服務暖人心，車主送錦旗到小拇指門店

2月8日（大年初四），當大家還沉浸在濃濃的年味中時，山東淄博臨淄的一條修理街上，老王開著升不上窗戶的車在街上徘徊，急于找一家能營業(yè)的修理店。大過年的，都回家走親戚串門了，幾十家修理店要么大門緊閉，要么就是沒有師傅在，可急壞了老王。

正準備無功而返時，小拇指三個字映入眼簾，咋一看還開著門呢，要不再試一試吧？

臨淄小拇指的值班人員熱情接待了老王，老王說他跑了整條街，就是沒有一家修理店能接活，很焦急的問小拇指能不能做？因為他著急上高速。這大過年的，小毛病也是大問題。

由于值班人員不會修車，又看到老王如此焦急，連忙打電話給機修師傅，問能否到店來解決。老王忐忑不安，畢竟前面折騰了好久，小拇指能行嘛？沒想到師傅接到電話后二話不說，趕到店里了。經過檢測，需要更換配件，幾經轉折聯(lián)系到合適配件后，及時修好了車。

臨淄小拇指的伙伴放棄與家人的團聚，用最真摯的服務態(tài)度解客戶燃眉之急。在2月13日，老王再次到店，提著瓜果、帶著“熱心為民，愛崗敬業(yè)”的錦旗，表達對門店的感謝。

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不用轟轟烈烈的作為，以潤物細無聲的服務去感動客戶，往往會收獲意想不到的驚喜。臨淄小拇指的業(yè)主邢曉榮說：“真是意外，讓車主安心開車，本來就是咱們小拇指的服務宗旨，沒想到車主會把它放在心上?！?/p>

回歸到小拇指經營上來說，服務好客戶，最終目的還是讓品牌得到最大的認同。2014年小拇指轉型快修以來，做好客戶關系管理是咱們快修轉型成功的根本，在小拇指門店，做好客戶關系管理，除了借助嘛雀系統(tǒng)外，就是在人員配置、理念落實等方面高效執(zhí)行了。

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汽車服務，“服務”才是主題，而產品、項目可以說是實施服務的工具。在小拇指，除了常規(guī)維修保養(yǎng)外，一些“小事情”更加溫暖人心。夏天為車主準備藿香正氣水、驅車百公里開展救援、加班至凌晨只為盡快交車......數不盡的點點滴滴發(fā)生在車主與小拇指之間，這不僅僅是服務，更多的是體現了咱們小拇指的品牌溫度。最后，出現了不止臨淄店一家這樣的獲得客戶錦旗的門店，還有許許多多的店收到感謝信、客戶自掏腰包買禮品到店、車主發(fā)朋友圈感謝的行為，著實讓我們“受寵若驚”。

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臨淄店是小拇指品牌這么多年汽車服務獲得市場認可的代表之一。小拇指15年，文化驅動功不可沒，在整個系統(tǒng)內，層出不窮的溫暖故事發(fā)生在身邊，本質上是在文化價值認同的基礎上的行為統(tǒng)一性?！白銎嚭笫袌鲎钍茏鹁吹钠放啤痹妇?，是所有小拇指人共同努力的方向。