廠(chǎng)店分離前后，門(mén)店業(yè)績(jī)分別怎樣？

新開(kāi)快修店之前，月業(yè)績(jī)12-15萬(wàn)左右，其中油漆業(yè)績(jī)10萬(wàn)，零散的快修業(yè)務(wù)2-5萬(wàn)；現(xiàn)在新開(kāi)的快修店和老的鈑噴中心一起月總業(yè)績(jī)平均45-50萬(wàn)吧，好的時(shí)候60萬(wàn)，其中油漆業(yè)績(jī)穩(wěn)定在10萬(wàn)左右，新增加的都是快修業(yè)績(jī)。

從門(mén)店經(jīng)營(yíng)角度，你怎么看待這種廠(chǎng)店分開(kāi)的模式？

這種模式是好的，鈑噴中心相對(duì)偏僻，專(zhuān)門(mén)用來(lái)做油漆施工，不用擔(dān)心環(huán)保問(wèn)題；快修店可以給鈑噴中心引客戶(hù)，因?yàn)殁k噴中心本來(lái)就沒(méi)有客戶(hù)，快修店還可以專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)快修業(yè)務(wù)，做深度的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。

廠(chǎng)店分開(kāi)會(huì)不會(huì)不方便或者產(chǎn)生其他的問(wèn)題？怎么克服？

有一定的風(fēng)險(xiǎn)性的，比如客戶(hù)不信任，移車(chē)過(guò)程中產(chǎn)生刮擦賠付問(wèn)題等。這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)溝通就很重要，移車(chē)的駕駛員也很重要。一開(kāi)始考慮找代駕公司合作，后來(lái)考慮成本問(wèn)題，由店里的管理員和SA輪流開(kāi)，誰(shuí)有空誰(shuí)負(fù)責(zé)移車(chē)，一定都要是駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)。做油漆的過(guò)程中，客戶(hù)可以在快修店等，也可以去鈑噴中心等，都是有實(shí)時(shí)監(jiān)控的，就算在快修店等，隨時(shí)可以根據(jù)客戶(hù)需要調(diào)取監(jiān)控，讓客戶(hù)看到他的車(chē)在哪里，施工到什么程度了，這樣客戶(hù)可以放心。當(dāng)然，具體執(zhí)行過(guò)程中，還有很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)要做到位，基本上都可以克服，整體上風(fēng)險(xiǎn)是比較小的。兩年多下來(lái)，油漆業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本上不受影響。

廠(chǎng)店分離的運(yùn)營(yíng)模式，成本上有增加嗎？

多了2個(gè)人工成本吧，因?yàn)橐{(diào)配管理，移車(chē)交接什么的；房租成本整體上算是節(jié)省了的?？梢赃@樣算，支撐整體業(yè)務(wù)量需要的場(chǎng)地空間是一定的，鈑噴中心相對(duì)偏僻一點(diǎn)，租金會(huì)低一點(diǎn)，黃金地段的位置用來(lái)做快修，快修工位利用率整體上比油漆高。比如我兩個(gè)店一年租金30萬(wàn)出頭一點(diǎn)，快修就占23萬(wàn)，如果鈑噴中心放到快修店一起，租金翻倍就要46萬(wàn)多了。

如果沒(méi)有鈑噴中心，就現(xiàn)有的快修店可以支撐整體運(yùn)營(yíng)嗎？

當(dāng)然可以的，你也看到我現(xiàn)在門(mén)店業(yè)績(jī)主要是在快修上，‘雙手升計(jì)劃’之后，尤其上了保障系統(tǒng)之后，快修業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很快。現(xiàn)在快修店有3個(gè)固定快修工位，2個(gè)臨時(shí)的用于應(yīng)對(duì)客戶(hù)多的忙季的時(shí)候，整體上發(fā)展是很不錯(cuò)的。

那你有沒(méi)有打算開(kāi)更多的快修店？

想啊，現(xiàn)在最主要的是人員問(wèn)題，如果人員問(wèn)題解決了，精力跟得上，其他的都沒(méi)有什么問(wèn)題，當(dāng)然想去多開(kāi)幾家店。馬上要去泰國(guó)參加年會(huì)了，還是很開(kāi)心的，年后再計(jì)劃下。