【周年慶專題】十年以上小拇指老店,父業(yè)子承,薪火相傳
薪旺萬代家業(yè)隆,火留子孫沐春風(fēng)。
中國人對于傳承有無限的向往和敬畏。家風(fēng)可傳,手藝可傳,小拇指門店亦可傳。若上一輩用心經(jīng)營的門店,在后輩手里溶入新血,生命之火繼續(xù)綿延,這種傳承,在小拇指的篇章里,值得記憶。
【余豐:回望十年走過的路,我很享受】
江西省廣豐市永豐街道王洋路連鎖中心
父親余訓(xùn)旺(左)、余豐(右)
余豐的父親于2004年在廣豐市當(dāng)?shù)亟?jīng)營了一家汽車洗美店,生意做得不錯。余豐說,父親是一個對細(xì)節(jié)和品質(zhì)有著極致追求的人,對待來店里的車,父親的標(biāo)準(zhǔn)比4S店還要高。
不滿足于只做洗美,2006年,余豐的父親找到了與自己有著同樣極致追求的小拇指品牌,并于2008年順利開起了一家小拇指門店。其實,這就是父親給余豐畢業(yè)后踏入社會早早準(zhǔn)備了一條出路。2008年一畢業(yè),余豐就接手了這家全新的小拇指門店?,F(xiàn)在回過頭去看,相比于畢業(yè)之后到處求職的同學(xué),余豐很享受自己走過的這條路。
從2008到2018,余豐店里的員工從兩三人發(fā)展到二十幾人,面積從兩三百平擴(kuò)張到兩千多平。與小拇指十年相伴的感情,若難以言說,也可以理解。他說,品牌關(guān)涉到每一個品牌商的發(fā)展,總部的每一步?jīng)Q策,然后不斷積累、沉淀,最終使品牌的影響力越來越大,直至影響世界。
作為第二代的小拇指人,余豐打心底里喜歡這一行,并撲下身子,一干就是十年。對于未來,他也有無限的展望。店里快修起步晚,他希望把快修也做得像小拇指當(dāng)年的油漆一樣輝煌。
【陳妙娟:家庭之外,小拇指又是另一個“家庭”】
浙江省金華市蘭溪橫山路連鎖中心
公公項金輝(左)、陳妙娟(右)
2009年,陳妙娟在新加坡工作了四年后回到浙江金華,并在次年與現(xiàn)在的丈夫結(jié)婚生子。彼時,陳妙娟公公的小拇指門店已經(jīng)有五個年頭,從那時起,她就跟小拇指有了聯(lián)系。
后來,她有了一家自己的小拇指,也就是蘭溪二店,生活就這樣在家庭和小拇指之間流逝著。其實說起來,小拇指也是另一個家庭。多年相伴,陳妙娟感觸最深的就是小拇指的“家庭氛圍”。她說,大家見面的時候,會相互問“你是哪里的小拇指的”,就覺得特別親切,無論男女老少,相互之間都很有共同話題。她很期待在每次小拇指的品牌商會議上與“家人”見面。
光陰流水逝去,小孩也慢慢長大,小拇指在陪她經(jīng)歷這一切的過程中慢慢變化著。她親歷了小拇指從一開始的油漆時代,到后來的快修時代。如今作為兩個小孩的母親,盡管會把大部分時間都放在孩子身上,但小拇指對于她,已經(jīng)占據(jù)生命里的一塊位置,不可或缺,一直在就好。
【袁夢怡:十二年老店,新老兩代的傳承與沖突】
浙江省紹興市諸暨市望云路連鎖中心
父親袁偉忠(左)、袁夢怡(右)
2015年畢業(yè),所學(xué)專業(yè)是車輛工程, 實習(xí)也在4S店,看上去跟這個年輕酷姑娘的氣質(zhì)很符合。接手父親的小拇指門店,在袁夢怡看來,是水到渠成的事。
諸暨小拇指是一家十二年的老店。新老兩代人,總是有些不同的地方。袁夢怡說,父親會給我一些為人處事的建議,但有時老一輩人的思想會比較保守。對于”雙升”,父親袁偉忠覺得,原來小拇指的經(jīng)營模式就很好,沒有必要去改革。而袁夢怡卻覺得,行業(yè)在發(fā)展,“雙升”是很有必要的,并在2015年——她接手門店的第一年就加入了總部”雙升“的大部隊。
接下來,袁夢怡準(zhǔn)備整頓車間,將烤房搬移騰出的閑置空間好好利用起來。不斷帶領(lǐng)自己的小拇指老店向前發(fā)展的同時,袁夢怡對小拇指品牌的發(fā)展前景也有很大的期待:她希望將來在全國,爭取十個人里面十個都知道小拇指。
【鄭凱:懷著對岳父的欽佩,經(jīng)營原則一以貫之】
浙江省湖州市南潯區(qū)南潯鎮(zhèn)南林路連鎖中心
岳父顧幸誼(左)、鄭凱(右)
岳父顧幸誼的南潯小拇指,始于2006年。2015年,原本就是汽車專業(yè)出身的鄭凱在汽車行業(yè)也工作了幾年,覺得汽車保有量越來越大,越來越多的年輕車主讓需求變得更加多樣,便逐漸萌生出開修理廠的想法。正好岳父就是干這個的,自己也很認(rèn)可小拇指,索性就接手了岳父這家小拇指門店。
