在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域從業(yè)了十幾年，楊冬艷還是第一次獲得全國(guó)性的獎(jiǎng)項(xiàng)。

在3月舉行的小拇指加盟商大會(huì)上，楊冬艷獲得了金牌SA的榮譽(yù)，在接受采訪時(shí)，她還有點(diǎn)不好意思，但問到業(yè)績(jī)時(shí)，她展示出了自己的實(shí)力?！拔矣浀脴I(yè)績(jī)最好的就是今年1月份，一個(gè)月包括保險(xiǎn)我一個(gè)人做到了20萬的業(yè)績(jī)。”

20萬，這可能是一個(gè)傳統(tǒng)汽修小店所有人的總業(yè)績(jī)。

（右側(cè)為楊冬艷）

楊冬艷在遷安小拇指兩年不到，卻已經(jīng)成為了店里的頂梁柱。本就業(yè)績(jī)能力不俗她，蛻變發(fā)生在去年參加的第一期“SA特訓(xùn)營(yíng)雄鷹班”。

“在我看來，最大的收獲就是給自己定任務(wù)目標(biāo)，每月、每天都有目標(biāo)，機(jī)修的各個(gè)項(xiàng)目都分開，看看有什么項(xiàng)目沒有達(dá)到目標(biāo)的，第二天就補(bǔ)上?！痹谔赜?xùn)營(yíng)中，接受了總部系統(tǒng)的培訓(xùn)，配合著自己過去十來年的經(jīng)驗(yàn)，楊冬艷回到店里的業(yè)績(jī)是一直在增長(zhǎng)。

在五大汽車關(guān)家保障系統(tǒng)和ZOOMM系列機(jī)油上線的時(shí)候，她都會(huì)給自己定個(gè)“小目標(biāo)”，在自己負(fù)責(zé)的專屬客戶里，她配合著點(diǎn)檢和上次保養(yǎng)周期，根據(jù)車況為每個(gè)客戶都制定了服務(wù)項(xiàng)目，她的專屬客戶們，對(duì)她的信任度是越來越高。

“基本上老客戶們都很信任，我推薦的項(xiàng)目比如ZOOMM機(jī)油，就算之前沒有聽過這個(gè)牌子，他們還是直接選擇用了，這都是他們對(duì)我的信任?！睏疃G說，她從來不會(huì)強(qiáng)行推薦，只有到了里程數(shù)和時(shí)間的車，她才會(huì)推薦，做到“有的放矢”。

在她給自己制定的目標(biāo)表里，每天下班后沒有完成的部分，都會(huì)在第二天著重完成，針對(duì)自己專屬客戶群里，去預(yù)約那些臨近保養(yǎng)時(shí)間的車主們。除了能完成自己的目標(biāo)，也會(huì)讓車主體驗(yàn)到“車管家”的便利——不用再自己操心什么時(shí)候自己的車需要保養(yǎng)了，一切交給自己的專屬車管家就行。

“專屬老客戶實(shí)在太多了，自己都快服務(wù)不過來了。”楊冬艷在接電話的時(shí)候，邊上還有兩個(gè)老客戶在等著。

小拇指在去年開發(fā)出了“雙高能產(chǎn)品”，不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去打動(dòng)車主。而“雙高能產(chǎn)品”，也讓門店團(tuán)隊(duì)在專業(yè)服務(wù)能力和素養(yǎng)方面得到磨煉。

這點(diǎn)對(duì)于楊冬艷來說深有感慨，在汽修廠、汽車美容店各種地方呆過的她，來到小拇指就不愿意離開了?！伴T店里干凈，車間里干凈，SA形象也干凈。”這是她來到小拇指以后的第一印象，“環(huán)境也是服務(wù)的一種，這對(duì)很多客戶尤其是新客戶來說是很重要的，一個(gè)干凈整潔的環(huán)境和看起來專業(yè)的形象，能夠在他們心里得到一個(gè)很高的印象分?！?/p>

五大汽車管家保障系統(tǒng)上市已經(jīng)一年半，它所提倡的“系統(tǒng)的，才是有保障的”概念已經(jīng)被無數(shù)車主認(rèn)同。這個(gè)認(rèn)同，除了產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，還包含著每個(gè)專屬SA的貼心服務(wù)?！爱a(chǎn)品好，我推薦給車主就有底氣，車主用的效果好，自然下一次還會(huì)再來?！?/p>

這是一個(gè)良性循環(huán)?，F(xiàn)在楊冬艷的大部分車主，都會(huì)聽從她的建議，選擇適合自己車況的。

（門店經(jīng)常不定期舉行戶外活動(dòng)）

到最后，門店的客流量越來越大，業(yè)績(jī)?cè)絹碓礁?，業(yè)主給的激勵(lì)也越多，楊冬艷自然是越來越有干勁。

“一個(gè)門店要發(fā)展的好，SA就不該是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，每個(gè)SA都有自己的專屬客戶群，人太多了管不過來服務(wù)質(zhì)量下去了得不償失。”楊冬艷已經(jīng)習(xí)慣了帶著門店的新人SA去接車，帶著他們一同定目標(biāo)、培養(yǎng)專屬客戶。就像前面說的那樣，她的專屬客戶實(shí)在太多了，一個(gè)剛換完機(jī)油，下一位預(yù)約保養(yǎng)剎車的又開了進(jìn)來。

“一個(gè)人的精力始終是有限的，同一個(gè)時(shí)間不可能接待多個(gè)客戶，所以高收益又有高性價(jià)比的產(chǎn)品，是最為合適小拇指門店的?！彼詈蟠颐Φ貟斓袅穗娫?，去迎接后面一位預(yù)約的客戶了。