一個(gè)剛參加完SA雛鷹班培訓(xùn)的SA，在課前課后上積極和老師討論，想要把學(xué)習(xí)的內(nèi)容快點(diǎn)應(yīng)用到自己的門店中去。

他叫劉金寶，是紹興諸暨店口鎮(zhèn)解放路小拇指的一位SA，他在培訓(xùn)中，可是感悟良多呢。

如何成交一個(gè)訂單？

如何提升門店的毛利？

 劉金寶剛到門店的時(shí)候，完全不知道自己該怎么辦，不知道自己能干什么，也不知道如何去完成一筆訂單，他在來到小拇指SA雛鷹班以前，心中十分焦慮。

“到SA雛鷹班以后，老師給的第一個(gè)意見，就是從點(diǎn)檢做起?！眲⒔饘殑倎硇∧粗搁T店的時(shí)候，業(yè)主就十分強(qiáng)調(diào)點(diǎn)檢的重要，但是劉金寶不知道重要在哪里，尤其是最開始的幾次根據(jù)點(diǎn)檢單向車主介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候都失敗了，這對他打擊很大?！疤赜?xùn)營的老師說，必須保持信心，這個(gè)不行就下個(gè)，總有一位車主肯相信你，有一就有二，業(yè)績總是一步一步提升的。”

這就是劉金寶在SA雛鷹班學(xué)到的第一課，這也是成交訂單、提升門店毛利的關(guān)鍵，門店的機(jī)修轉(zhuǎn)化率，就隱藏在簡單的點(diǎn)檢單上。

從SA雛鷹班回去之后，劉金寶又經(jīng)過了幾次點(diǎn)檢推薦失敗，最終在一位客戶手中達(dá)成了訂單。隨著一單單的業(yè)務(wù)達(dá)成，他給自己定下個(gè)小目標(biāo)，近期至少要提升20%的業(yè)績?！耙獙W(xué)的還有很多呢，點(diǎn)檢之后做業(yè)務(wù)的回訪都需要從頭學(xué)?！?/p>

他舉了個(gè)車主還價(jià)方面的例子，“很多車主喜歡還價(jià)，之前我都是直接給車主打個(gè)折的，車主想著這次能便宜，那下次也能便宜，下次來會(huì)壓的更低，很不好談。”培訓(xùn)營里，老師只是簡單出了幾招就解決了他的問題——“車主要求打折，你為什么不給他做個(gè)記錄，讓他下次雨天來為他打折呢？不光能讓車主滿意，也能讓門店的空閑時(shí)間不浪費(fèi)。再不行就請店長出面，說申請過后才有優(yōu)惠。”

門店氛圍最重要，

不想當(dāng)管理者的SA不是“好”SA

“沒來培訓(xùn)營之前，就一直沒頭沒腦地瞎忙，這也弄那也弄?！眲⒔饘氃谔赜?xùn)營里就像是一塊吸水的海綿，迅速地汲取著老師們供給的知識(shí)。特訓(xùn)營里的老師們都覺得這樣的SA很難得，因?yàn)閯⒔饘氂兄軓?qiáng)烈的“共同經(jīng)營人”思想，他不光在學(xué)SA的基礎(chǔ)知識(shí)，還不斷學(xué)習(xí)著應(yīng)該如何管理一家門店。

從來到小拇指門店開始，劉金寶就有一個(gè)野望：也許以后可以開一家屬于自己的小拇指?！叭绻也话验T店當(dāng)成‘自己’的，那么以后如果我自己開了一家門店，就不知道要怎么管了?！眲⒔饘氄f，“夢想還是要有的，現(xiàn)在的一切都是為了以后打基礎(chǔ)?！?/p>

（劉金寶）

在特訓(xùn)營里，劉金寶向老師請教最多的就是如何營造門店氛圍。“我自己私下里有琢磨，首先要讓自己有說服力，工作的時(shí)候就是工作，下班的時(shí)候就是下班，拿出認(rèn)真的態(tài)度和技師師傅們一起服務(wù)好車主，這個(gè)就是門店的氛圍?！眲⒔饘毷挚粗豐A和技師的關(guān)系，覺得倆者的關(guān)系是共贏的合作關(guān)系，必須要好好配合，配合好了，門店的氛圍自然就上來了。SA作為溝通車間、門店與客戶的橋梁，就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)的功能，“我覺得SA其實(shí)各個(gè)都應(yīng)該是微型店長，一個(gè)真正優(yōu)秀的SA，是應(yīng)該統(tǒng)籌整個(gè)門店團(tuán)隊(duì)去為車主提供最好的服務(wù)的?！?/p>

這種想法源自他之前很多次的推薦失敗，這給了他很大的感觸?！白约浩綍r(shí)沒有認(rèn)真對待工作，有時(shí)候沒有和技師師傅們好好溝通，到車主那里這也說不清那也說不清，讓師傅過來和車主解釋么又讓技師師傅覺得我不靠譜?！彼运终J(rèn)真地學(xué)習(xí)了成為管理者的經(jīng)驗(yàn)——想管理團(tuán)隊(duì)，先管好自己！

這種想法一直在他的腦子里孕育著，直到在小拇指總部的這次SA雛鷹班特訓(xùn)營里破殼而出。

回到門店后，劉金寶對每天的工作心中有了計(jì)量，每天的任務(wù)、目標(biāo)都井井有條，“在細(xì)節(jié)處，門店形象、6S車間管理……要學(xué)的東西實(shí)在太多了?，F(xiàn)在首要的是做好自己的本職工作，把門店當(dāng)成自己的去運(yùn)營，起碼要把小拇指門店里的團(tuán)隊(duì)力量整合好，能夠配合自己做好每次服務(wù)?！?/p>

這只雛鷹，到底能飛得多高多遠(yuǎn)？我們拭目以待！