一年前，良渚小拇指每月的業(yè)績在30多萬水平，在剛剛過去的10月份大區(qū)分享會上，業(yè)主吳俊表示，目前門店的增值可以達(dá)到30萬（增值相當(dāng)于毛利的70%）！

作為小拇指最早的加盟門店之一，杭州良渚小拇指的“雙升計劃”來得有些晚，用業(yè)主吳俊的話說：“知道總部推出了這個戰(zhàn)略，但是當(dāng)時覺得門店的條件不夠成熟，就緩了一下?！?/p>

2016年9月，吳俊覺得良渚小拇指“雙升計劃”的條件成熟了，果斷加入“雙升”大軍，擁抱小拇指快修大潮。

良渚小拇指老店

一年的快修歷程，良渚小拇指也經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段：第一階段，2016年9月至同年底，業(yè)績提升緩慢；2017年5月，“雙升”8個月后，門店業(yè)績迎來第一個提升，營業(yè)額達(dá)到40萬水平；而到2017年8月，門店業(yè)績突飛猛進(jìn)，迎來50%的增幅，8、9、10三個月中則穩(wěn)定在60萬水平。

業(yè)主吳俊說：“‘雙升’以后覺得50萬是門店發(fā)展的一個瓶頸，連續(xù)幾個月一直在40多萬的水平徘徊，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在8月，業(yè)績大幅提升?，F(xiàn)在看來，這都是量變產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果?！?/p>

這一年，良渚小拇指一方面緊跟總部戰(zhàn)略和督導(dǎo)的扶持，另一方面則專注于團(tuán)隊專業(yè)服務(wù)能力的提升。

良渚小拇指老店員工合影

員工到總部培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)

2016年底，良渚小拇指已經(jīng)開始“雙升”有三個月了，但是業(yè)績并沒有很理想，增值也就在20萬的水平，客戶轉(zhuǎn)化率在20%左右。

良渚小拇指老店

作為十幾年的老加盟商，吳俊對小拇指的了解要深刻的多，他決定讓門店的SA輪流前去總部參加培訓(xùn)。

“做快修就是做服務(wù)，油漆時代的小拇指SA有種慣性思維，主動性不強(qiáng)，被動式服務(wù)，這和快修時代對SA的要求不匹配，要給SA送去總部培訓(xùn)，接受新的內(nèi)容。”吳俊說。

就這樣，良渚小拇指的SA陸續(xù)前來總部接受培訓(xùn)，回店上崗后，吳俊覺得效果顯著。

“主動性強(qiáng)了很多，之前在門店，我也會跟她們強(qiáng)調(diào)一些服務(wù)事項，但是門店的說教和總部的培訓(xùn)還是不一樣的。以點檢為例，培訓(xùn)以后，SA不再是被動的形式化的點檢，而是知道為什么要這么做，主動做點檢轉(zhuǎn)化，對客戶的責(zé)任心更強(qiáng)，相應(yīng)的業(yè)績提高，收入增加，又返過來激勵他們，形成了一個正能量循環(huán)?！眳强≌f。

目前，良渚小拇指有80%的SA接受過專業(yè)培訓(xùn)，過去的那種應(yīng)付差事的點檢轉(zhuǎn)化現(xiàn)象在店里已經(jīng)不存在了，SA們的積極性和責(zé)任感釋放出來，專業(yè)服務(wù)能力得到加強(qiáng)，機(jī)修點檢率百分百，隨之客戶滿意度也不斷提升。

技師轉(zhuǎn)崗SA，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢

好的業(yè)績一定來自好的團(tuán)隊，好的團(tuán)隊一定有出色的管理者，良渚小拇指在管理上始終堅持能者上位的原則。

良渚小拇指獲獎證書

良渚小拇指車間技師張志豐從事鈑金工作6年，技藝精湛，但他并不滿足于現(xiàn)狀，渴望能夠有更多的空間施展自己的才能，希望未來擁有一家自己的小拇指店。

為此，良渚小拇指決定讓張志豐轉(zhuǎn)行，從車間轉(zhuǎn)崗SA，學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，跟客戶面對面接觸。

