陵城扶豐街小拇指在當?shù)氐目诒恢辈诲e。這源于業(yè)主孫壽華、孫壽善兩兄弟對于小拇指品牌的看重。

以誠待人，“誠信”這個小拇指的基因，似乎也貫徹在了陵城扶豐街小拇指門店中。2017年7月，陵城扶豐街小拇指門店的小伙伴在修空調(diào)的時候在腳墊底下發(fā)現(xiàn)了5000塊紙幣，已被空調(diào)管道泄漏的水泡濕了，門店直接聯(lián)系車主，并幫他曬干。“開門店，什么該要什么不該要是本分，做小拇指，守護品牌形象是每個品牌商應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

這種態(tài)度，也延續(xù)到了小拇指的日常工作中。

在2019年初到現(xiàn)在，陵城扶豐街小拇指的業(yè)績再度上漲，達到22萬單月，且在2018年4月選擇再開一家小拇指二店，那時候，老店陵城扶豐街小拇指開業(yè)尚不到兩年，由孫壽華負責(zé)。

“回訪和預(yù)約對業(yè)績的幫助的確非常大，但這幫助不是直接的‘轉(zhuǎn)化’。”孫壽華認為，回訪和預(yù)約一定要注意慢下來，搞清楚主次順序?！盎卦L預(yù)約最有用的是提升客戶體驗和收集服務(wù)反饋，這是提升客戶關(guān)系的法寶。”

“一定不能想著一次預(yù)約做成多少轉(zhuǎn)化，要慢下來的是SE（汽車工程師）的心態(tài)和業(yè)主的心態(tài)，我們是做服務(wù)的，不是只做銷售的?！?/p>

負責(zé)陵城扶豐街小拇指的業(yè)主孫壽華

慢下來的還有個原因是，陵城扶豐街小拇指流失過一個客戶。

“有個客戶是覺得我們太仔細了，每次點檢都會檢查出一大堆問題，我們的技師又非常負責(zé)，一定要給車主講清楚?！睂O壽華也有些無奈 ，“這也算是個經(jīng)驗吧，技師是汽車安全的守護者，點檢是為了對車主負責(zé)任，但是具體要做什么業(yè)務(wù)還是車主自己決定，我們要做的就是點檢的時候把有關(guān)安全的問題和客戶講明白講清楚，盡好自己的責(zé)任就好了。”

“比如剎車片，磨損到一定程度了就一定要和車主說清楚，剎車出問題是真的影響安全的?！睂O壽華說，車主大部分自身也有感覺，但是不知道問題出現(xiàn)在哪里，“還是那句話，慢下來，和客戶說清楚情況，把選擇權(quán)交給客戶。”

汽車安全守護者

這樣的態(tài)度，難怪陵城扶豐街小拇指的客戶關(guān)系越做越好了。

如今，二店開業(yè)已經(jīng)一年多，如今也已步入正軌，孫家兩兄弟又開始馬不停蹄地尋找三店地址，“現(xiàn)在正是布局的時候，能多掙錢為什么不努力？”孫壽華在最后開玩笑說。