最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)丨提到小拇指,當(dāng)?shù)剀?chē)主的印象就是“質(zhì)量好、服務(wù)好、專(zhuān)業(yè)”!

專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)人做,這是云南普洱思茅南屏路小拇指業(yè)主李華一貫思路。

思茅小拇指發(fā)展快不說(shuō),還有繼續(xù)增長(zhǎng)的潛力。今年,這位加入小拇指一年多的小伙伴,在珠海品牌商大會(huì)上榮獲了“最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)”。

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云南普洱思茅南屏路小拇指業(yè)主李華

專(zhuān)業(yè)事專(zhuān)業(yè)做,品牌也要選“專(zhuān)業(yè)”

李華和小拇指結(jié)緣的故事有些特殊。在一次行車(chē)過(guò)程中的意外擦碰,肇事方司機(jī)強(qiáng)烈推薦去小拇指做油漆?!罢f(shuō)專(zhuān)業(yè),質(zhì)量特別好?!崩钊A回憶說(shuō),他在小拇指的門(mén)店里,第一次體驗(yàn)到了什么是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

李華在2017年萌生創(chuàng)業(yè)想法時(shí),下定決心,要做就要做專(zhuān)業(yè)的“品牌”,同年8月,思茅小拇指正式開(kāi)業(yè)。

“小拇指的理念我是很同意的,SE(汽車(chē)服務(wù)工程師)的專(zhuān)屬車(chē)管家身份,其實(shí)就是讓車(chē)主把養(yǎng)車(chē)修車(chē)的專(zhuān)業(yè)事交給專(zhuān)業(yè)人來(lái)做,這樣客戶體驗(yàn)也好,對(duì)門(mén)店的信任度一點(diǎn)點(diǎn)就上來(lái)了。”

在門(mén)店剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候,李華還是有些苦惱的,沒(méi)開(kāi)過(guò)汽修店,許多地方無(wú)從下手,只得學(xué)習(xí),“小拇指總部的流程照著走,和門(mén)店實(shí)際情況不符的再調(diào)整,總部就是要比我這種半路出家的專(zhuān)業(yè)?!?/p>

“剛開(kāi)始心里還是有點(diǎn)擔(dān)心的,怕砸了小拇指品質(zhì)服務(wù)的招牌。”李華說(shuō),“還好小拇指總部的運(yùn)營(yíng)和培養(yǎng)體系已經(jīng)很成熟了,算是渡過(guò)第一關(guān)?!?/p>

在大區(qū)督導(dǎo)的指導(dǎo)下,李華從最基礎(chǔ)的接車(chē)流程開(kāi)始學(xué)起,親力親為,先自己消化,再與門(mén)店的員工一同學(xué)習(xí)。“還是要感謝一下大區(qū)的,幾乎是手把手教了?!?/p>

小拇指的質(zhì)量與服務(wù)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)傳出來(lái)口碑。李華說(shuō),在當(dāng)?shù)?,機(jī)油敢承諾機(jī)油正品質(zhì)量保證的,屈指可數(shù)?!奥目诒蜷_(kāi)了,別人聽(tīng)到小拇指聯(lián)想到的就是質(zhì)量好、服務(wù)好、專(zhuān)業(yè)!”

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用服務(wù)與品質(zhì)將客戶“鎖”在門(mén)店

嚴(yán)格遵守小拇指總部的流程,并且根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況改良,門(mén)店迅速走上正軌;注重服務(wù)質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快、門(mén)店口碑傳播廣;ZOOMM系列機(jī)油客戶接受程度高快修業(yè)務(wù)潛力大……這一切,正是思茅小拇指獲得“最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)”的重要原因。

開(kāi)業(yè)的前一年,李華有些保守。口碑還沒(méi)有穩(wěn)固,貿(mào)然上線諸多產(chǎn)品線怕首尾無(wú)法兼顧?!帮堃豢谝豢诔?,還是先穩(wěn)扎穩(wěn)打地走好每一步?!?/p>

話雖如此,李華開(kāi)業(yè)一年多,業(yè)績(jī)已經(jīng)維持在11萬(wàn),并持續(xù)增加中。

新店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)快,一個(gè)很大的原因就是小拇指“以養(yǎng)待修”的快修理念,在當(dāng)?shù)亍蔼?dú)一份”。“而且車(chē)主們不用費(fèi)心,小拇指會(huì)直接提供一整套的解決方案,車(chē)主只需要選擇做哪些服務(wù)就可以了,就算不想在小拇指門(mén)店做這個(gè)項(xiàng)目,門(mén)店也會(huì)告知他正確的保養(yǎng)時(shí)間?!?/p>

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小拇指總部大區(qū)督導(dǎo)一直很關(guān)心思茅小拇指的發(fā)展規(guī)劃?!耙?yàn)槭切碌?,業(yè)主也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),不好好照看怕這么好的起點(diǎn)就毀了?!?/p>

但看到李華做法的時(shí)候,也很贊同?!靶∧粗笍膩?lái)不是撈快錢(qián)的,要做好口碑做長(zhǎng)久客戶,這一點(diǎn)我很明白?!?/p>

最近,大區(qū)督導(dǎo)又到了思茅小拇指,給李華的門(mén)店做了一次“診斷”。

“現(xiàn)在門(mén)店的口碑已經(jīng)差不多打出去了,也是時(shí)候正式發(fā)力快修業(yè)務(wù)了。用服務(wù)和品質(zhì)把客戶鎖定在小拇指門(mén)店,繼續(xù)發(fā)揮小拇指的優(yōu)勢(shì)?!?/p>

在思茅小拇指開(kāi)業(yè)這一年來(lái),已經(jīng)逐漸累積了一批穩(wěn)定的客戶。李華正在發(fā)愁快修業(yè)務(wù)怎么抓好,督導(dǎo)給的“診斷方案”就像是瞌睡時(shí)送上的枕頭。

“預(yù)約這塊已經(jīng)開(kāi)始著手抓起來(lái)了,需要配合嘛雀智慧系統(tǒng)里錄入的客戶檔案,根據(jù)保養(yǎng)周期表去預(yù)約提醒,這對(duì)于門(mén)店許多客戶來(lái)說(shuō)還是比較受用的,人家就是想省事想放心,我們做專(zhuān)業(yè)服務(wù)就好了?!?/p>

“但門(mén)店還是存在不少問(wèn)題,比如點(diǎn)檢,點(diǎn)檢如何激勵(lì),如何抓好轉(zhuǎn)化,都是要實(shí)踐的。”李華說(shuō),最近他剛把門(mén)店的回訪全都交給了小拇指嘛雀呼叫系統(tǒng),“還是那句話嘛,專(zhuān)業(yè)的事情專(zhuān)業(yè)來(lái)做,總部肯定更了解客戶,更能挖掘出客戶需要什么,也能反映出我們門(mén)店運(yùn)營(yíng)中是不是存在問(wèn)題。”

“‘最具成長(zhǎng)力獎(jiǎng)’是嘉獎(jiǎng),門(mén)店肯定還是會(huì)更努力的,快修業(yè)績(jī)肯定不能落下!”