干了十幾年的老師傅,門店加盟小拇指后說了這么一句話
說起小拇指的技師
大家第一印象都是踏實,肯干
標(biāo)準(zhǔn)努力干活的實在人
天津北辰小拇指的張龍祥,就是這樣一位技師師傅,在店里做了十幾年,踏實干活,稍顯內(nèi)向。在2016年,自家工作的門店剛加盟小拇指的時候,他就被送到了當(dāng)時小拇指組織的第一期快修技師培訓(xùn)中去了。
時隔幾個月,再次回顧當(dāng)初那次快修技師培訓(xùn)的時候,被店長稱為“大龍”的張龍祥有些唏噓(然后忍不住笑了出來)。再被問到覺得加盟小拇指感覺怎么樣的時候,他說了這么一句話:“真值!”
“剛開始讓我去參加培訓(xùn)的時候,還是不樂意的。”張龍祥對自己的手藝很自信,覺得培訓(xùn)根本沒必要。“但單位加盟新品牌要培訓(xùn),還是要去唄,”但是開始培訓(xùn)三天,他就改變了自己的想法,覺得小拇指的培訓(xùn)和以前接觸到的不太一樣,“怎么說呢,就是記憶猶新的那種。”
張龍祥師傅在店里風(fēng)風(fēng)雨雨十幾年,參加過的培訓(xùn)也海了去了,“之前4S店一類的培訓(xùn)也都參加過,過去了就過去了,也不會太記得?!钡切∧粗傅目煨藜紟熍嘤?xùn),卻改變了他的工作思路和理念。
“不一樣,太不一樣了?!睆垘煾涤X得小拇指和其他同行們的最大區(qū)別,就是在理念上。這點從給技師們的培訓(xùn)中都能看出來,團隊、執(zhí)行、協(xié)作,這些張龍祥師傅之前以為已經(jīng)貫徹的概念,在小拇指里完全重新組合。
“以前就是自己做自己的活,或者我們幾個技師分組團隊協(xié)作?!彼X得這就已經(jīng)是很“配合”工作了,門店里的機修業(yè)績也還不錯?!暗侵髮嵺`小拇指的理念才知道,團隊不是幾個技師,而是整個門店;門店也不僅僅只靠店長、SA,更要技師配合。“
”服務(wù)流程更細(xì)化,最關(guān)鍵的是要讓車主放心?!爸伴T店沒加盟小拇指前,也有各種標(biāo)準(zhǔn)流程,”但是比起來,小拇指會讓車主修車養(yǎng)車的體驗更好?!?/span>
工作理念上的轉(zhuǎn)變,還體現(xiàn)在服務(wù)方面,“以前只管修車就好了,帶好自己的技師把車修好就行。”現(xiàn)在,配合SA讓車主得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才是工作的重心。
“最常見的就是車主對SA介紹的業(yè)務(wù)有點疑慮,或者SA沒辦法從專業(yè)的角度出發(fā)解釋。”張龍祥舉了個例子,就是北辰小拇指經(jīng)常上售賣前十榜單的“五大管家保障系統(tǒng)”,“從技術(shù)層面給車主講,增加車主的信服度?!?/span>
快修技師的培訓(xùn)過去幾個月了,張龍祥和最近常常出鏡的北辰小拇指交出的答卷很不錯,從“五大管家保障系統(tǒng)”的單項售賣時常登銷售榜前十到整體機修業(yè)績的提升,都是門店里技師、SA等小伙伴共同的努力結(jié)果。
為車主提供高質(zhì)量的服務(wù)、嶄新的服務(wù)體驗,讓車主“黏”在小拇指。難怪張龍祥這位做了十幾年的老師傅,在門店加盟小拇指后也說,“真值!”