一位汽修美女的10年心路歷程:很幸運在我事業(yè)困難時遇到小拇指
“我在這行干了十多年,當初如果沒有加入小拇指,很可能現(xiàn)在就不會繼續(xù)做汽車后市場服務了?!?/p>
南通通州小拇指老板娘劉燕,在談到自己經(jīng)歷的汽車后市場10年間的變化,不禁感慨道。
“夫妻店時代”
2007年,劉燕和丈夫自己的汽車修理店在通州金沙鎮(zhèn)開門營業(yè),開始了自己的第一次創(chuàng)業(yè)。夫妻倆憑借手藝吃飯,小店主要做一些簡單的維修和洗車。
南通通州小拇指店 “當時都是這種店,學點技術(shù)就可以開店了,我們每天都挺辛苦的,平均下來一個月能在4萬塊左右,日子也還湊合?!?/p> 隨著鎮(zhèn)上的車子越來越多,劉燕以為生意也會越來越好,但是現(xiàn)實情況卻并不是這樣,門店業(yè)績反而開始慢慢下降。 劉燕當時也不知道什么原因,她開始留意每天到店的客戶和街上的汽車,終于找到了原因:“雖然地方上的車多了,但是主要是好車多了,這些車主更喜歡選擇那些看上去正規(guī)專業(yè)的修理店,甚至會跑去別的地方做保養(yǎng),像我們這些路邊的修理小店,他們那些開好車的人不會相信我們的?!?/p> 偶遇小拇指 既然問題已經(jīng)找到了,就要去解決,而解決的方式無非兩種:關(guān)門停業(yè)或者轉(zhuǎn)型繼續(xù)。 劉燕那段時間,每天都在想著如何才能把小店帶出經(jīng)營困境。 2011年3月的一天,劉燕的丈夫到揚州辦事,很偶然的是,他在路邊撿到了一張小拇指的三折頁,當他看到宣傳單上關(guān)于小拇指的介紹后,對小拇指很感興趣,就把它帶回了家。 劉燕在看到丈夫帶回的小拇指三折頁后,也對加盟小拇指產(chǎn)生了濃厚的興趣,夫妻倆一合計,這不就是我們小店轉(zhuǎn)型升級的希望嗎?于是兩人隨即聯(lián)系到了小拇指,接著到總部實地考察完以后,2011年6月,夫妻倆的小拇指店開張了。 小拇指時代 剛加入小拇指的那會,劉燕在原來的汽修老店里,新的小拇指店由丈夫打理,那段時間夫妻精力都分散開來,所以業(yè)績并不理想。 2014年小拇指啟動“雙升計劃”,劉燕并沒有立馬加入,“當時主要是一種觀望的心態(tài),現(xiàn)在來看,當初早點加入“雙升”就好了!” 2016年,劉燕的小拇指店正式加入“雙升計劃”,在總部和大區(qū)的幫助下,很快步入正軌。劉燕自己既當老板娘也當SA,雖然有些累,但是她做的熱火朝天。 南通通州小拇指 “現(xiàn)在我們店的快修業(yè)績能占總業(yè)績的60%以上,營業(yè)額一年也有一百多萬,這在以前的那種小店是不敢想的,看到以前的很多夫妻小店現(xiàn)在都關(guān)門歇業(yè)了,我們提前加入小拇指真的很幸運?!眲⒀嘈χf。 劉燕加入小拇指的這6年時間里,自己發(fā)生了很多變化?!拔乙郧笆且粋€挺不會說話的人,但是在小拇指做SA,我就每天要和客戶聊天,久而久之,就發(fā)現(xiàn)自己的語言能力進步了不少?!?/p> 劉燕發(fā)現(xiàn),做小拇指加盟店和做夫妻修理店是兩種截然不同的思路。 劉燕說:“做小拇指以來,一個變化就是對客戶關(guān)系的深刻認識。以前做夫妻店,其實就是靠技術(shù)吃飯,你家的車修得好,大家都來;但是現(xiàn)在做小拇指,我們的技術(shù)好是一個方面,但是我們的客戶關(guān)系服務,則是我們的一個核心競爭力。” 從汽修店老板娘到小拇指業(yè)主和SA,劉燕對客戶關(guān)系很有心得?!白隹蛻絷P(guān)系,你必須要主動,以前開店是等客上門,現(xiàn)在做SA,你要主動去關(guān)懷客戶,去跟蹤每一個來到店的客戶,發(fā)覺客戶的消費潛力,大家來你家修車,發(fā)現(xiàn)你這個人挺熱情,下次他就會來,很多時候,客人只是來洗車的,你主動一點,說不定就會有意想不到的收獲。” “做小拇指店還有一個變化對我影響深刻?!眲⒀嗾f:“那就是加深了我對品牌效應的認識。現(xiàn)在的車子越來越好了,很多車主來修車,他們會在意這家店環(huán)境整潔嗎,服務熱情嗎,這家店是品牌的嗎,等等。我當時的修理店做到后期,很多好車是不愿意來店里的,他們更愿意相信品牌?!?/p> 小拇指業(yè)主劉燕 面對現(xiàn)在的成績,劉燕謙虛地說:“我們做的還不夠好,還需要繼續(xù)努力!”