他從餐飲店合伙人跨界到小拇指SA,三個(gè)月獲客戶好評(píng)

“他(付磊)是一個(gè)比較有能力的人,在維護(hù)客戶關(guān)系上面做的很好,作為一個(gè)小拇指新人進(jìn)步比較大,但是還有進(jìn)一步成長(zhǎng)的空間。 ”

這是湖北孝感大悟小拇指 業(yè)主孫濤對(duì)SA付磊的評(píng)價(jià)。付磊是今年5月入職大悟小拇指的,在這之前,他從事餐飲相關(guān)的工作。

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大悟小拇指

付磊從餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)行到汽車后市場(chǎng)行業(yè),和整個(gè)餐飲行業(yè)不太景氣有關(guān)系。而付磊選擇的汽車后市場(chǎng),隨著中國(guó)汽車保有量的急劇增加,正在成為一個(gè)名副其實(shí)的新興朝陽(yáng)行業(yè)。

“除了行業(yè)發(fā)展前景的關(guān)系,我加入小拇指還有一點(diǎn)就是個(gè)人興趣,因?yàn)槲液芟矚g汽車,SA是一份和汽車打交道的工作,所以我選擇了小拇指?!备独谡f(shuō),“雖然餐飲和汽車看起來(lái)差別挺大,但是也有不少相通之處,比如兩者都是以服務(wù)客戶為主,在大的方向上同屬服務(wù)行業(yè),我這么多年服務(wù)業(yè)做下來(lái),對(duì)自己的服務(wù)意識(shí)還是很滿意的!”

剛?cè)肼毜臅r(shí)候,付磊還是有些不適應(yīng),恰好總部這時(shí)候正在招新一期SA培訓(xùn),付磊屁股還沒(méi)坐熱,就背著包來(lái)到了杭州總部SA特訓(xùn)營(yíng)。

“在總部培訓(xùn)的這段時(shí)間,我能夠明顯感到自己的變化,雖然以前也是和客戶交流,但是如何做到和客戶有效溝通,這次來(lái)收獲很大,對(duì)小拇指也有了更深的了解?!?/p>

回到門店,付磊正式開(kāi)始了自己的SA生涯。小拇指系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)......擺在付磊面前的東西很多,但他在很短的時(shí)間就能夠熟練上手。

業(yè)主孫濤表示,付磊作為一個(gè)新人,入職短短三個(gè)多月,能夠做到月均6萬(wàn)的業(yè)績(jī),在他門店中算是很棒的了。

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付磊自己也對(duì)SA這個(gè)工作很有信心,“我的適應(yīng)能力挺強(qiáng)的,面對(duì)各種各樣的客戶,我都會(huì)保持著服務(wù)行業(yè)的一個(gè)基本原則,就是對(duì)客戶耐心,從客戶的角度去想?!?/p>

在小拇指的這段時(shí)間,最讓付磊自信的,就是他的機(jī)油轉(zhuǎn)化率,“我會(huì)給每一位來(lái)的客戶介紹咱們機(jī)油的優(yōu)勢(shì),經(jīng)過(guò)我手里的客戶,基本上百分百都會(huì)使用我們的ZOOMM機(jī)油。”

服務(wù)行業(yè)最重要的就是要做好客戶關(guān)系,付磊對(duì)這一點(diǎn)很清楚,他入職不久,就利用微信加了200多位新客戶,“雖然不能說(shuō)每一個(gè)都是回頭客,但是大部分在體驗(yàn)過(guò)小拇指的服務(wù)后還是愿意再來(lái)的,他們對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)很高?!?/p>

付磊說(shuō):“有一個(gè)標(biāo)志車主,之前都是在其他修理廠和4s店做的保養(yǎng),但是他有一次來(lái)我們小拇指換機(jī)油,我覺(jué)得這是一個(gè)機(jī)會(huì),抓住了他就是回頭客,否則可能就不會(huì)再來(lái)了。我們免費(fèi)給他的車子做了檢查,然后給他推薦了一款合成油,整個(gè)過(guò)程并沒(méi)有表現(xiàn)出很強(qiáng)的推銷欲望,就是和朋友聊天一樣,關(guān)心他的車子,現(xiàn)在他是我們的老客戶了,常來(lái)!”

付磊說(shuō):“每天做和自己興趣有關(guān)的工作讓我很快樂(lè),都說(shuō)興趣是最好的老師,我沒(méi)有理由不讓自己做得更好!”

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SA付磊