“他（付磊）是一個(gè)比較有能力的人，在維護(hù)客戶關(guān)系上面做的很好，作為一個(gè)小拇指新人進(jìn)步比較大，但是還有進(jìn)一步成長(zhǎng)的空間。 ”

這是湖北孝感大悟小拇指 業(yè)主孫濤對(duì)SA付磊的評(píng)價(jià)。付磊是今年5月入職大悟小拇指的，在這之前，他從事餐飲相關(guān)的工作。

大悟小拇指

付磊從餐飲行業(yè)轉(zhuǎn)行到汽車后市場(chǎng)行業(yè)，和整個(gè)餐飲行業(yè)不太景氣有關(guān)系。而付磊選擇的汽車后市場(chǎng)，隨著中國(guó)汽車保有量的急劇增加，正在成為一個(gè)名副其實(shí)的新興朝陽(yáng)行業(yè)。

“除了行業(yè)發(fā)展前景的關(guān)系，我加入小拇指還有一點(diǎn)就是個(gè)人興趣，因?yàn)槲液芟矚g汽車，SA是一份和汽車打交道的工作，所以我選擇了小拇指?！备独谡f(shuō)，“雖然餐飲和汽車看起來(lái)差別挺大，但是也有不少相通之處，比如兩者都是以服務(wù)客戶為主，在大的方向上同屬服務(wù)行業(yè)，我這么多年服務(wù)業(yè)做下來(lái)，對(duì)自己的服務(wù)意識(shí)還是很滿意的!”

剛?cè)肼毜臅r(shí)候，付磊還是有些不適應(yīng)，恰好總部這時(shí)候正在招新一期SA培訓(xùn)，付磊屁股還沒(méi)坐熱，就背著包來(lái)到了杭州總部SA特訓(xùn)營(yíng)。

“在總部培訓(xùn)的這段時(shí)間，我能夠明顯感到自己的變化，雖然以前也是和客戶交流，但是如何做到和客戶有效溝通，這次來(lái)收獲很大，對(duì)小拇指也有了更深的了解?！?/p>

回到門店，付磊正式開(kāi)始了自己的SA生涯。小拇指系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)......擺在付磊面前的東西很多，但他在很短的時(shí)間就能夠熟練上手。

業(yè)主孫濤表示，付磊作為一個(gè)新人，入職短短三個(gè)多月，能夠做到月均6萬(wàn)的業(yè)績(jī)，在他門店中算是很棒的了。

付磊自己也對(duì)SA這個(gè)工作很有信心，“我的適應(yīng)能力挺強(qiáng)的，面對(duì)各種各樣的客戶，我都會(huì)保持著服務(wù)行業(yè)的一個(gè)基本原則，就是對(duì)客戶耐心，從客戶的角度去想?！?/p>

在小拇指的這段時(shí)間，最讓付磊自信的，就是他的機(jī)油轉(zhuǎn)化率，“我會(huì)給每一位來(lái)的客戶介紹咱們機(jī)油的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)我手里的客戶，基本上百分百都會(huì)使用我們的ZOOMM機(jī)油。”

服務(wù)行業(yè)最重要的就是要做好客戶關(guān)系，付磊對(duì)這一點(diǎn)很清楚，他入職不久，就利用微信加了200多位新客戶，“雖然不能說(shuō)每一個(gè)都是回頭客，但是大部分在體驗(yàn)過(guò)小拇指的服務(wù)后還是愿意再來(lái)的，他們對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)很高?！?/p>

付磊說(shuō)：“有一個(gè)標(biāo)志車主，之前都是在其他修理廠和4s店做的保養(yǎng)，但是他有一次來(lái)我們小拇指換機(jī)油，我覺(jué)得這是一個(gè)機(jī)會(huì)，抓住了他就是回頭客，否則可能就不會(huì)再來(lái)了。我們免費(fèi)給他的車子做了檢查，然后給他推薦了一款合成油，整個(gè)過(guò)程并沒(méi)有表現(xiàn)出很強(qiáng)的推銷欲望，就是和朋友聊天一樣，關(guān)心他的車子，現(xiàn)在他是我們的老客戶了，常來(lái)！”

付磊說(shuō)：“每天做和自己興趣有關(guān)的工作讓我很快樂(lè)，都說(shuō)興趣是最好的老師，我沒(méi)有理由不讓自己做得更好！”

SA付磊