“我排第幾呀？”——第一

“不是吧，哈哈”——低調(diào)點(diǎn)，沒(méi)紅包

他是杭州市蕭山區(qū)河莊鎮(zhèn)河中路小拇指SA徐春濤，2015年進(jìn)入門(mén)店，之前已經(jīng)有10年的工作經(jīng)歷，各行各業(yè)均嘗試過(guò)后，發(fā)現(xiàn)后市場(chǎng)是個(gè)“金礦”。10月份門(mén)店開(kāi)始S9090認(rèn)證培訓(xùn)，11月中旬門(mén)店開(kāi)始正式售賣(mài)。12月份，門(mén)店發(fā)大招了，一股氣所有項(xiàng)目售賣(mài)100來(lái)單。其中徐春濤發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)售賣(mài)46單，全國(guó)單項(xiàng)排名第一。

（ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)冠軍徐春濤）

說(shuō)到保障系統(tǒng)的售賣(mài)，徐春濤說(shuō)培訓(xùn)后方向知道了，跟客戶(hù)溝通車(chē)子的問(wèn)題就從容不迫?！捌鋵?shí)我覺(jué)得這個(gè)一點(diǎn)都不難呀，客戶(hù)需要的是愛(ài)車(chē)問(wèn)題能解決，我們提供的就是解決問(wèn)題的方案?！?/span>

“我覺(jué)得，單純的推薦產(chǎn)品，就淪為推銷(xiāo)了，這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是反感的。其實(shí)保養(yǎng)不只是單純的換機(jī)油、機(jī)濾，什么清理積碳呀都是發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)的一部分，同時(shí)讓客戶(hù)明白我們有產(chǎn)品針對(duì)性的解決積碳問(wèn)題?！睋?jù)說(shuō)徐春濤給到他們店90%的客戶(hù)都告知了保障系統(tǒng)的功能。

真心實(shí)意為客戶(hù)服務(wù)，替客戶(hù)解決問(wèn)題，是徐春濤的經(jīng)驗(yàn)。

PS：小伙伴說(shuō)想要找個(gè)對(duì)象~看上的留言哦~

“我?guī)煾到痰暮?，拿第一也是僥幸......”第一次跟王平接觸就感覺(jué)這姑娘特謙虛、特活潑，盡管才到店3個(gè)月，但她在剎車(chē)保障系統(tǒng)的售賣(mài)上，十分突出，12月份售賣(mài)44單。

“我只有一個(gè)原則，那就是拒絕有安全隱患的車(chē)上路?！边@樣的原則吸引了很多忠實(shí)客戶(hù)。“如果當(dāng)時(shí)客戶(hù)說(shuō)沒(méi)時(shí)間，那就按照客戶(hù)的時(shí)間來(lái)跟蹤服務(wù)，不是說(shuō)專(zhuān)業(yè)知識(shí)要多過(guò)硬才讓客戶(hù)信任你，而是讓客戶(hù)覺(jué)得你真的是在關(guān)心他?！苯衲陙?lái)了位客戶(hù)，跟王平關(guān)系還不錯(cuò)，但是該換剎車(chē)油的時(shí)候呢，客戶(hù)直接說(shuō)不要跟他談這東西。王平就跟客戶(hù)聊車(chē)，很多知識(shí)灌輸給客戶(hù)，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己的確該注意保養(yǎng)剎車(chē)了，于是剎車(chē)油就換啦。

（SafPASS剎車(chē)保障系統(tǒng)冠軍王平）

“公司提供的知識(shí)平臺(tái)，咱們不能平臺(tái)當(dāng)自己的本事?！蓖跗胶苤t遜，“多學(xué)習(xí)吧，現(xiàn)在也算是個(gè)新人，需要多補(bǔ)充頭腦?！?/span>

拒絕有安全隱患的車(chē)上路，這是王平的經(jīng)驗(yàn)。

“這不是我一個(gè)人的功勞，都是SA和機(jī)修工配合得好?！?/span>

哦，忘了說(shuō)，她是門(mén)店的老板娘，主管財(cái)務(wù)，順帶兼任SA的部分職責(zé)。

然而，就是“順帶”著幫忙，她個(gè)人保障系統(tǒng)售賣(mài)效果十分突出，TOPG自動(dòng)變速箱保障系統(tǒng)30單，ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)保障系統(tǒng)39單。

這個(gè)過(guò)程很重要，“機(jī)修師傅點(diǎn)檢——根據(jù)點(diǎn)檢報(bào)告提出方案——做出選擇，還是我們店的技師好，他們是我們店的老搭檔了，配合很默契?！?/span>

（老板娘太謙遜，所以只好附上門(mén)店忙碌的照片了~）

“我們店是11月正式售賣(mài)的，當(dāng)時(shí)感覺(jué)這個(gè)自動(dòng)變速箱保養(yǎng)是最好的，因?yàn)椴槐ｐB(yǎng)就各種問(wèn)題，大修一次老貴了。”所以在推廣的過(guò)程中，她主要是遇到關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，“很多人會(huì)嫌貴呀，我就會(huì)說(shuō)這個(gè)換油量多、設(shè)備先進(jìn)，保養(yǎng)意識(shí)強(qiáng)的都是些年輕人，他們理解了就愿意接受?！?/span>

在徐春芳眼里，最好的經(jīng)驗(yàn)就是技師和SA的配合。