嘉興海鹽武原小拇指，是一家開了十多年、得過金勾獎的老店，最高業(yè)績曾達(dá)到77萬，它的店長王利華有自己的一套管店理念。

用真誠捆綁客戶，用質(zhì)量提升體驗

作為以“誠信”作為企業(yè)文化的小拇指，王利華有自己的見解——“一定不能欺騙客戶，一定要對客戶真誠，一次都不行，哪怕是算錯了一塊錢，都要給客戶找回去。”他說得十分認(rèn)真，隔著電話都能聽到他語氣中的真誠。“如果某次客戶感覺受到了欺騙，那么基本上他再也不會來門店了，不僅如此，他的親戚朋友同事，也都不會再來了。”

很樸素的邏輯，卻體現(xiàn)在了他日常的門店管理中，并且不僅僅體現(xiàn)在金錢方面。舉個最簡單的例子，在武原小拇指，每一位車主被SA笑著迎接進(jìn)來，也定然是被SA笑著送出去，就算是門店里再忙，他也要求門店的SA必須做到這點，實在脫不開身的，他也會親自接送?！斑@是將心比心，接車時候笑嘻嘻，收完錢就‘翻臉不認(rèn)人’，這樣的感覺誰都受不了。”

“說句難聽的話，就是用真誠去‘捆綁’客戶?！蓖趵A毫不避諱地說，他和客戶交流的時候也是這么直接：“我都直接和車主說的，小拇指的配件、機(jī)油價格都是透明的，質(zhì)量還有保證，連鎖的品牌肯定和單打獨(dú)斗的不一樣。”

每次令人愉悅的服務(wù)、出色的質(zhì)量，讓武原小拇指門店和車主的關(guān)系愈加濃厚，“門店里的客戶們我都叫哥叫姐的，關(guān)系很親近，和那種冷冰冰的客戶關(guān)系不一樣?！焙｛}武原小拇指門店里，門店和車主的關(guān)系更像是舊時候的鄰居，辦事更像是朋友幫忙，客戶信任門店幾乎從不講價，門店也不會辜負(fù)客戶信任，所有的價格都有目可查。

因為他的真誠和直爽，門店里來找他的客戶，從來都不會過問這次保養(yǎng)、油漆要多少錢，他們信任王利華，信任小拇指，而王利華依舊秉承著小拇指“誠信”的血脈，從來不弄虛作假，“人家把我當(dāng)朋友，當(dāng)朋友就要對他們負(fù)責(zé)?！?/p>

很多車主太忙的時候，還會讓王利華幫忙上門取下車，“老客戶都是直接把車丟在門店，說要做啥直接做，付錢的時候大多都只是掃一眼，還有些車主連付多少錢都不看的。”

千萬業(yè)績門店的夢想

王利華也不是一開始就是如此NB的。

“剛開始啥也不懂啊，就什么都學(xué)，門店里各個工種的技術(shù)、職責(zé)都捋清楚，怎么運(yùn)營……都是在門店里一點點學(xué)習(xí)和大區(qū)督導(dǎo)一點點教的。”他感到很慚愧的是，門店的業(yè)績一直沒有很大的突破，一直維持在月營業(yè)額五六十萬的水平，“最好的一個月也只有77萬，我的目標(biāo)是打造一家千萬門店，向小拇指系統(tǒng)內(nèi)的其他優(yōu)秀加盟商看齊?！?/p>

其實，這樣的業(yè)績水平在諸多小拇指門店里，已經(jīng)非常優(yōu)秀，但他始終覺得是自己沒有做好，導(dǎo)致門店的業(yè)績一直上不去，“尤其是和別的優(yōu)秀門店店長交流以后，感覺壓力很大，那些已經(jīng)完成千萬門店業(yè)績目標(biāo)的店長，都比我努力、有才，我們武原小拇指沒有發(fā)展的那么好，都是我的因素?！?/p>

從SA雄鷹班歸來以后，他從小拇指總部的導(dǎo)師那里學(xué)到了不少技巧，比如現(xiàn)在在門店里主抓的“微信營銷”，“我參加培訓(xùn)的那8天，門店里的SA小姑娘打電話回訪一直在做，但是效果不是很明顯?！蓖趵A就讓她多用微信。

“像今天，我朋友圈發(fā)了一條門店舉升機(jī)還有空位，大家快來，兩個客戶就直接留言說：‘2分鐘！我馬上就到！’”客戶到店里的時候還對王利華說：你們小拇指門店有空檔不用排隊真得好難得。

“門店提升業(yè)績的辦法我想了很多，后來決定向東陽小拇指的店長鮑青芳學(xué)習(xí)，提高客單量，她真的十分厲害，我很佩服?！蓖趵A最后說，等他忙完這陣，他將去金華東陽小拇指門店里，好好學(xué)習(xí)一下鮑青芳的“絕活”。

在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，優(yōu)秀店長越來越多，在大家紛紛點贊的時候，他們依舊謙虛謹(jǐn)慎，堅持從小事做起。千萬級門店的后續(xù)結(jié)果會如何呢？不妨拭目以待咯~