一個(gè)多、小、散、亂的汽車(chē)維修行業(yè)，如何應(yīng)對(duì)和擁抱大機(jī)遇？行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)這一關(guān)必須要過(guò)，雖然會(huì)經(jīng)歷陣痛，但這是好事，否則汽車(chē)維修業(yè)不可能脫胎換骨。

文/圖 《宣城日?qǐng)?bào)》社記者葉競(jìng)文

一

幾乎是一夜之間，有著50萬(wàn)流動(dòng)人口的宣城市區(qū)，當(dāng)車(chē)友們說(shuō)起汽車(chē)油漆保養(yǎng)之品牌，都如數(shù)家珍般地說(shuō)到了宣城的“小拇指”與他的新掌門(mén)——應(yīng)仁強(qiáng)。

如今，“小拇指”在宣城登陸之后，真正能把這個(gè)品牌做大做強(qiáng)到這個(gè)份上，應(yīng)仁強(qiáng)先生功不可沒(méi)。必須承認(rèn)，在宣城這樣的一個(gè)地處皖南的地級(jí)市，在如今“你方唱罷我登場(chǎng)”的經(jīng)濟(jì)大潮之中，能夠兩年時(shí)間內(nèi)獨(dú)領(lǐng)汽車(chē)油漆保養(yǎng)市場(chǎng)之風(fēng)騷的“小拇指”，沒(méi)幾把刷子那還真不好說(shuō)。

二

預(yù)約應(yīng)先生的采訪，還真不是一件容易的事。

這些天，應(yīng)先生一直幸福而忙碌著，即使采訪，也只是給了一個(gè)半小時(shí)，“這點(diǎn)時(shí)間，我還是擠出來(lái)的。說(shuō)心里話，是‘小拇指’給了我這個(gè)平臺(tái)，我的理想就是：讓這個(gè)一流平臺(tái)在皖南開(kāi)花結(jié)果，讓宣城人一說(shuō)起我們的‘小拇指’，一個(gè)個(gè)盡豎大拇哥。”

如今的應(yīng)仁強(qiáng)與他的公司，因?yàn)榕c“小拇指”一年半的牽手歷程，集眾多眩目頭銜于一身：宣城市企業(yè)家聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、安徽鷹聯(lián)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)……

“2013年，我從合肥回宣城創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)這也是市政府的一個(gè)招商引資企業(yè)。早年我在合肥成立過(guò)一家汽車(chē)公司，干起老本行可謂輕車(chē)熟路，畢竟我做過(guò)安徽航天公司（上市公司）的市場(chǎng)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)管理。”應(yīng)仁強(qiáng)爽快地說(shuō)：2010年初，我就知曉了“小拇指”這個(gè)品牌，當(dāng)我獲知宣城的這家門(mén)店轉(zhuǎn)讓的信息，沒(méi)有絲毫猶豫地拿下了這個(gè)品牌在宣城的地區(qū)總代理。

三

2013年，就在市場(chǎng)一度遇冷的情況下，應(yīng)仁強(qiáng)以投資200萬(wàn)元的膽略，一舉問(wèn)鼎“小拇指”在宣城地區(qū)的掌門(mén)人。

“為什么敢于接過(guò)‘小拇指’的橄欖枝？”應(yīng)仁強(qiáng)告訴記者：因?yàn)樗?jīng)聽(tīng)過(guò)小拇指汽修連鎖總裁蘭建軍先生的一個(gè)電視訪談，是蘭建軍的一句擲地有聲的話語(yǔ)，讓人一度眼前一亮：“一個(gè)多、小、散、亂的汽車(chē)維修行業(yè)，如何應(yīng)對(duì)和擁抱大機(jī)遇？行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)這一關(guān)必須要過(guò)，雖然會(huì)經(jīng)歷陣痛，但這是好事，否則汽車(chē)維修業(yè)不可能脫胎換骨?！?br/>

因?yàn)閷?duì)蘭總裁這個(gè)新穎理念的追隨，應(yīng)仁強(qiáng)慕名前往杭州的“小拇指”總部取經(jīng)，更新自己的經(jīng)營(yíng)理念。從2013年12月的試營(yíng)業(yè)和邊營(yíng)業(yè)、邊改造升級(jí)，以及到2014年7月的形象裝潢設(shè)計(jì)完成，幾乎也就是年把時(shí)間內(nèi)，應(yīng)仁強(qiáng)在皖東南的宣城大地創(chuàng)造了一個(gè)神話：目前，他的公司取得了國(guó)家二類(lèi)維修企業(yè)資質(zhì)，并成功地去年底的宣城市直企業(yè)公用用車(chē)招投標(biāo)資質(zhì)中拿下了頭彩；全省第二屆鷹聯(lián)（汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱(chēng)）理事會(huì)第一次理事會(huì)在宣城召開(kāi)時(shí)，面對(duì)全省30多家大的代表團(tuán)，應(yīng)仁強(qiáng)代表“小拇指”作經(jīng)驗(yàn)介紹；28名員工云集在他的麾下，公司如今一天能洗車(chē)80臺(tái)次，真正做到了“洗車(chē)、美容、油漆、輪胎、汽車(chē)保險(xiǎn)”等一站式服務(wù)……

四

應(yīng)先生有一個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的大腦，他能深刻領(lǐng)會(huì)蘭建軍總裁的戰(zhàn)略意圖，這在700多家‘小拇指’門(mén)店的當(dāng)家人之間，是不多見(jiàn)的。

