總部近期在緊抓門(mén)店的三力營(yíng)運(yùn)，在溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)門(mén)店對(duì)于SE招聘和培訓(xùn)普遍存在兩大誤區(qū)。小拇指再三考慮，覺(jué)得有必要站出來(lái)說(shuō)一說(shuō)！快來(lái)看看你中招了沒(méi)~

這仿佛是一個(gè)先有蛋還是先有雞的問(wèn)題。

門(mén)店很容易陷入這樣的思維模式：沒(méi)有車(chē)流量，我招多余的SE干嘛？多一個(gè)SE，意味著多開(kāi)一份工資，而在沒(méi)有車(chē)流量的情況下，門(mén)店不是更應(yīng)該控制人員投資？

是的，這是一個(gè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的做法，它可以減少門(mén)店在沒(méi)有車(chē)流量時(shí)過(guò)多的投資。但俗話說(shuō)舍不得孩子套不著狼，不提前儲(chǔ)備好SE，門(mén)店拿什么去發(fā)展車(chē)流量？就像廣東韶關(guān)小拇指業(yè)主盧杰說(shuō)的：“SE是門(mén)店的一線戰(zhàn)斗人員，如果連戰(zhàn)士都不夠怎么去戰(zhàn)斗？！”

退一步說(shuō)，即使門(mén)店用其他方法，使車(chē)流量變大了，慢慢覺(jué)得SE不夠用了，想起來(lái)去招聘，但招人是想招立馬就能招到的嗎？

你需要面試和篩選，并需要一段時(shí)間來(lái)培育他/她，讓他/她成為一名成熟的小拇指SE，這一般需要3-6個(gè)月的成長(zhǎng)周期。而在這段時(shí)間里，你的門(mén)店是沒(méi)有能力為客戶(hù)提供到位的服務(wù)的，這難免會(huì)造成客戶(hù)流失，極有可能又陷入沒(méi)有車(chē)流量，不需要儲(chǔ)備SE的循環(huán)。

所以小拇指總部建議的方法是：持續(xù)招聘！原因有三：

① 充足的人力能夠提升現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并有能力去探索更多的新客戶(hù)，幫助門(mén)店沖刺更高的業(yè)績(jī)，這樣一來(lái)，對(duì)SE的投資就能收獲豐厚的回報(bào)。

② 不斷的新人能夠讓原來(lái)的SE產(chǎn)生危機(jī)感，從而在工作中更加上進(jìn)。四川通川小拇指是一家老店，原來(lái)只有兩名SE，上個(gè)月儲(chǔ)備至六名，業(yè)主張學(xué)誠(chéng)說(shuō)：“人數(shù)一多，SE原來(lái)的惰性思想就沒(méi)有了，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)團(tuán)隊(duì)很有好處?！?/p>

③ 持續(xù)招聘還可以應(yīng)對(duì)SE留存率差的問(wèn)題，如果某個(gè)SE突然離職，也不會(huì)對(duì)門(mén)店的業(yè)務(wù)造成太大壓力，而且還能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候淘汰那些不合適的SE。

關(guān)于SE培訓(xùn)的問(wèn)題，門(mén)店有著普遍的擔(dān)心：若SE一來(lái)就培訓(xùn)，花了大力氣，萬(wàn)一培訓(xùn)完就走人了，那我的投資豈不是白費(fèi)？但在總部人員與門(mén)店的溝通過(guò)程中還存在這樣的情況：業(yè)主不愿意讓SE培訓(xùn)，覺(jué)得沒(méi)必要，在門(mén)店久了什么都能學(xué)會(huì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用了幾個(gè)月的人原來(lái)待不住，很沒(méi)有安全感，于是跟總部商量重新招聘?jìng)溆?.....這樣的情況常常出現(xiàn)，其實(shí)SE能不能留住，及時(shí)培訓(xùn)很關(guān)鍵。

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說(shuō)，新招的SE若不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，就如同大象進(jìn)了瓷器店，無(wú)法為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，反而容易造成客戶(hù)流失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，SE立即培訓(xùn)還有兩個(gè)好處：

1.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的SE，更有可能留在門(mén)店

沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的SE，在認(rèn)知結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)能力上較為欠缺，可能無(wú)法適應(yīng)SE這個(gè)崗位，在門(mén)店的留存率差。而總部系統(tǒng)的培訓(xùn)不僅能讓SE得到專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提高，還能讓他/她清晰看到之后的職業(yè)發(fā)展軌跡，一個(gè)能看到自己的進(jìn)階之路的人，有多大幾率還會(huì)干兩天就走？

2.幫門(mén)店迅速篩選出合適的SE

總部的培訓(xùn)還有一個(gè)功能：幫門(mén)店篩選出合適的SE，或者說(shuō)淘汰不合適的SE。有的SE在門(mén)店呆了兩、三個(gè)月，拿了兩、三個(gè)月的工資，萬(wàn)一培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不合格，會(huì)是一個(gè)很尷尬的問(wèn)題。小拇指總部的特訓(xùn)營(yíng)2-3天可以篩選和淘汰不合適的人，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早解決，避免造成不必要的浪費(fèi)和損失。

權(quán)衡利弊，小拇指總部建議，招到的SE應(yīng)立即培訓(xùn)！

汽車(chē)后服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)靠客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)粘度深耕細(xì)作的行業(yè)，要想培育和維系好客戶(hù)，門(mén)店有穩(wěn)定的SE是關(guān)鍵。建議業(yè)主將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，做遠(yuǎn)景規(guī)劃，不要過(guò)多地糾結(jié)于短期內(nèi)的投資支出。

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