小拇指新店新手SA,三個(gè)月老客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)70%
今年5月,江蘇鹽城天山路小拇指連鎖中心開門營業(yè),6月1日,王冬艷加入天山路小拇指正式成為一名SA。雖然才剛剛加入小拇指,王冬艷所要學(xué)習(xí)的東西,可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是她想象的那么簡單。
“每天都挺忙的,什么都要學(xué)習(xí),嘛雀系統(tǒng)、接車待客、客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作,幸好有店里師傅們的幫助,雖然從早忙到晚,回家倒頭就睡,但是挺充實(shí)的?!蓖醵G笑著說:“雖然咱們新店剛開業(yè),但是機(jī)會還是有的,都是以新客戶為主,但是我把他們都服務(wù)好了,新客戶不就變成了老客戶嗎?”

鹽城天山路小拇指
為此,王冬艷在新客戶留存上面花了不少心思:她經(jīng)常通過微信和客戶聊天保持一個(gè)合適的頻率;對客戶交代的每一件事情她都很上心,會認(rèn)真記錄并跟蹤客戶車況;和技師團(tuán)隊(duì)的密切協(xié)作,為新店創(chuàng)造出不錯(cuò)的業(yè)績。
“技師的話對車主來說還是很有說服力的,很多車主還是愿意相信師傅們的建議的,因?yàn)樗麄兌夹g(shù),自然有權(quán)威性?!?/p>
正是在團(tuán)隊(duì)的配合下,王冬艷在天山路小拇指的三個(gè)月里,ZOOMM機(jī)油平均每月能夠售出30單,機(jī)修業(yè)績也在逐步提升,每個(gè)月平均有十萬元左右,其中機(jī)修就占70%。
“畢竟還是新店,我們需要一點(diǎn)時(shí)間,但是現(xiàn)在我們已經(jīng)有很多老客戶了,而且他們來店里做保養(yǎng)都會用ZOOMM機(jī)油,轉(zhuǎn)化率很高!”
小拇指SA王冬艷
小拇指的產(chǎn)品靠的是實(shí)力而不是便宜,在面對一些客戶關(guān)于機(jī)油價(jià)格昂貴的質(zhì)疑時(shí),王冬艷一般都會給客戶進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品介紹,給客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)劣,但是最后還是會讓客戶自己來選擇。
王冬艷介紹,前兩天有一位起亞K3的車主來做換油保養(yǎng),因?yàn)槭切萝?,首保是?s店做的,二保是在其他小修理廠做的,所以這次來到小拇指店后,希望用上次保養(yǎng)用的油品。王冬艷在了解到車主上次用的是礦物油后,跟車主介紹了合成油和礦物油的一些基礎(chǔ)知識,車主在聽完介紹后,最終選擇了一款全合成的ZOOMM機(jī)油。
“我不會去干預(yù)到客戶的最終選擇,他選擇哪一款機(jī)油讓他自己決定。有些人只關(guān)注價(jià)格,就不是我們的主要目標(biāo)客戶,我們要把時(shí)間和精力放在那些認(rèn)可品牌和品質(zhì)的客戶身上。”
目前,天山路小拇指店的ZOOMM機(jī)油已經(jīng)得到了很多老客戶的認(rèn)可,而且這些老客戶還會帶著新客戶前來體驗(yàn),“十個(gè)人里面就有六七個(gè)老客戶,而且每次都會有人帶新客戶到店?!?/p>
王冬艷說,她希望接下來有機(jī)會能夠到總部的SA特訓(xùn)營培訓(xùn),把自己的專業(yè)知識和技巧再升級一下。
“我現(xiàn)在也只是一個(gè)入門的水平,跟那些優(yōu)秀的小拇指SA相比還是有不小的距離,根據(jù)店里的安排,有機(jī)會再接受一下專業(yè)培訓(xùn),我們店的業(yè)績會越來越棒!”