采訪之際，小拇指總部負(fù)責(zé)安徽區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的王經(jīng)理一語(yǔ)道破了應(yīng)仁強(qiáng)先生成功的秘訣：別看宣城這么一個(gè)小小的門(mén)店，應(yīng)總卻把人才戰(zhàn)略成功地引入其中，做出了一番成就。“作為是宣城地區(qū)的第一家門(mén)店，他們一直堅(jiān)守‘誠(chéng)信、品質(zhì)、伙伴’的經(jīng)營(yíng)理念，打造‘有了小拇指，天天開(kāi)新車(chē)’的生活方式。因?yàn)閼?yīng)仁強(qiáng)的‘拓荒’效益，目前，寧國(guó)、績(jī)溪又開(kāi)展了兩家連鎖門(mén)店?！?br/>

應(yīng)仁強(qiáng)告訴記者：一個(gè)成熟的修理工和油漆工，要有五年的成熟期，機(jī)修工則要更長(zhǎng)時(shí)間?！坝腥苏f(shuō)汽車(chē)維修行業(yè)是低門(mén)檻行業(yè)，但要形成有服務(wù)質(zhì)量的品牌店，門(mén)檻實(shí)際上是非常高的。顧客是4S店慣出來(lái)的‘公主’，不但要求你的維修質(zhì)量，還要求服務(wù)體驗(yàn)?！鳖I(lǐng)會(huì)到蘭建軍總裁的理念之后，他把“客戶滿意度、客戶關(guān)系管理”作為對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的重要考核指標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行 ABCD分類(lèi)打理，培植了200多位VIP客戶，建立了客戶臺(tái)帳，實(shí)行“每月短信兩次，一次電話，日常微信交流”的管家式服務(wù)。

五

“員工技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)、品牌影響力，是我們今年的三個(gè)重要戰(zhàn)略步驟?！?br/>

應(yīng)仁強(qiáng)告訴記者：為了讓更多的宣城車(chē)主對(duì)“小拇指”豎起“大拇哥”，他還從合肥、杭州和宣城幾家知名的汽修公司引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才。不僅如此，他還力邀自己在英國(guó)一所名牌大學(xué)讀經(jīng)管碩士的女兒，提前介入對(duì)中國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)這個(gè)行業(yè)發(fā)展模式的持續(xù)性研發(fā)。

“我有這樣的一個(gè)愿景，那就是讓‘小拇指’做成車(chē)主們最受人尊敬的品牌；給員工們一個(gè)人才展示和成長(zhǎng)的平臺(tái),讓他們工作起來(lái)有尊嚴(yán)感和自豪感。”采訪期間，一位員工向記者介紹了這樣的一件事：

一位公司員工給一位客戶洗車(chē)之后，車(chē)主很驚訝：你們?cè)谀恼伊诉@么個(gè)漂亮的小伙？這服務(wù)讓人真的很舒服。應(yīng)仁強(qiáng)笑著介紹說(shuō)，你可別小看了這位小伙子，他可是中科大的高材生，他的汽車(chē)技術(shù)一流，服務(wù)態(tài)度更是一流，我們一直高度重視人才戰(zhàn)略，幾個(gè)月下來(lái)，這名高材生就晉升成為了公司副經(jīng)理。

六

連年來(lái)，中國(guó)汽修業(yè)的“大蛋糕”，吸引更多的汽修巨頭企業(yè)搶灘登陸，他們無(wú)疑都在加大市場(chǎng)擴(kuò)張的步伐。

應(yīng)仁強(qiáng)清楚地預(yù)見(jiàn)到市場(chǎng)潛在的危機(jī)：我們所要做的，就是在自己的地盤(pán)上，做活屬于自己的品牌，首要的是要讓自己的員工，對(duì)自己的企業(yè)有一種家的感覺(jué)。

2015年5月22日，宣城車(chē)友緣搞了一場(chǎng)“汽車(chē)文化節(jié)”活動(dòng)?！捌鋵?shí)，這個(gè)文化節(jié)，我們?cè)瓬?zhǔn)備推遲一些時(shí)間，考慮到市場(chǎng)的需求，公司里的中層員工們積極請(qǐng)纓，是他們激活了我們的車(chē)友緣人氣?！痹趹?yīng)總的陪同下，記者看到了一幅幅感人的場(chǎng)面：活動(dòng)的主持人許程，為了這臺(tái)活動(dòng)不分晝夜加班文稿；年過(guò)四旬的洗車(chē)組組長(zhǎng)張小平起早摸黑，深得多位車(chē)主的好評(píng)……就連當(dāng)天活動(dòng)的靚麗女車(chē)模，還是員工們請(qǐng)來(lái)了好姐妹友情演出的。

“眼下，我們一心想打造屬于自己的‘三級(jí)誠(chéng)信企業(yè)’……我們深知，是總部為我們搭建了騰飛的平臺(tái)，2014年初，得知我們進(jìn)行門(mén)店形象升級(jí)改造，總部給予了最大限度的支持，還幫助培訓(xùn)技師、增派消費(fèi)顧問(wèn)?！睉?yīng)仁強(qiáng)表示：連鎖容易，規(guī)?；y。既然我們?nèi)谌肓恕靶∧粗浮边@個(gè)大家庭，作為“小拇指”旗下的一個(gè)門(mén)店，我們有責(zé)任為蘭建軍總裁設(shè)計(jì)的宏偉藍(lán)圖盡自己的一份力量，讓“小拇指”這個(gè)品牌，只要皖南宣城的車(chē)主們一經(jīng)說(shuō)起，人人將豎“大拇哥”。