因為更懂車，更懂與技師交流與協(xié)調(diào)，張志豐做SA有很多優(yōu)勢，上崗2個月便贏得了很多車主的信任?！皬堉矩S轉(zhuǎn)行做的很好，是一個出色的SA?！眳强≌f。

張志豐現(xiàn)在平均每個月業(yè)績在7萬元左右，作為一個入行僅僅半年的新人SA，張志豐在大區(qū)排名中取得了驕人戰(zhàn)績，入職2個月就取得了小組第一！

優(yōu)秀SA升級服務(wù)經(jīng)理，提升團(tuán)隊服務(wù)能力

“雙升計劃”一年，良渚小拇指能取得如此好的業(yè)績，在業(yè)主吳俊看來，還是門店的服務(wù)做得好。

良渚小拇指老店接待室

良渚小拇指服務(wù)經(jīng)理劉蓉是一名有6年經(jīng)驗的老員工，在做SA的時候，業(yè)績一直在團(tuán)隊排名第一，以其很好的親和力和細(xì)節(jié)服務(wù)獲得客戶認(rèn)可。

2017年初，劉蓉被提報為服務(wù)經(jīng)理，帶領(lǐng)門店團(tuán)隊專注于快修的專業(yè)服務(wù)。

從SA到服務(wù)經(jīng)理，對于職業(yè)角色的變化，劉蓉說，“做服務(wù)經(jīng)理后，我覺得自己不再只盯著自己每個月的業(yè)績，責(zé)任心更強(qiáng)了，要學(xué)習(xí)的管理東西很多，對客戶服務(wù)的理解也更加清晰?！?/p>

同時，劉蓉認(rèn)為SA工作涉及到很多的細(xì)節(jié)，是需要監(jiān)督與激勵的?！皟?yōu)秀的團(tuán)隊必須要能夠互相監(jiān)督激勵的，當(dāng)你對這份工作有責(zé)任感的時候，你在團(tuán)隊氛圍影響下就會感到”。

在劉蓉的帶領(lǐng)下，10月份，良渚小拇指自動變速箱油銷售取得全國第一的好成績。

業(yè)主吳俊說：“小拇指定位做快修，而快修最重要的就是做服務(wù)，把小拇指服務(wù)做到細(xì)處，細(xì)節(jié)越到位越好！”

同時，良渚小拇指為了加強(qiáng)用戶體驗，于2017年初推出了上門接送車服務(wù)，車主足不出門即可修車保養(yǎng)；推出路上救援計劃，在良渚小拇指可救援范圍內(nèi)，不論何時，有求必應(yīng)；能做到每一臺車的跟蹤回訪。

“智慧系統(tǒng)里的保險到期、保養(yǎng)到期的功能真的很好”，在劉蓉看來，這些功能最實用，能將老板口中的“服務(wù)細(xì)節(jié)”執(zhí)行到位。

服務(wù)做好了，日積月累，客戶也給出相應(yīng)的回報。現(xiàn)在，良渚小拇指老客戶轉(zhuǎn)介紹率從之前的20%提升到現(xiàn)在的60%以上。

吳俊認(rèn)為，雖然他的店“雙升”得晚，但是業(yè)績不比其他門店差，最重要的就是沉得住氣，堅定做好服務(wù)的決心。

老加盟商的小拇指情懷

良渚小拇指現(xiàn)在有老店和新店兩家綜合店，吳俊決定后面會再開一家陽光店。

良渚小拇指二店

吳俊坦言對小拇指有很深的情懷，已經(jīng)把它當(dāng)成了一份自己的事業(yè)。

“十幾年一直堅持做小拇指，除了小拇指本身成為我的事業(yè)以外，我覺得就是蘭總對我的影響。在我和他的接觸中，蘭總給我一種腳踏實地的感覺，他一直肩負(fù)著我們小拇指加盟商的責(zé)任，幫助我們成長。蘭總確實是把小拇指踏踏實實的做好。從某種意義上說，我現(xiàn)在是追隨蘭總?！眳强≌f。

關(guān)于未來，除了要擴(kuò)大良渚小拇指的網(wǎng)點，讓它服務(wù)更多的車主，吳俊說：“我要幫助店里的每一個小拇指員工成長?！?/p>