“我在這行干了十多年，當初如果沒有加入小拇指，很可能現(xiàn)在就不會繼續(xù)做汽車后市場服務了?！?/p>

南通通州小拇指老板娘劉燕，在談到自己經(jīng)歷的汽車后市場10年間的變化，不禁感慨道。

“夫妻店時代”

2007年，劉燕和丈夫自己的汽車修理店在通州金沙鎮(zhèn)開門營業(yè)，開始了自己的第一次創(chuàng)業(yè)。夫妻倆憑借手藝吃飯，小店主要做一些簡單的維修和洗車。

南通通州小拇指店

“當時都是這種店，學點技術(shù)就可以開店了，我們每天都挺辛苦的，平均下來一個月能在4萬塊左右，日子也還湊合?！?/p>

隨著鎮(zhèn)上的車子越來越多，劉燕以為生意也會越來越好，但是現(xiàn)實情況卻并不是這樣，門店業(yè)績反而開始慢慢下降。

劉燕當時也不知道什么原因，她開始留意每天到店的客戶和街上的汽車，終于找到了原因：“雖然地方上的車多了，但是主要是好車多了，這些車主更喜歡選擇那些看上去正規(guī)專業(yè)的修理店，甚至會跑去別的地方做保養(yǎng)，像我們這些路邊的修理小店，他們那些開好車的人不會相信我們的?！?/p>

偶遇小拇指

既然問題已經(jīng)找到了，就要去解決，而解決的方式無非兩種：關(guān)門停業(yè)或者轉(zhuǎn)型繼續(xù)。

劉燕那段時間，每天都在想著如何才能把小店帶出經(jīng)營困境。

2011年3月的一天，劉燕的丈夫到揚州辦事，很偶然的是，他在路邊撿到了一張小拇指的三折頁，當他看到宣傳單上關(guān)于小拇指的介紹后，對小拇指很感興趣，就把它帶回了家。

劉燕在看到丈夫帶回的小拇指三折頁后，也對加盟小拇指產(chǎn)生了濃厚的興趣，夫妻倆一合計，這不就是我們小店轉(zhuǎn)型升級的希望嗎？于是兩人隨即聯(lián)系到了小拇指，接著到總部實地考察完以后，2011年6月，夫妻倆的小拇指店開張了。

小拇指時代

剛加入小拇指的那會，劉燕在原來的汽修老店里，新的小拇指店由丈夫打理，那段時間夫妻精力都分散開來，所以業(yè)績并不理想。

2014年小拇指啟動“雙升計劃”，劉燕并沒有立馬加入，“當時主要是一種觀望的心態(tài)，現(xiàn)在來看，當初早點加入“雙升”就好了！”

2016年，劉燕的小拇指店正式加入“雙升計劃”，在總部和大區(qū)的幫助下，很快步入正軌。劉燕自己既當老板娘也當SA，雖然有些累，但是她做的熱火朝天。

南通通州小拇指

“現(xiàn)在我們店的快修業(yè)績能占總業(yè)績的60%以上，營業(yè)額一年也有一百多萬，這在以前的那種小店是不敢想的，看到以前的很多夫妻小店現(xiàn)在都關(guān)門歇業(yè)了，我們提前加入小拇指真的很幸運?！眲⒀嘈χf。

劉燕加入小拇指的這6年時間里，自己發(fā)生了很多變化?！拔乙郧笆且粋€挺不會說話的人，但是在小拇指做SA，我就每天要和客戶聊天，久而久之，就發(fā)現(xiàn)自己的語言能力進步了不少?！?/p>

劉燕發(fā)現(xiàn)，做小拇指加盟店和做夫妻修理店是兩種截然不同的思路。

劉燕說：“做小拇指以來，一個變化就是對客戶關(guān)系的深刻認識。以前做夫妻店，其實就是靠技術(shù)吃飯，你家的車修得好，大家都來；但是現(xiàn)在做小拇指，我們的技術(shù)好是一個方面，但是我們的客戶關(guān)系服務，則是我們的一個核心競爭力。”

從汽修店老板娘到小拇指業(yè)主和SA，劉燕對客戶關(guān)系很有心得?！白隹蛻絷P(guān)系，你必須要主動，以前開店是等客上門，現(xiàn)在做SA，你要主動去關(guān)懷客戶，去跟蹤每一個來到店的客戶，發(fā)覺客戶的消費潛力，大家來你家修車，發(fā)現(xiàn)你這個人挺熱情，下次他就會來，很多時候，客人只是來洗車的，你主動一點，說不定就會有意想不到的收獲。”

“做小拇指店還有一個變化對我影響深刻?！眲⒀嗾f：“那就是加深了我對品牌效應的認識。現(xiàn)在的車子越來越好了，很多車主來修車，他們會在意這家店環(huán)境整潔嗎，服務熱情嗎，這家店是品牌的嗎，等等。我當時的修理店做到后期，很多好車是不愿意來店里的，他們更愿意相信品牌?！?/p>

小拇指業(yè)主劉燕

面對現(xiàn)在的成績，劉燕謙虛地說：“我們做的還不夠好，還需要繼續(xù)努力！”