【SE專(zhuān)欄】小拇指門(mén)店關(guān)于SE招聘和培訓(xùn)的兩大認(rèn)識(shí)誤區(qū),你中招了嗎?

總部近期在緊抓門(mén)店的三力營(yíng)運(yùn),在溝通的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)門(mén)店對(duì)于SE招聘和培訓(xùn)普遍存在兩大誤區(qū)。小拇指再三考慮,覺(jué)得有必要站出來(lái)說(shuō)一說(shuō)!快來(lái)看看你中招了沒(méi)~

一、招聘:

是先有車(chē)流量,再配SE?

還是先儲(chǔ)備SE, 再來(lái)做車(chē)流量?

這仿佛是一個(gè)先有蛋還是先有雞的問(wèn)題。

門(mén)店很容易陷入這樣的思維模式:沒(méi)有車(chē)流量,我招多余的SE干嘛?多一個(gè)SE,意味著多開(kāi)一份工資,而在沒(méi)有車(chē)流量的情況下,門(mén)店不是更應(yīng)該控制人員投資?

是的,這是一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的做法,它可以減少門(mén)店在沒(méi)有車(chē)流量時(shí)過(guò)多的投資。但俗話說(shuō)舍不得孩子套不著狼,不提前儲(chǔ)備好SE,門(mén)店拿什么去發(fā)展車(chē)流量?就像廣東韶關(guān)小拇指業(yè)主盧杰說(shuō)的:“SE是門(mén)店的一線戰(zhàn)斗人員,如果連戰(zhàn)士都不夠怎么去戰(zhàn)斗?!”

退一步說(shuō),即使門(mén)店用其他方法,使車(chē)流量變大了,慢慢覺(jué)得SE不夠用了,想起來(lái)去招聘,但招人是想招立馬就能招到的嗎?

你需要面試和篩選,并需要一段時(shí)間來(lái)培育他/她,讓他/她成為一名成熟的小拇指SE,這一般需要3-6個(gè)月的成長(zhǎng)周期。而在這段時(shí)間里,你的門(mén)店是沒(méi)有能力為客戶(hù)提供到位的服務(wù)的,這難免會(huì)造成客戶(hù)流失,極有可能又陷入沒(méi)有車(chē)流量,不需要儲(chǔ)備SE的循環(huán)。

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所以小拇指總部建議的方法是:持續(xù)招聘!原因有三:

① 充足的人力能夠提升現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度,并有能力去探索更多的新客戶(hù),幫助門(mén)店沖刺更高的業(yè)績(jī),這樣一來(lái),對(duì)SE的投資就能收獲豐厚的回報(bào)。

② 不斷的新人能夠讓原來(lái)的SE產(chǎn)生危機(jī)感,從而在工作中更加上進(jìn)。四川通川小拇指是一家老店,原來(lái)只有兩名SE,上個(gè)月儲(chǔ)備至六名,業(yè)主張學(xué)誠(chéng)說(shuō):“人數(shù)一多,SE原來(lái)的惰性思想就沒(méi)有了,相互之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)團(tuán)隊(duì)很有好處?!?/p>

③ 持續(xù)招聘還可以應(yīng)對(duì)SE留存率差的問(wèn)題,如果某個(gè)SE突然離職,也不會(huì)對(duì)門(mén)店的業(yè)務(wù)造成太大壓力,而且還能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候淘汰那些不合適的SE。

二、培訓(xùn):

SE是招來(lái)就培訓(xùn)?

還是先在門(mén)店觀察一段時(shí)間再培訓(xùn)?

關(guān)于SE培訓(xùn)的問(wèn)題,門(mén)店有著普遍的擔(dān)心:若SE一來(lái)就培訓(xùn),花了大力氣,萬(wàn)一培訓(xùn)完就走人了,那我的投資豈不是白費(fèi)?但在總部人員與門(mén)店的溝通過(guò)程中還存在這樣的情況:業(yè)主不愿意讓SE培訓(xùn),覺(jué)得沒(méi)必要,在門(mén)店久了什么都能學(xué)會(huì),結(jié)果發(fā)現(xiàn)用了幾個(gè)月的人原來(lái)待不住,很沒(méi)有安全感,于是跟總部商量重新招聘?jìng)溆?.....這樣的情況常常出現(xiàn),其實(shí)SE能不能留住,及時(shí)培訓(xùn)很關(guān)鍵。

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說(shuō),新招的SE若不經(jīng)過(guò)培訓(xùn),就如同大象進(jìn)了瓷器店,無(wú)法為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),反而容易造成客戶(hù)流失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,SE立即培訓(xùn)還有兩個(gè)好處:

1.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的SE,更有可能留在門(mén)店

沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的SE,在認(rèn)知結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)能力上較為欠缺,可能無(wú)法適應(yīng)SE這個(gè)崗位,在門(mén)店的留存率差。而總部系統(tǒng)的培訓(xùn)不僅能讓SE得到專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提高,還能讓他/她清晰看到之后的職業(yè)發(fā)展軌跡,一個(gè)能看到自己的進(jìn)階之路的人,有多大幾率還會(huì)干兩天就走?

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2.幫門(mén)店迅速篩選出合適的SE

總部的培訓(xùn)還有一個(gè)功能:幫門(mén)店篩選出合適的SE,或者說(shuō)淘汰不合適的SE。有的SE在門(mén)店呆了兩、三個(gè)月,拿了兩、三個(gè)月的工資,萬(wàn)一培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不合格,會(huì)是一個(gè)很尷尬的問(wèn)題。小拇指總部的特訓(xùn)營(yíng)2-3天可以篩選和淘汰不合適的人,盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,盡早解決,避免造成不必要的浪費(fèi)和損失。

權(quán)衡利弊,小拇指總部建議,招到的SE應(yīng)立即培訓(xùn)!

汽車(chē)后服務(wù)行業(yè),是一個(gè)靠客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)粘度深耕細(xì)作的行業(yè),要想培育和維系好客戶(hù),門(mén)店有穩(wěn)定的SE是關(guān)鍵。建議業(yè)主將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),做遠(yuǎn)景規(guī)劃,不要過(guò)多地糾結(jié)于短期內(nèi)的投資支出。

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