【余豐：回望十年走過的路，我很享受】

江西省廣豐市永豐街道王洋路連鎖中心

父親余訓(xùn)旺（左）、余豐（右）

余豐的父親于2004年在廣豐市當(dāng)?shù)亟?jīng)營了一家汽車洗美店，生意做得不錯。余豐說，父親是一個對細(xì)節(jié)和品質(zhì)有著極致追求的人，對待來店里的車，父親的標(biāo)準(zhǔn)比4S店還要高。

不滿足于只做洗美，2006年，余豐的父親找到了與自己有著同樣極致追求的小拇指品牌，并于2008年順利開起了一家小拇指門店。其實，這就是父親給余豐畢業(yè)后踏入社會早早準(zhǔn)備了一條出路。2008年一畢業(yè)，余豐就接手了這家全新的小拇指門店?，F(xiàn)在回過頭去看，相比于畢業(yè)之后到處求職的同學(xué)，余豐很享受自己走過的這條路。

從2008到2018，余豐店里的員工從兩三人發(fā)展到二十幾人，面積從兩三百平擴(kuò)張到兩千多平。與小拇指十年相伴的感情，若難以言說，也可以理解。他說，品牌關(guān)涉到每一個品牌商的發(fā)展，總部的每一步?jīng)Q策，然后不斷積累、沉淀，最終使品牌的影響力越來越大，直至影響世界。

作為第二代的小拇指人，余豐打心底里喜歡這一行，并撲下身子，一干就是十年。對于未來，他也有無限的展望。店里快修起步晚，他希望把快修也做得像小拇指當(dāng)年的油漆一樣輝煌。

【陳妙娟：家庭之外，小拇指又是另一個“家庭”】

浙江省金華市蘭溪橫山路連鎖中心

公公項金輝（左）、陳妙娟（右）

2009年，陳妙娟在新加坡工作了四年后回到浙江金華，并在次年與現(xiàn)在的丈夫結(jié)婚生子。彼時，陳妙娟公公的小拇指門店已經(jīng)有五個年頭，從那時起，她就跟小拇指有了聯(lián)系。

后來，她有了一家自己的小拇指，也就是蘭溪二店，生活就這樣在家庭和小拇指之間流逝著。其實說起來，小拇指也是另一個家庭。多年相伴，陳妙娟感觸最深的就是小拇指的“家庭氛圍”。她說，大家見面的時候，會相互問“你是哪里的小拇指的”，就覺得特別親切，無論男女老少，相互之間都很有共同話題。她很期待在每次小拇指的品牌商會議上與“家人”見面。

光陰流水逝去，小孩也慢慢長大，小拇指在陪她經(jīng)歷這一切的過程中慢慢變化著。她親歷了小拇指從一開始的油漆時代，到后來的快修時代。如今作為兩個小孩的母親，盡管會把大部分時間都放在孩子身上，但小拇指對于她，已經(jīng)占據(jù)生命里的一塊位置，不可或缺，一直在就好。

【袁夢怡：十二年老店，新老兩代的傳承與沖突】

浙江省紹興市諸暨市望云路連鎖中心

父親袁偉忠（左）、袁夢怡（右）

2015年畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)是車輛工程， 實習(xí)也在4S店，看上去跟這個年輕酷姑娘的氣質(zhì)很符合。接手父親的小拇指門店，在袁夢怡看來，是水到渠成的事。

諸暨小拇指是一家十二年的老店。新老兩代人，總是有些不同的地方。袁夢怡說，父親會給我一些為人處事的建議，但有時老一輩人的思想會比較保守。對于”雙升”，父親袁偉忠覺得，原來小拇指的經(jīng)營模式就很好，沒有必要去改革。而袁夢怡卻覺得，行業(yè)在發(fā)展，“雙升”是很有必要的，并在2015年——她接手門店的第一年就加入了總部”雙升“的大部隊。

接下來，袁夢怡準(zhǔn)備整頓車間，將烤房搬移騰出的閑置空間好好利用起來。不斷帶領(lǐng)自己的小拇指老店向前發(fā)展的同時，袁夢怡對小拇指品牌的發(fā)展前景也有很大的期待：她希望將來在全國，爭取十個人里面十個都知道小拇指。

【鄭凱：懷著對岳父的欽佩，經(jīng)營原則一以貫之】

浙江省湖州市南潯區(qū)南潯鎮(zhèn)南林路連鎖中心

岳父顧幸誼（左）、鄭凱（右）

岳父顧幸誼的南潯小拇指，始于2006年。2015年，原本就是汽車專業(yè)出身的鄭凱在汽車行業(yè)也工作了幾年，覺得汽車保有量越來越大，越來越多的年輕車主讓需求變得更加多樣，便逐漸萌生出開修理廠的想法。正好岳父就是干這個的，自己也很認(rèn)可小拇指，索性就接手了岳父這家小拇指門店。

