金華市孝順鎮(zhèn)金山大道小拇指，雖說(shuō)是2014年開(kāi)業(yè)的老店，在“雙升”之前，業(yè)績(jī)跟許多新店比，竟略遜色。

門(mén)店業(yè)主徐偉東和店長(zhǎng)胡春華有些著急，決心聯(lián)手將這家門(mén)店“救活”，2015年，正好遇上小拇指總部全國(guó)推廣“雙升計(jì)劃”，他們選擇走上一條“快修和服務(wù)救店”的道路。

快修——門(mén)店經(jīng)營(yíng)重心的轉(zhuǎn)變

最初困擾金華孝順小拇指的是業(yè)績(jī)問(wèn)題，門(mén)店在2014年開(kāi)業(yè)，油漆業(yè)務(wù)迅速達(dá)到一定量以后，就再難得到突破，這一點(diǎn)在金華其余幾家小拇指門(mén)店中也體現(xiàn)得十分明顯。

業(yè)主徐偉東和店長(zhǎng)胡春華一直在琢磨如何破局，和小拇指總部的大區(qū)經(jīng)理探討了之后，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵所在?！半S著車(chē)主愛(ài)車(chē)的車(chē)齡增加，他們的觀(guān)念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變的?！焙喝A說(shuō)，“新車(chē)的話(huà)車(chē)主還會(huì)注重外觀(guān)，專(zhuān)門(mén)來(lái)做個(gè)油漆，等到車(chē)齡大了，很多小擦小碰車(chē)主都不在意了。”

意識(shí)到這點(diǎn)的徐偉東與胡春華正好遇見(jiàn)了小拇指總部在推行“雙升計(jì)劃”。他們敏銳地意識(shí)到，小拇指總部的這步戰(zhàn)略是踏在了行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的最前端。

“快修是門(mén)店未來(lái)發(fā)展的核心，這點(diǎn)毋庸置疑?！焙喝A說(shuō)，相對(duì)于油漆業(yè)務(wù)所遇見(jiàn)的瓶頸，車(chē)齡增大反而是門(mén)店快修業(yè)績(jī)的最大保障。隨著車(chē)主去4S店的不斷減少，和車(chē)齡的增加，越來(lái)越多的車(chē)主開(kāi)始往外走，“小拇指總部提前了行業(yè)一步，轉(zhuǎn)型的很決絕很快速，所以現(xiàn)在就打開(kāi)了局面?！?/p>

快修業(yè)務(wù)一開(kāi)展，這家小拇指門(mén)店只有七八萬(wàn)的月業(yè)績(jī)，就迅速翻了一倍。

服務(wù)——決定客戶(hù)留存率的核心

配合快修轉(zhuǎn)型同時(shí)提出的，還有領(lǐng)行業(yè)之先的SA服務(wù)顧問(wèn)。

“最開(kāi)始的想法是有點(diǎn)不以為然的，覺(jué)得有點(diǎn)不以為然?！边@種觀(guān)點(diǎn)在胡春華來(lái)到總部接受培訓(xùn)后全然改變。

“就拿快修來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始我們是車(chē)主說(shuō)做什么我們就給他做什么，客戶(hù)主導(dǎo)，而SA作為車(chē)管家，就是要幫車(chē)主把車(chē)保養(yǎng)好?！边@也是一次服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，這次轉(zhuǎn)變也為門(mén)店騰飛插上翅膀。

胡春華一直秉承著小拇指“誠(chéng)信”的理念，給車(chē)主開(kāi)出的點(diǎn)檢單中，永遠(yuǎn)是最符合車(chē)主車(chē)況的。久而久之，那些對(duì)小拇指轉(zhuǎn)型做快修將信將疑的客戶(hù)穩(wěn)定了下來(lái)——小拇指做快修，質(zhì)量和服務(wù)沒(méi)打折！

 （店長(zhǎng)胡春華）

“車(chē)修得好只是基礎(chǔ)，服務(wù)對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)更重要。”，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)況，服務(wù)才是維系客戶(hù)的核心。胡春華當(dāng)初給門(mén)店的SA下了個(gè)死命令：“所有到店的車(chē)，第一次進(jìn)來(lái)我們就要把它的車(chē)況了解的一清二楚。”

誠(chéng)信做品質(zhì)，用心做服務(wù)，這家小拇指門(mén)店的月業(yè)績(jī)?cè)谝荒旰缶突痉€(wěn)定在了近30萬(wàn)。

培訓(xùn)——團(tuán)隊(duì)理念的磨合

作為一家老店，金華孝順小拇指對(duì)人員培訓(xùn)十分看重。

“因?yàn)殚T(mén)店環(huán)境有差異，總部的理念我培訓(xùn)過(guò)理解了，門(mén)店里團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有理解?！边@對(duì)他平時(shí)管理門(mén)店時(shí)候造成了不小的阻力?！坝袝r(shí)候他們理解不了，我對(duì)他們作的要求比如接車(chē)細(xì)節(jié)、6S管理，還會(huì)造成反感?！钡侨⒓舆^(guò)培訓(xùn)的小伙伴們，就能夠很好的融入團(tuán)隊(duì)中，潛移默化得去灌輸小拇指的理念。

“總部的觀(guān)念也一直在更新的，所以門(mén)店一直在送人去培訓(xùn)，我自己前不久都參加了一次雄鷹班，再不學(xué)習(xí)點(diǎn)新東西，就要被系統(tǒng)內(nèi)的其他小伙伴甩開(kāi)的太遠(yuǎn)了?！焙喝A說(shuō)，他對(duì)于門(mén)店目前的業(yè)績(jī)還不是很滿(mǎn)意，覺(jué)得對(duì)于小拇指系統(tǒng)內(nèi)的其他小伙伴來(lái)說(shuō)，自家門(mén)店還差得很遠(yuǎn)。

下一步，胡春華會(huì)更注重快修業(yè)務(wù)，“運(yùn)營(yíng)計(jì)劃其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是幫車(chē)主養(yǎng)好車(chē)；產(chǎn)品方面我們基本90%用的都是總部直供的產(chǎn)品，品質(zhì)保證；服務(wù)方面我們會(huì)讓參加過(guò)培訓(xùn)的小伙伴在門(mén)店里營(yíng)造氛圍和規(guī)矩。”