今年5月，江蘇鹽城天山路小拇指連鎖中心開門營業(yè)，6月1日，王冬艷加入天山路小拇指正式成為一名SA。雖然才剛剛加入小拇指，王冬艷所要學(xué)習(xí)的東西，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是她想象的那么簡單。

“每天都挺忙的，什么都要學(xué)習(xí)，嘛雀系統(tǒng)、接車待客、客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作，幸好有店里師傅們的幫助，雖然從早忙到晚，回家倒頭就睡，但是挺充實(shí)的?！蓖醵G笑著說：“雖然咱們新店剛開業(yè)，但是機(jī)會還是有的，都是以新客戶為主，但是我把他們都服務(wù)好了，新客戶不就變成了老客戶嗎？”

鹽城天山路小拇指

為此，王冬艷在新客戶留存上面花了不少心思：她經(jīng)常通過微信和客戶聊天保持一個(gè)合適的頻率；對客戶交代的每一件事情她都很上心，會認(rèn)真記錄并跟蹤客戶車況；和技師團(tuán)隊(duì)的密切協(xié)作，為新店創(chuàng)造出不錯(cuò)的業(yè)績。

“技師的話對車主來說還是很有說服力的，很多車主還是愿意相信師傅們的建議的，因?yàn)樗麄兌夹g(shù)，自然有權(quán)威性?！?/p>

正是在團(tuán)隊(duì)的配合下，王冬艷在天山路小拇指的三個(gè)月里，ZOOMM機(jī)油平均每月能夠售出30單，機(jī)修業(yè)績也在逐步提升，每個(gè)月平均有十萬元左右，其中機(jī)修就占70%。

“畢竟還是新店，我們需要一點(diǎn)時(shí)間，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)有很多老客戶了，而且他們來店里做保養(yǎng)都會用ZOOMM機(jī)油，轉(zhuǎn)化率很高！”

小拇指SA王冬艷

小拇指的產(chǎn)品靠的是實(shí)力而不是便宜，在面對一些客戶關(guān)于機(jī)油價(jià)格昂貴的質(zhì)疑時(shí)，王冬艷一般都會給客戶進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品介紹，給客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)劣，但是最后還是會讓客戶自己來選擇。

王冬艷介紹，前兩天有一位起亞K3的車主來做換油保養(yǎng)，因?yàn)槭切萝?，首保是?s店做的，二保是在其他小修理廠做的，所以這次來到小拇指店后，希望用上次保養(yǎng)用的油品。王冬艷在了解到車主上次用的是礦物油后，跟車主介紹了合成油和礦物油的一些基礎(chǔ)知識，車主在聽完介紹后，最終選擇了一款全合成的ZOOMM機(jī)油。

“我不會去干預(yù)到客戶的最終選擇，他選擇哪一款機(jī)油讓他自己決定。有些人只關(guān)注價(jià)格，就不是我們的主要目標(biāo)客戶，我們要把時(shí)間和精力放在那些認(rèn)可品牌和品質(zhì)的客戶身上。”

目前，天山路小拇指店的ZOOMM機(jī)油已經(jīng)得到了很多老客戶的認(rèn)可，而且這些老客戶還會帶著新客戶前來體驗(yàn)，“十個(gè)人里面就有六七個(gè)老客戶，而且每次都會有人帶新客戶到店?！?/p>

王冬艷說，她希望接下來有機(jī)會能夠到總部的SA特訓(xùn)營培訓(xùn)，把自己的專業(yè)知識和技巧再升級一下。

“我現(xiàn)在也只是一個(gè)入門的水平，跟那些優(yōu)秀的小拇指SA相比還是有不小的距離，根據(jù)店里的安排，有機(jī)會再接受一下專業(yè)培訓(xùn)，我們店的業(yè)績會越來越棒！”