譚顯平選擇自己創(chuàng)業(yè)前，已經(jīng)做到了某軟件公司副總裁的位置?！板X賺了不少，但是為了跑業(yè)務(wù)，要參加各種應(yīng)酬，身體有些吃不消了。”

擔(dān)負(fù)著一大片區(qū)域的業(yè)務(wù)壓力，譚顯平此前的收入，每年不說幾百萬，至少一百萬還是有的，“房子車子，什么都有了，但是身體卻有點(diǎn)力不從心。”

和這樣快速、壓力繁重的事業(yè)相比，他更想要從事一份可以持久的“慢”活。

恰逢家里人提醒，他發(fā)現(xiàn)了汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域的商機(jī)，“關(guān)鍵是，汽車后市場(chǎng)是一個(gè)只要你做好服務(wù)和品質(zhì)，客戶就會(huì)買賬，業(yè)務(wù)就會(huì)穩(wěn)定的行業(yè)?！倍@，正是譚顯平所需要的。

“慢一點(diǎn)，穩(wěn)定一點(diǎn)，長(zhǎng)久一點(diǎn)，給身體放個(gè)假，為自己換一種活法。”譚顯平想要的，就是新的生活方式。

沒有汽車后市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，也沒有老客戶基礎(chǔ)。開業(yè)前，譚顯平始終有些忐忑，“有沒有車來？門店里的ZOOMM機(jī)油車主會(huì)接受嗎？業(yè)績(jī)不好怎么辦？”8月30號(hào)開業(yè)的當(dāng)天，譚顯平有些睡不著，心里想著的，還是門店以后會(huì)走向何方。

9月2號(hào)發(fā)生的一件事兒讓他懸著的心終于仿效了下來?！皝砹艘晃粖W迪A6的車主，體驗(yàn)過小拇指的服務(wù)，對(duì)小拇指很信任，直接就用了ZOOMM機(jī)油，在這之前他都沒聽說過這個(gè)機(jī)油?！弊T顯平由此知道了，小拇指十多年累積下來的口碑，就是他此刻最寶貴的財(cái)富之一。

“心安下來了，我就開始琢磨怎么讓客戶更認(rèn)可我們?！弊T顯平從最基礎(chǔ)的洗車開始抓起，做好每一步細(xì)節(jié)，以洗車時(shí)點(diǎn)檢為基礎(chǔ)，為車主提醒哪些內(nèi)容需要更換、保養(yǎng)?！拔覍?duì)SE（SA）的要求就是，一切以車主意愿為主。根據(jù)車況給車主提供保養(yǎng)方案以后，遵循客戶的意愿選擇要不要繼續(xù)給客戶介紹門店的項(xiàng)目，當(dāng)然，不管車主在不在門店做保養(yǎng)，SE都要提供提醒的服務(wù)?！?/p>

在譚顯平的門店里，每次洗車都需要錄入嘛雀智慧信息系統(tǒng)，“以前也是做軟件這塊的，知道無紙化管理的好處，剛開始還要督促SE錄入，有SE以前在4S店里工作的，還會(huì)和我抱怨說4S都沒這么麻煩。”但在譚顯平的堅(jiān)持下，車主反饋很好，覺得夷陵小拇指十分正規(guī)，覺得這么洗車幾十塊的業(yè)務(wù)都這么仔細(xì)，對(duì)門店的信任度一下子上來了，SE們后來也有動(dòng)力繼續(xù)做下去。

“遠(yuǎn)的不敢說，5公里之內(nèi)絕對(duì)沒有哪家門店有我們細(xì)心和認(rèn)真的?！被貓?bào)譚顯平的，是門店良好的業(yè)績(jī)。300平的快修店，開業(yè)兩個(gè)月，門店的業(yè)績(jī)已經(jīng)到了10萬?！?1月預(yù)計(jì)能到15萬，現(xiàn)在門店的業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)比較尷尬，有60%是美容。”

大區(qū)經(jīng)理根據(jù)嘛雀系統(tǒng)錄入的門店數(shù)據(jù)給譚顯平分析過，目前門店的快修業(yè)績(jī)不行，是在門店做了美容業(yè)務(wù)的中高端車主還沒有和門店建立良好的客戶關(guān)系，“他們看重的是品質(zhì)，而不是價(jià)格，所以只有用服務(wù)和質(zhì)量取得他們的信任了，他們才會(huì)把更重要的保養(yǎng)快修這一塊交給小拇指。”

“本來想的是一兩年內(nèi)，再開三家小拇指門店，只要門店收支平衡了就找下家，還是總部勸住了我，讓我更穩(wěn)扎穩(wěn)打一點(diǎn)?！弊T顯平對(duì)自己的汽車后市場(chǎng)事業(yè)有規(guī)劃，“門店滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的話大概能做到30萬一個(gè)月，現(xiàn)在計(jì)劃是做到20多萬月業(yè)績(jī)的時(shí)候就去找場(chǎng)地開二店了?！?/p>