伙伴們都還記得2018年新年愿望是什么嗎？對(duì)于小拇指人來說，就是希望業(yè)績(jī)步步高！2017年咱們推出的“雙高能產(chǎn)品”ZOOMM機(jī)油，在新年的首月，取得了什么樣的成績(jī)呢？又有哪些門店依舊持續(xù)領(lǐng)航呢？

往下瞧~

1月份ZOOMM機(jī)油全國(guó)前十的門店，大部分之前介紹過，并且也做了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)分享。關(guān)于每家店的經(jīng)驗(yàn)分享，再此就不做展開，感興趣的伙伴，可看之前的文章。

本次新上榜的廉江、德州小拇指店，我們后續(xù)做采訪。今天，咱們就簡(jiǎn)單的對(duì)新老客戶服務(wù)做個(gè)總結(jié)~

一家小拇指店周圍，會(huì)分布大大小小幾十家修理廠，但是能吸引車主踏入門店的，除了靚麗的門店形象外，就是服務(wù)了。

之前采訪過榜上的門店，好多優(yōu)秀SA提到過“車子到店點(diǎn)檢”，這不止是對(duì)車主負(fù)責(zé)，更重要的是讓車主直觀感受小拇指的快修服務(wù)，同時(shí)，在點(diǎn)檢的過程中，SA與技師還能對(duì)相應(yīng)的車輛根據(jù)車況轉(zhuǎn)化。

東陽小拇指的老板娘單瑤玲之前采訪時(shí)說過：“不同的車子有不同的車況，因人而異才能體現(xiàn)個(gè)性化?！彼麄兊甑腟A若是接到首次到店客戶，首先會(huì)對(duì)車主做保養(yǎng)經(jīng)歷調(diào)查，一是看車主有沒有固定使用的品牌，二是看車主對(duì)機(jī)油的了解程度?！败囍鞑涣私鈾C(jī)油，咱們就普及知識(shí)，做客戶關(guān)系?！?/p>

因?yàn)殚T店伙伴充分信任ZOOMM機(jī)油，高性價(jià)比的情況下跟車主推薦車輛匹配的機(jī)油，自信心爆棚。前不久采訪的湖南一家小拇指店的SA，講了一個(gè)例子，一位車主之前一直用礦物質(zhì)油，五千公里不到就得保養(yǎng)，SA在經(jīng)過了解后建議用ZOOMM半合成油，價(jià)格相差不大，但是一年保養(yǎng)的次數(shù)減少了，還能更好的保護(hù)愛車。

“其實(shí)當(dāng)你每次了解車主的保養(yǎng)習(xí)慣，站在用戶的角度去關(guān)心他們，他們就很樂意相信你的，這就是小拇指建立的客戶信任關(guān)系！”

保養(yǎng)是周期性需求，后續(xù)服務(wù)跟上了，帶來的效益不止是翻倍。

莆田、良渚、上高等小拇指是系統(tǒng)內(nèi)的明星門店，之前從業(yè)主、SA的口中都談到過“轉(zhuǎn)介紹”的問題，“產(chǎn)品好，服務(wù)好，客戶體驗(yàn)滿意了，自然就介紹身邊的人來消費(fèi)。”

對(duì)于已經(jīng)體驗(yàn)過ZOOMM機(jī)油的車主，一般會(huì)在三天內(nèi)回訪車主體驗(yàn)，并且每次車主再來店里的時(shí)候，還要及時(shí)更新車況記錄，“每次保障系統(tǒng)的間隔周期雖然會(huì)比較長(zhǎng)，可是車主的反饋會(huì)很好，會(huì)帶動(dòng)店里其他的業(yè)務(wù)。”這也證實(shí)了ZOOMM機(jī)油的一大口號(hào)——用得好，才推薦。

SA是客戶與門店之間的橋梁，是車主與愛車直接的傳聲筒，車主會(huì)因?yàn)橄嘈判∧粗傅钠放贫M(jìn)了自家門店，因?yàn)轶w驗(yàn)了全新的快修新模式而信任SA和這家店。

“‘主動(dòng)保障，安心開車’不是口號(hào)，應(yīng)該是我們?yōu)檐囍鞣?wù)前后都應(yīng)該秉承的理念。”這種服務(wù)態(tài)度，在車主進(jìn)店消費(fèi)前應(yīng)該有，在車主消費(fèi)完成后，更應(yīng)該有。

今天主要是說了車主首次進(jìn)店消費(fèi)與成為老客戶后的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享，中間環(huán)節(jié)咱們可在后續(xù)的報(bào)道中繼續(xù)深入。

誠(chéng)信，是小拇指最重要的經(jīng)營(yíng)理念，靠著這一準(zhǔn)則，在2017年初，剛萌芽的ZOOMM機(jī)油新產(chǎn)品推廣，經(jīng)歷一年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，許多店都取得相當(dāng)棒的成果。2018年，小拇指伙伴們，繼續(xù)加油！