從油漆到快修,小拇指改變了這家修理廠

葫蘆島建昌小拇指業(yè)主李青松,在2013年8月開業(yè)的時候,或許不會想到自己會站在加盟商大會上,舉著銀勾獎和快修模范店獎的獎牌。 

對于他來說,汽修是維持一家老小生活的生計,也是自己扎根了十一年的領(lǐng)域。

加盟小拇指,這一步路走對了

李青松在2007年便已經(jīng)開起了修理廠,主營機修,和小拇指的緣分結(jié)成在自家的奧迪A6刮蹭需要做鈑噴,便離開建昌來到葫蘆島小拇指。

“一進門的感覺就不一樣,自家的修理廠就是亂糟糟的,小拇指給人的感覺就是整潔、干凈、專業(yè)?!痹賹Ρ茸约业男蘩韽S之后,李青松決心加盟小拇指。在葫蘆島小拇指不停進出的客戶身上,他看到了小拇指在鈑金噴漆方面的強大品牌號召力。

加盟了小拇指以后,李青松發(fā)現(xiàn)自己和這個品牌一直流淌的“誠信”基因極為契合。本就講究誠信做人誠信做事的他,和秉承著誠信信念的小拇指,在建昌這個小縣城里,成了品質(zhì)的代名詞。

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同時,因之前一直有機修業(yè)務(wù),當(dāng)小拇指提出“雙升計劃”時,他毫不猶豫地追隨總部走,要把服務(wù)和質(zhì)量有效結(jié)合。

談起“雙升”,他感受到了小拇指的服務(wù)理念與傳統(tǒng)修理廠的巨大區(qū)別,“傳統(tǒng)修理廠就是看天吃飯,來一個就做一個,完全是看天吃飯?!彼f,“而且很多時候都是我們的技師或者接待問車主,車子有什么毛病,小拇指不一樣,是幫車主檢測,比車主還了解他的車?!?/p>

車主會更信任誰?答案顯而易見。

“SA的作用的確如小拇指總部說的那樣,成了門店的‘名片’,客戶對于專屬車管家這個理念很買賬?!敝徊贿^那時候店里的機修業(yè)務(wù)還沒有成系統(tǒng),很多客戶只在店里做油漆,快修的轉(zhuǎn)換率不是很高,而油漆的業(yè)績基本已經(jīng)沒有上升空間了,他下定決心要好好發(fā)展自家的快修業(yè)務(wù)。

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總部支持給力,快修順暢發(fā)展

后來,“五大汽車管家保障系統(tǒng)”在2016橫空出世,他們是第一批引進的門店之一。“系統(tǒng)的才是有保障的”,這種保養(yǎng)理念不僅對于車主來說是新鮮玩意兒,對于門店亦然。

李青松對總部的小伙伴心懷感激,“在去年,督導(dǎo)幾乎是每隔三個月就來一次幫忙指導(dǎo)?!边@對于剛剛上線“五大管家保障系統(tǒng)”和“ZOOMM系列機油”的門店來說,是雪中送炭。

有了經(jīng)驗,門店的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的很快,之前殘留的修理廠的機修業(yè)務(wù),“車主們對這種保養(yǎng)理念還是很接受的,尤其是在品牌有口碑的情況下,接受程度都比較好?!?/p>

“店里的SA都會盯著點檢,根據(jù)車況提醒車主,每次適合自駕游的節(jié)假日,也會提醒車主到店檢查?!?/p>

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不要小看了點檢和提醒,對于大部分忙碌的車主來說,車子只要能開就行,是不會關(guān)注自己的剎車片是不是該換了這樣的細(xì)節(jié)。隨著店內(nèi)的快修業(yè)務(wù)一個個上線,用心服務(wù)的建昌小拇指,將原本的油漆忠實客戶,慢慢發(fā)展成了交鑰匙的“全托”客戶,并且月業(yè)績也上升到20萬以上。

現(xiàn)在總部在提倡的 “雙高能產(chǎn)品”很對李青松的胃口?!爸挥懈咝詢r比高質(zhì)量的產(chǎn)品,才能給門店帶來高收益和好口碑?!?/p>

李青松在結(jié)束采訪時,說了一個趣事:來店里的一位車主車子出了問題,在自家小區(qū)里遇見了一個朋友,朋友直接推薦他來小拇指,說在建昌修車找小拇指肯定沒錯。

這種口碑,靠得是李青松的伙伴們一直堅守的誠信原則,也是小拇指品牌一直秉承的誠信理念。