門店里只有他一位店長(zhǎng)兼SA，ZOOMM機(jī)油一個(gè)月能賣出80單以上，這就是河南許昌禹州小拇指的店長(zhǎng)，姚禹飛 。

理清思路，門店機(jī)修業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)

在2017年上半年，門店的機(jī)修業(yè)績(jī)一般，姚禹飛知道門店里機(jī)油轉(zhuǎn)化機(jī)修是業(yè)績(jī)提升的法寶，卻一直無從下手，他的感受是“有想法，但是不知道怎么去做”。

在第55期小拇指SA特訓(xùn)營(yíng)之前，大區(qū)督導(dǎo)勸他，“去接受一些理念，一些方法，你的問題很好解決！”

“在特訓(xùn)營(yíng)里，最大的收獲就是理清了門店運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)車主關(guān)系的思路。”姚禹飛說，他在特訓(xùn)營(yíng)結(jié)束后回到門店的第一件事，就是先觀察當(dāng)?shù)氐能囍鞯南M(fèi)思維。

“后來發(fā)現(xiàn)，我們這里的車主對(duì)價(jià)格比較在意。”他針對(duì)這種情況，推出了幾種優(yōu)惠的方案，以ZOOMM機(jī)油為突破口，提高了機(jī)修轉(zhuǎn)化率，打破了門店機(jī)修業(yè)績(jī)的僵局。到現(xiàn)在，門店單車營(yíng)業(yè)額能夠穩(wěn)定在三五百，幾乎是每售出一單ZOOMM機(jī)油，都會(huì)匹配一項(xiàng)其他機(jī)修業(yè)務(wù)。

他的門店運(yùn)營(yíng)思路理清后，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是弄清楚來門店的車主們到底有什么需求?！案叨塑囉懈叨塑嚨囊?，中端車有中端車的要求，其實(shí)是很明確的。”

說起來簡(jiǎn)單，但在實(shí)際門店運(yùn)營(yíng)中，困難重重。報(bào)的項(xiàng)目多了，車主覺得你在坑他，報(bào)的項(xiàng)目少了，車主又覺得你不負(fù)責(zé)。

“后來我想明白了，小拇指總部給SA的定位是專屬車管家，門店就應(yīng)該以這個(gè)為核心?！?/p>

門店就應(yīng)該幫車主省錢

他的做法就是，在為車主服務(wù)的時(shí)候，盡量地幫車主省錢?！皽?zhǔn)確的來說，是要讓車主感覺到你是在幫他省錢。”

具體怎么實(shí)施呢？其實(shí)小拇指很多門店都已經(jīng)在踐行了：將車主的車況詳細(xì)地和車主說清楚，什么項(xiàng)目能省著不做，以后再說，什么項(xiàng)目省不了，必須說清楚原因。

姚禹飛還有一招竅門，就是充分利用門店團(tuán)隊(duì)的空閑勞動(dòng)力。

“門店里有時(shí)候會(huì)空，員工們空著的時(shí)候不如讓他們給車主免費(fèi)洗車、打蠟?！彼X得門店的每個(gè)工作時(shí)間段應(yīng)該好好安排，車間空閑的時(shí)候，不妨給自己的客戶們送點(diǎn)福利，也不會(huì)浪費(fèi)自己門店的空閑勞動(dòng)力。

如此一來，來到門店的車主們對(duì)禹州小拇指的印象十分良好，客戶關(guān)系自然是越來越好，開啟了良性循環(huán)。

最近，姚禹飛根據(jù)大區(qū)制定的計(jì)劃，新招了個(gè)SA來提升門店服務(wù)效率，準(zhǔn)備大展手腳。下一步禹州小拇指會(huì)發(fā)展的怎么樣？讓我們拭目以待。