鄭凱與岳父,沒有新老兩代觀念上的沖突,反而多了幾分欽佩。岳父有幾十年汽車后市場經(jīng)驗,從最初的配件生意,到后來的小拇指門店,都是一路打拼著走過來的。在鄭凱手下,門店還堅持岳父當(dāng)年一貫的原則——把自己的事情做好,把客戶服務(wù)好。也因為如此,每一次客戶投訴都讓鄭凱印象深刻,在他看來,處理好一個客戶投訴,就離更好地服務(wù)客戶又近了一點。
如今客戶年輕化、需求個性化,門店管理科學(xué)系統(tǒng)化,他希望總部繼續(xù)通過強(qiáng)大的技術(shù)支撐和戰(zhàn)略指導(dǎo),幫助門店實現(xiàn)多元化經(jīng)營,并能對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀品牌商的實踐經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分享。他希望門店在他手里,能夠緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢,將岳父打拼下來的事業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。
【羅洪?。恨o掉工作,只為留住父親的心血】
江蘇省蘇州吳江市盛澤鎮(zhèn)西環(huán)路連鎖中心
羅洪?。ㄗ螅?、父親羅玉林(右)
2005年開業(yè)的吳江小拇指幾乎是小拇指最早的一批門店,也是父親羅玉林多年以來的心血。再過幾年父親就要退休了,不忍心看著父親的努力就這樣付之東流,去年,羅洪俊干脆辭掉了原來當(dāng)老師的工作,成為了門店的接班人。
跟隨著小拇指從油漆起家,十多年來,父親一直親力親為、絲毫不敢松懈的盯著門店的油漆業(yè)務(wù),維護(hù)小拇指在油漆方面的口碑。所以當(dāng)2014年總部“雙升”來臨時,父親一直對過去的輝煌存有執(zhí)念,遲遲不肯接受“雙升”。直到去年羅洪俊開始慢慢接手門店的事務(wù),參加總部的大小會議,對發(fā)展形勢有了更加客觀的了解。年輕人接受新事物總是比較容易,在羅洪俊的勸說下,父子二人經(jīng)過討論和協(xié)商,終于讓這家老牌的小拇指也做起了“雙升”。
這家店一直在父親手里被經(jīng)營得很好,在當(dāng)?shù)乩峡蛻粜睦锪粝铝恕靶∧粗赣推嶙龅煤谩边@種深刻印象。所以羅洪俊打算接下來好好做快修,扭轉(zhuǎn)客戶心里的既定印象,讓門店發(fā)展成陽光門店,并希望不久以后能布局二店,讓父親扎扎實實走過的路能夠繼續(xù)延展,成為一個優(yōu)秀的接班人。
【朱穎華:店交給我了,你就別管我怎么做了】
江蘇省鹽城市大豐區(qū)大中鎮(zhèn)連鎖中心
父親朱日立(左)、朱穎華(右)
2012年朱穎華從部隊退伍后,就來到父親朱日立的小拇指老店幫忙。這家店從2006年營業(yè),一直經(jīng)營得不太好,朱穎華自己說,當(dāng)時感覺就要關(guān)門了,競爭這么強(qiáng),這樣搞下去,沒有未來。
以前朱穎華在門店不“參政”,就不說什么,現(xiàn)在門店歸自己管,就得做一番改變。以前父親管的時候,遇到客戶討價還價,能便宜也就便宜了,朱穎華接手后,首先做的就是堅持價格。父親起初不同意,覺得這是在推客戶遠(yuǎn)離小拇指。朱穎華卻跟父親說:“店交給我了,你就別管我怎么做了。”他想要改變的態(tài)度堅決,門店的維修質(zhì)量、服務(wù)都跟上節(jié)奏,讓客戶滿意,接手沒多久,門店等級就由原來的D類升為B-。
朱穎華說自己是個實干型的人。他原本性格很害羞,自打接手門店,會頂著嚴(yán)寒冒著酷暑出去發(fā)三折頁。他說:等明年我大展拳腳的時候,再來采訪我。
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兩代傳承,以上六家店都有十年以上的歷史,并只是小拇指系統(tǒng)內(nèi)的一個掠影??傮w來看,新一代小拇指人往往更容易接受新生事物,并敢于想象一幅美好的圖景,他們也在推動小拇指快修變革的路上貢獻(xiàn)著自己強(qiáng)大的力量。隨著時間向前,系統(tǒng)內(nèi)會有越來越多第二代小拇指人,期待你們!