鄭凱與岳父，沒有新老兩代觀念上的沖突，反而多了幾分欽佩。岳父有幾十年汽車后市場經(jīng)驗，從最初的配件生意，到后來的小拇指門店，都是一路打拼著走過來的。在鄭凱手下，門店還堅持岳父當(dāng)年一貫的原則——把自己的事情做好，把客戶服務(wù)好。也因為如此，每一次客戶投訴都讓鄭凱印象深刻，在他看來，處理好一個客戶投訴，就離更好地服務(wù)客戶又近了一點。

如今客戶年輕化、需求個性化，門店管理科學(xué)系統(tǒng)化，他希望總部繼續(xù)通過強(qiáng)大的技術(shù)支撐和戰(zhàn)略指導(dǎo)，幫助門店實現(xiàn)多元化經(jīng)營，并能對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀品牌商的實踐經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分享。他希望門店在他手里，能夠緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，將岳父打拼下來的事業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。

【羅洪?。恨o掉工作，只為留住父親的心血】

江蘇省蘇州吳江市盛澤鎮(zhèn)西環(huán)路連鎖中心

羅洪?。ㄗ螅?、父親羅玉林（右）

2005年開業(yè)的吳江小拇指幾乎是小拇指最早的一批門店，也是父親羅玉林多年以來的心血。再過幾年父親就要退休了，不忍心看著父親的努力就這樣付之東流，去年，羅洪俊干脆辭掉了原來當(dāng)老師的工作，成為了門店的接班人。

跟隨著小拇指從油漆起家，十多年來，父親一直親力親為、絲毫不敢松懈的盯著門店的油漆業(yè)務(wù)，維護(hù)小拇指在油漆方面的口碑。所以當(dāng)2014年總部“雙升”來臨時，父親一直對過去的輝煌存有執(zhí)念，遲遲不肯接受“雙升”。直到去年羅洪俊開始慢慢接手門店的事務(wù)，參加總部的大小會議，對發(fā)展形勢有了更加客觀的了解。年輕人接受新事物總是比較容易，在羅洪俊的勸說下，父子二人經(jīng)過討論和協(xié)商，終于讓這家老牌的小拇指也做起了“雙升”。

這家店一直在父親手里被經(jīng)營得很好，在當(dāng)?shù)乩峡蛻粜睦锪粝铝恕靶∧粗赣推嶙龅煤谩边@種深刻印象。所以羅洪俊打算接下來好好做快修，扭轉(zhuǎn)客戶心里的既定印象，讓門店發(fā)展成陽光門店，并希望不久以后能布局二店，讓父親扎扎實實走過的路能夠繼續(xù)延展，成為一個優(yōu)秀的接班人。

【朱穎華：店交給我了，你就別管我怎么做了】

江蘇省鹽城市大豐區(qū)大中鎮(zhèn)連鎖中心

父親朱日立（左）、朱穎華（右）

2012年朱穎華從部隊退伍后，就來到父親朱日立的小拇指老店幫忙。這家店從2006年營業(yè)，一直經(jīng)營得不太好，朱穎華自己說，當(dāng)時感覺就要關(guān)門了，競爭這么強(qiáng)，這樣搞下去，沒有未來。

以前朱穎華在門店不“參政”，就不說什么，現(xiàn)在門店歸自己管，就得做一番改變。以前父親管的時候，遇到客戶討價還價，能便宜也就便宜了，朱穎華接手后，首先做的就是堅持價格。父親起初不同意，覺得這是在推客戶遠(yuǎn)離小拇指。朱穎華卻跟父親說：“店交給我了，你就別管我怎么做了。”他想要改變的態(tài)度堅決，門店的維修質(zhì)量、服務(wù)都跟上節(jié)奏，讓客戶滿意，接手沒多久，門店等級就由原來的D類升為B-。

朱穎華說自己是個實干型的人。他原本性格很害羞，自打接手門店，會頂著嚴(yán)寒冒著酷暑出去發(fā)三折頁。他說：等明年我大展拳腳的時候，再來采訪我。

兩代傳承，以上六家店都有十年以上的歷史，并只是小拇指系統(tǒng)內(nèi)的一個掠影?？傮w來看，新一代小拇指人往往更容易接受新生事物，并敢于想象一幅美好的圖景，他們也在推動小拇指快修變革的路上貢獻(xiàn)著自己強(qiáng)大的力量。隨著時間向前，系統(tǒng)內(nèi)會有越來越多第二代小拇指人，期待你們！