2014年6月開業(yè)的山西臨汾古縣小拇指業(yè)主鐘亮，看樣子是一個(gè)性情中人。

在日常的工作生活中，他想給員工以家的感覺(jué)，盡所能為他們提供幫助；在經(jīng)營(yíng)上，他主抓物料和系統(tǒng)的規(guī)范使用，并嘗試通過(guò)工資的發(fā)放、提成的提取、入股等方式讓大家都能明確職責(zé)、各司其職，把門店當(dāng)成自己的門店來(lái)做。

古縣小拇指門口的籃球場(chǎng)

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，古縣小拇指的業(yè)績(jī)一直穩(wěn)定在13萬(wàn)左右。業(yè)績(jī)難以突破，鐘亮總結(jié)了兩點(diǎn)原因：一是因?yàn)殚T店位置，離縣城有些距離，很多客戶嫌遠(yuǎn)就不會(huì)來(lái)；二是因?yàn)榈觊L(zhǎng)等管理層的頻繁流動(dòng)，使門店在觀念的上傳下達(dá)上做得不理想，制約了門店的發(fā)展。

因?yàn)橛辛肆鲃?dòng)，所以對(duì)留下來(lái)的人就更懂得感恩。鐘亮說(shuō)，經(jīng)營(yíng)小拇指這幾年，最讓他感到欣慰的事情有二：一是有一批老客戶，從建店到現(xiàn)在，一直在予以支持。他們大多是剛開業(yè)時(shí)來(lái)的陌生客戶，因?yàn)閷?duì)門店的服務(wù)感到滿意，并喜歡門店的為人處事，感覺(jué)比較實(shí)在，幾年來(lái)一直在小拇指修車。二是有幾位員工——一個(gè)SE（原SA），兩個(gè)鈑噴師傅——從建店起，不管中間遇到什么困難，一直跟隨門店往前走。這些人的存在，也讓鐘亮在門店的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上絲毫不敢松懈。

在門店如何突破的問(wèn)題上，鐘亮的想法也有二：一是SE分工細(xì)化。根據(jù)目前門店的業(yè)務(wù)量，2個(gè)SE就夠用了，但鐘亮儲(chǔ)備了4個(gè)SE，并且各有分工——初步考慮兩個(gè)負(fù)責(zé)專屬客戶和隨機(jī)客戶的接待，一個(gè)負(fù)責(zé)美容項(xiàng)目、保險(xiǎn)項(xiàng)目和預(yù)約等，另一個(gè)多做一些回訪工作。他想通過(guò)分工逐步讓每個(gè)員工都投入到工作當(dāng)中，給客戶提供更加細(xì)致地服務(wù)體驗(yàn)。二是把快修、美容項(xiàng)目搬到離客戶近的地方。他說(shuō)如果有合適的地方，就打算分開兩個(gè)店做，鈑噴可以離得遠(yuǎn)一點(diǎn)，但快修、美容等離得遠(yuǎn)客戶會(huì)嫌麻煩，業(yè)績(jī)就比較難突破。有了想法之后，鐘亮的目標(biāo)是今年年底月業(yè)績(jī)能超過(guò)20萬(wàn)。

古縣小拇指接待室

作為一個(gè)老加盟商，在談到對(duì)小拇指有什么認(rèn)可的地方時(shí)，他想了一會(huì)兒說(shuō)：“言行一致。每天晨會(huì)說(shuō)的那些話，我們是這么說(shuō)的，也是這么做的。我相信這一點(diǎn)員工能感覺(jué)到，客戶也能感覺(jué)到，而作為業(yè)主，有更深的體會(huì)，這些精神促使我們要一直走下去?！?/p>

被精神感動(dòng)，被信念驅(qū)使， 我們有時(shí)也需要這樣一點(diǎn)「性情」。