自公車改革之后，傳統(tǒng)修理廠越來越難經(jīng)營(yíng)，在河南洛陽(yáng)，開了七八年修理廠的張獻(xiàn)偉感觸頗深，在16年選擇加入小拇指的時(shí)候，他便是看中了小拇指對(duì)于客戶關(guān)系的管理。

在前幾天，他剛剛結(jié)束了小拇指SA特訓(xùn)營(yíng)雄鷹班的培訓(xùn)，準(zhǔn)備向著新目標(biāo)前進(jìn)。

傳統(tǒng)觀念VS小拇指，門店轉(zhuǎn)型成功

“汽修肯定要轉(zhuǎn)向私家車，之前轉(zhuǎn)型的太慢了，再自己去琢磨、尋找方法，更是要被淘汰，所以就選擇加盟?！睆埆I(xiàn)偉當(dāng)時(shí)考察了許多加盟品牌，卻發(fā)現(xiàn)大部分品牌還集中在技術(shù)、產(chǎn)品層面，“說實(shí)話，開了七八年修理廠，這方面還是有自信的，當(dāng)時(shí)缺的就是如何轉(zhuǎn)型的方法?！?/p>

彼時(shí)小拇指剛剛提出“雙升計(jì)劃”，許多人對(duì)其提出的“服務(wù)顧問SA”一職很納悶，覺得和傳統(tǒng)接待沒有什么區(qū)別，有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張獻(xiàn)偉覺察到了SA的與眾不同，親身來到杭州，來到小拇指直營(yíng)的五福店考察了好幾天。

也就是這次考察，讓他下定了加盟與轉(zhuǎn)型的決心，“五福店的產(chǎn)值和SA的關(guān)系很明顯，一個(gè)SA管一群客戶，預(yù)約、接車……一系列流程下來就像總部說的‘專屬車管家’，很對(duì)私家車車主胃口的。”

在加盟后不久，他便把店里的店長(zhǎng)和準(zhǔn)備培養(yǎng)成SA的員工送到總部參加SA特訓(xùn)營(yíng)。

“現(xiàn)在想來，加盟后的很長(zhǎng)一段時(shí)間都是有問題的， SA的效果不錯(cuò)，但我沒參加過培訓(xùn)，不太懂如何去管理門店SA團(tuán)隊(duì)，讓SA發(fā)揮出最大效果?！睆埆I(xiàn)偉說，“自己的觀念還沒有轉(zhuǎn)變過來，對(duì)于客戶關(guān)系還是處于傳統(tǒng)的，參加培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)也是新手上路，缺乏引導(dǎo)?！?/p>

門店總算是走出了傳統(tǒng)修理廠的窘境，漸漸有了自己的私家車客戶群體。但由于兩種理念在門店里碰撞，讓張獻(xiàn)偉覺得很“辛苦”。

“干了七八年的汽修，傳統(tǒng)的心態(tài)還是有點(diǎn)沒轉(zhuǎn)變過來?！睆埆I(xiàn)偉說，他多次想要參加SA特訓(xùn)營(yíng)，卻總被各種事由耽擱。

跟總部一起走，堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)

“跟著總部是肯定沒錯(cuò)的，用心做總部的理念，把該有的服務(wù)都做到位，該落地的各種項(xiàng)目都落地，那是能賺錢的?！睆埆I(xiàn)偉很直接，他在電話里吐槽總部“偏心”，他很希望總部給自己門店多點(diǎn)督促，越嚴(yán)格越好，“我自己都會(huì)偷懶，有時(shí)候么又有無所謂的心態(tài)，這樣就會(huì)影響業(yè)績(jī)，影響門店發(fā)展?！?/p>

“直營(yíng)店和加盟店還是有區(qū)別的，加盟店總部肯定不會(huì)像直營(yíng)店那么管。”

小拇指蘭總裁在多次演講中提到：直營(yíng)是一個(gè)行政系統(tǒng)，加盟是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，直營(yíng)是發(fā)命令就行了，大家必須執(zhí)行。并且直營(yíng)門店一直是小拇指系統(tǒng)內(nèi)各種政策、戰(zhàn)略的“試驗(yàn)田”。

在張獻(xiàn)偉參加了總部的SA特訓(xùn)營(yíng)雄鷹班后，他一直在焦躁的心情得到了一定的平復(fù)，理念與方法在特訓(xùn)營(yíng)里得到了梳理?！捌鋵?shí)直營(yíng)與加盟店的經(jīng)營(yíng)理念是一脈相承的，最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變了心態(tài)和想法，以前傳統(tǒng)的那種觀念是一定要改了?！敝睜I(yíng)店在試驗(yàn)時(shí)堅(jiān)持執(zhí)行，輸送到加盟店后，執(zhí)行效果有可能大打折扣。當(dāng)把想法疏通后，他回到門店一個(gè)多星期，能夠明顯感覺到自己的變化。

“之前管店是比較辛苦的，觀念不一樣就有沖突，會(huì)累，自然會(huì)急躁，就成了惡性循環(huán)。”張獻(xiàn)偉說，“現(xiàn)在就比較的輕松，目標(biāo)明確，方法明確，下一步就是堅(jiān)持這個(gè)過程，繼續(xù)做好品質(zhì)和服務(wù)?！彼恼Z(yǔ)氣明顯帶有些輕松的意味兒。

在采訪的最后，張獻(xiàn)偉開玩笑的說，“總部如果像直營(yíng)店那樣管加盟店，加盟門店的業(yè)績(jī)一定會(huì)突飛猛進(jìn)，現(xiàn)在就讓我家門店和總部比比高下了?！?/p>

加油，才兩歲的洛陽(yáng)小拇指才剛剛上路！