鄒曉君發(fā)現(xiàn)自己不是對(duì)車不感興趣，而是因?yàn)橹安欢，F(xiàn)在跟客戶交流越來越得心應(yīng)手的她，真正感受到從事這個(gè)行業(yè)的成就感，自信心滿滿。

“原來我自己有這么大的潛力”，這在之前，鄒曉君是無法想象的。

“像兄弟一樣”，整個(gè)區(qū)域好了，品牌效應(yīng)會(huì)更加強(qiáng)大

胡勇說，加盟后另外一個(gè)感受，是整個(gè)黃山區(qū)域，小拇指品牌氛圍很好。業(yè)主們經(jīng)常在一起交流，有一個(gè)很好的學(xué)習(xí)氛圍，門店之間像“兄弟”一樣。大家的共識(shí)是，整個(gè)區(qū)域好了，品牌影響力更大，這讓加盟之初就感受到被充分接納的胡勇感受到意外的驚喜。

“2020年，疫情讓很多行業(yè)慘遭腰斬，每天這么好的生意，蒸蒸日上，很是欣慰?！焙潞袜u曉君反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加盟小拇指，這一步路，走對(duì)了！

2020年下半年，他們就在計(jì)劃開二店，因?yàn)閳?chǎng)地問題，在籌備中。