“慢一點(diǎn),穩(wěn)一點(diǎn),久一點(diǎn)”,曾為某公司副總裁的他對(duì)小拇指最長(zhǎng)情的告白
什么樣的事業(yè)是可以作為長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)的?湖北宜昌夷陵小拇指的品牌服務(wù)商譚顯平或許有自己的答案。
慢一點(diǎn),穩(wěn)定一點(diǎn),長(zhǎng)久一點(diǎn) 譚顯平選擇自己創(chuàng)業(yè)前,已經(jīng)做到了某軟件公司副總裁的位置?!板X賺了不少,但是為了跑業(yè)務(wù),要參加各種應(yīng)酬,身體有些吃不消了。” 擔(dān)負(fù)著一大片區(qū)域的業(yè)務(wù)壓力,譚顯平此前的收入,每年不說幾百萬,至少一百萬還是有的,“房子車子,什么都有了,但是身體卻有點(diǎn)力不從心。” 和這樣快速、壓力繁重的事業(yè)相比,他更想要從事一份可以持久的“慢”活。 恰逢家里人提醒,他發(fā)現(xiàn)了汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域的商機(jī),“關(guān)鍵是,汽車后市場(chǎng)是一個(gè)只要你做好服務(wù)和品質(zhì),客戶就會(huì)買賬,業(yè)務(wù)就會(huì)穩(wěn)定的行業(yè)?!倍@,正是譚顯平所需要的。 “慢一點(diǎn),穩(wěn)定一點(diǎn),長(zhǎng)久一點(diǎn),給身體放個(gè)假,為自己換一種活法。”譚顯平想要的,就是新的生活方式。 沒有小拇指,不知道要走多少?gòu)澛?/p> “我為什么選擇做小拇指的品牌服務(wù)商?就是看中了小拇指的品牌號(hào)召力和總部扶持能力?!弊T顯平盡管在之前的領(lǐng)域已有所成就,但在汽車后市場(chǎng)門店運(yùn)營(yíng)這塊,依舊是“跨行如隔山”。 “我之前在東莞體驗(yàn)過小拇指,這也是我選擇它的重要原因?!闭驹谲囍鞯慕嵌?,譚顯平覺得,這有這樣堅(jiān)持做好服務(wù)、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌,才會(huì)是長(zhǎng)久選擇。 從最基礎(chǔ)的場(chǎng)地問題開始,譚顯平認(rèn)識(shí)到了小拇指總部的認(rèn)真與負(fù)責(zé),“第一個(gè)場(chǎng)地比較合適的,我差點(diǎn)就直接簽合同了,總部這里提醒我,要先去看環(huán)評(píng)能不能過。”結(jié)果是,這個(gè)場(chǎng)地如果拿來做汽修,可能環(huán)評(píng)過不了,“還好沒簽合同,不然是一筆冤枉錢?,F(xiàn)在的場(chǎng)地也是在小拇指總部的幫助下以5成的價(jià)格拿下的,可以說小拇指總部讓我少走不少冤枉路?!?/p> 歷經(jīng)波折,夷陵小拇指終于在8月底開業(yè)了。 開業(yè)兩個(gè)月的小拇指門店,月業(yè)績(jī)就達(dá)到10萬 沒有汽車后市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),也沒有老客戶基礎(chǔ)。開業(yè)前,譚顯平始終有些忐忑,“有沒有車來?門店里的ZOOMM機(jī)油車主會(huì)接受嗎?業(yè)績(jī)不好怎么辦?”8月30號(hào)開業(yè)的當(dāng)天,譚顯平有些睡不著,心里想著的,還是門店以后會(huì)走向何方。 9月2號(hào)發(fā)生的一件事兒讓他懸著的心終于仿效了下來?!皝砹艘晃粖W迪A6的車主,體驗(yàn)過小拇指的服務(wù),對(duì)小拇指很信任,直接就用了ZOOMM機(jī)油,在這之前他都沒聽說過這個(gè)機(jī)油?!弊T顯平由此知道了,小拇指十多年累積下來的口碑,就是他此刻最寶貴的財(cái)富之一。 “心安下來了,我就開始琢磨怎么讓客戶更認(rèn)可我們?!弊T顯平從最基礎(chǔ)的洗車開始抓起,做好每一步細(xì)節(jié),以洗車時(shí)點(diǎn)檢為基礎(chǔ),為車主提醒哪些內(nèi)容需要更換、保養(yǎng)?!拔覍?duì)SE(SA)的要求就是,一切以車主意愿為主。根據(jù)車況給車主提供保養(yǎng)方案以后,遵循客戶的意愿選擇要不要繼續(xù)給客戶介紹門店的項(xiàng)目,當(dāng)然,不管車主在不在門店做保養(yǎng),SE都要提供提醒的服務(wù)?!?/p> 在譚顯平的門店里,每次洗車都需要錄入嘛雀智慧信息系統(tǒng),“以前也是做軟件這塊的,知道無紙化管理的好處,剛開始還要督促SE錄入,有SE以前在4S店里工作的,還會(huì)和我抱怨說4S都沒這么麻煩。”但在譚顯平的堅(jiān)持下,車主反饋很好,覺得夷陵小拇指十分正規(guī),覺得這么洗車幾十塊的業(yè)務(wù)都這么仔細(xì),對(duì)門店的信任度一下子上來了,SE們后來也有動(dòng)力繼續(xù)做下去。 “遠(yuǎn)的不敢說,5公里之內(nèi)絕對(duì)沒有哪家門店有我們細(xì)心和認(rèn)真的?!被貓?bào)譚顯平的,是門店良好的業(yè)績(jī)。300平的快修店,開業(yè)兩個(gè)月,門店的業(yè)績(jī)已經(jīng)到了10萬?!?1月預(yù)計(jì)能到15萬,現(xiàn)在門店的業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)比較尷尬,有60%是美容。” 大區(qū)經(jīng)理根據(jù)嘛雀系統(tǒng)錄入的門店數(shù)據(jù)給譚顯平分析過,目前門店的快修業(yè)績(jī)不行,是在門店做了美容業(yè)務(wù)的中高端車主還沒有和門店建立良好的客戶關(guān)系,“他們看重的是品質(zhì),而不是價(jià)格,所以只有用服務(wù)和質(zhì)量取得他們的信任了,他們才會(huì)把更重要的保養(yǎng)快修這一塊交給小拇指。” “本來想的是一兩年內(nèi),再開三家小拇指門店,只要門店收支平衡了就找下家,還是總部勸住了我,讓我更穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)?!弊T顯平對(duì)自己的汽車后市場(chǎng)事業(yè)有規(guī)劃,“門店滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的話大概能做到30萬一個(gè)月,現(xiàn)在計(jì)劃是做到20多萬月業(yè)績(jī)的時(shí)候就去找場(chǎng)地開二店了?!?/p>