一年的臥薪嘗膽,這家小拇指業(yè)績翻了五倍
“汽車后市場不像餐飲業(yè),剛開業(yè)就能吸引到很多顧客。汽車后市場不要貪圖剛開始就有很好的業(yè)績,要沉得住氣,慢慢做好服務(wù),樹立口碑?!?/p>
不急功近利,戒驕戒躁,是安徽泗縣小拇指業(yè)主劉暢經(jīng)營兩家小拇指總結(jié)出的經(jīng)驗。
一年的臥薪嘗膽,終于使業(yè)績翻了五倍
劉暢的第一家店,是接手合肥一家經(jīng)營不太好的小拇指老店。兩年前,劉暢與另外兩個合伙人在一次汽車后市場展會上結(jié)識小拇指,當下就覺得這個品牌不錯,形象和經(jīng)營理念都讓人耳目一新,感覺很有前景。他跟兩個合伙人一合計,就決定到杭州小拇指總部來了。
來過總部之后,劉暢三人回去找了3個月場地愣是沒找著滿意的。正巧合肥有一家經(jīng)營了四年的小拇指,因為業(yè)主同時經(jīng)營兩家小拇指門店,精力不足導致經(jīng)營狀況不理想,面臨轉(zhuǎn)讓。劉暢等人很謹慎地跟業(yè)主談了談,詳細了解了店里的情況。他說:“聊過之后我們一致認為,是門店自己在經(jīng)營方法上出了問題。這家店的客戶基礎(chǔ)很好,老客戶數(shù)量在700-900之間,若是從這些老客戶上下手,還是很有希望的?!?/p>
劉暢三人位于安徽泗縣的小拇指新店門頭
就這樣,劉暢跟合伙人把這家店接手了。最初店里只有一個SA,精力完全不夠用,他們?nèi)司腿サ昀锩锩ν獾馗鴰兔?,直到店里又招了一個SA。劉暢說:“既然決定做了,就沒想過做不好該怎么辦?!?/p>
通過做老客戶的回訪和服務(wù),劉暢等人竟真的把這家店盤活了。關(guān)于客戶回訪,劉暢覺得蠻有意思的?!皟蓚€SA各有自己喜歡的回訪方式,一個喜歡嘮點家常,另一個喜歡聊得專業(yè)點,比如天氣熱了就問問空調(diào)冷煤。我覺得都挺好?!?/p>
通過精心的客戶維護,一年后合肥這家店的老客戶已經(jīng)發(fā)展到1200多個,業(yè)績也從每月5萬上升到25萬。這一切,都是劉暢三人悶著頭慘淡經(jīng)營一年得來的。劉暢說:“我很看好小拇指的前景,而且汽車后市場就是要慢慢做口碑,這就是為什么前期那么難我們都堅持下來了,最后也做好了。”
放緩節(jié)奏,先理順好自己再開業(yè)
隨著合肥小拇指業(yè)績的提升,發(fā)展也隨即遇到瓶頸。位置偏僻、工位不夠、SA和技師缺失,使得合肥小拇指看起來很難再向前發(fā)展。而這時,劉暢和另外兩個合伙人毅然決然地選擇了開二店。
這一次,他們把店開在了宿州泗縣,劉暢的老家。吸取老店工位不夠的教訓,這次劉暢一次就上了6個機修工位。相比合肥小拇指,泗縣這家店仿佛是劉暢等人看著出生的,自然寄予了更大的期望。他說:“合肥老店保留了太多接手之前的東西,很難去改變,最后也就順其自然了。但是新店,我們一定要給它注入一套完整的小拇指理念。”
安徽泗縣小拇指接待室
泗縣小拇指5月27日試營業(yè),在試營業(yè)期間沒有做任何廣告。放緩節(jié)奏,是劉暢等人刻意為之??紤]到師傅、SA之前都在小拇指體系外工作,劉暢覺得應(yīng)該給他們時間去慢慢接受、熟悉小拇指的服務(wù)理念和工作模式。
“他們需要時間多磨合磨合。試營業(yè)店里人不多的時候,我就找朋友們開車過來免費給他們做。一來讓他們多練手、熟悉業(yè)務(wù);二來有車在這里,也能給我們壯壯氣勢。”
“汽車后市場要慢慢做,前期一定不能心急,把所有的東西都理順了,再開業(yè)、做廣告,要不然客戶一多就容易出現(xiàn)各種各樣的失誤,最后就得不償失了?!标P(guān)于具體的開業(yè)計劃,劉暢也是謹慎待之,過段時間大區(qū)經(jīng)理會去,劉暢正準備好好跟他探討一番。
安徽泗縣小拇指車間
有空的時候,劉暢還會去宿州市和靈璧縣的小拇指串門,跟這兩家店的業(yè)主聊聊天、喝喝酒?!斑@兩家經(jīng)營得都蒸蒸日上,跟他們能學到挺多的。”劉暢說。
他最后表示:“合肥那家能做好,泗縣這家我們也一定能給它做好?!痹诩惫臅r代還能沉得下氣,不盲目追求短期利益,相信安徽泗縣這家小拇指也一定會蒸蒸日上。