作者:河北正定小拇指韓認蘭

在經(jīng)營小拇指以前，我跟家人從事汽修行業(yè)將近20個年頭，傳統(tǒng)汽修店經(jīng)營太難了，配方陳舊、技術落后、車主不信任……人到中年，幾度迷茫、徘徊在事業(yè)的十字路口，是小拇指重新點燃了我們的希望。感謝總部為我們提供了質量過硬的技術和進口原材料，與時時更新的油漆調色配方，讓我們更有信心承諾客戶。

印象最深的是總部技術人員經(jīng)常到我們門店現(xiàn)場指導工作，細到噴漆的順序，都有嚴格的標準。幾場技術培訓下來，將我們之前修理廠的習慣一點點的糾正過來。剛開始雖然有點不適應，但是我們都想辦法克服，盡力做好。

小拇指業(yè)主韓認蘭夫婦

不斷提升本店技術含量的同時，總部還把超前的經(jīng)營理念傳授給我們。自從在大區(qū)經(jīng)理推薦下參加了一次佛山業(yè)主論壇之后，以后但凡是總部召開的論壇，我都會積極的參加、學習。

說起學習心得，總結下來，十個字：細節(jié)決成敗，服務定江山。首先從員工的衣、食、住和情態(tài)方面說下，員工的衣服是否干凈整潔，直接影響客戶對小拇指員工的印象和信賴程度。因為員工的食宿直接影響員工的精神狀態(tài);員工的態(tài)度和情緒影響著修車的質量和水平，也影響著客戶對我們門店的認可。

所以總部蘭總裁經(jīng)常說的員工客戶化管理，“只有滿意的員工，才有滿意的客戶”是非常有道理的。所以好的門店經(jīng)營管理、客戶服務，是從對員工一點一滴感受的關注開始的，真的是以小見大。

同樣，在客戶服務上也是要注重細節(jié)，注重客戶的體驗。之前，我一直不理解總部門店升級的要求，真正實現(xiàn)升級以后，能明顯感覺到車主對我們門店的滿意度明顯提高。車主愿意在門店多待一會了，有車主在跟我聊天過程中就說，你們門店現(xiàn)在這樣很清爽，看著很舒服。

加盟小拇指三年了，不管是門店還是我自己，都在不斷調整。眼看孩子十幾歲了，像我們這樣，從之前小修理廠轉變過來，傳統(tǒng)夫妻店到小拇指連鎖系統(tǒng)，觀念和經(jīng)營思路都在不斷的跟著變化。比如最新的微信營銷，我們也努力去學習和運用，只有跟上最新的形勢，才能適應市場。