說起小拇指的技師

大家第一印象都是踏實，肯干

標(biāo)準(zhǔn)努力干活的實在人

天津北辰小拇指的張龍祥，就是這樣一位技師師傅，在店里做了十幾年，踏實干活，稍顯內(nèi)向。在2016年，自家工作的門店剛加盟小拇指的時候，他就被送到了當(dāng)時小拇指組織的第一期快修技師培訓(xùn)中去了。

時隔幾個月，再次回顧當(dāng)初那次快修技師培訓(xùn)的時候，被店長稱為“大龍”的張龍祥有些唏噓（然后忍不住笑了出來）。再被問到覺得加盟小拇指感覺怎么樣的時候，他說了這么一句話：“真值！”

“剛開始讓我去參加培訓(xùn)的時候，還是不樂意的。”張龍祥對自己的手藝很自信，覺得培訓(xùn)根本沒必要。“但單位加盟新品牌要培訓(xùn)，還是要去唄，”但是開始培訓(xùn)三天，他就改變了自己的想法，覺得小拇指的培訓(xùn)和以前接觸到的不太一樣，“怎么說呢，就是記憶猶新的那種。”

張龍祥師傅在店里風(fēng)風(fēng)雨雨十幾年，參加過的培訓(xùn)也海了去了，“之前4S店一類的培訓(xùn)也都參加過，過去了就過去了，也不會太記得?！钡切∧粗傅目煨藜紟熍嘤?xùn)，卻改變了他的工作思路和理念。

“不一樣，太不一樣了?！睆垘煾涤X得小拇指和其他同行們的最大區(qū)別，就是在理念上。這點從給技師們的培訓(xùn)中都能看出來，團隊、執(zhí)行、協(xié)作，這些張龍祥師傅之前以為已經(jīng)貫徹的概念，在小拇指里完全重新組合。

“以前就是自己做自己的活，或者我們幾個技師分組團隊協(xié)作?！彼X得這就已經(jīng)是很“配合”工作了，門店里的機修業(yè)績也還不錯?！暗侵髮嵺`小拇指的理念才知道，團隊不是幾個技師，而是整個門店；門店也不僅僅只靠店長、SA，更要技師配合。“

”服務(wù)流程更細(xì)化，最關(guān)鍵的是要讓車主放心?！爸伴T店沒加盟小拇指前，也有各種標(biāo)準(zhǔn)流程，”但是比起來，小拇指會讓車主修車養(yǎng)車的體驗更好?！?/span>

工作理念上的轉(zhuǎn)變，還體現(xiàn)在服務(wù)方面，“以前只管修車就好了，帶好自己的技師把車修好就行。”現(xiàn)在，配合SA讓車主得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是工作的重心。

“最常見的就是車主對SA介紹的業(yè)務(wù)有點疑慮，或者SA沒辦法從專業(yè)的角度出發(fā)解釋。”張龍祥舉了個例子，就是北辰小拇指經(jīng)常上售賣前十榜單的“五大管家保障系統(tǒng)”，“從技術(shù)層面給車主講，增加車主的信服度?！?/span>

快修技師的培訓(xùn)過去幾個月了，張龍祥和最近常常出鏡的北辰小拇指交出的答卷很不錯，從“五大管家保障系統(tǒng)”的單項售賣時常登銷售榜前十到整體機修業(yè)績的提升，都是門店里技師、SA等小伙伴共同的努力結(jié)果。

為車主提供高質(zhì)量的服務(wù)、嶄新的服務(wù)體驗，讓車主“黏”在小拇指。難怪張龍祥這位做了十幾年的老師傅，在門店加盟小拇指后也說，“真值！”