“特訓(xùn)營(yíng)值得多來(lái)幾次!”是什么讓這位小拇指新手店長(zhǎng)如此惦記?
對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)門(mén)店來(lái)說(shuō),一個(gè)專(zhuān)業(yè)的店長(zhǎng)幾乎必不可少,但每個(gè)店長(zhǎng)都有自己的“新手期”,一位合格的小拇指店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些條件?
新手店長(zhǎng)上任,“我連機(jī)油是什么都不知道” 邢益輝,成為江蘇宿遷小拇指的店長(zhǎng)已經(jīng)3年了。成為宿遷小拇指業(yè)主的女婿后,他便開(kāi)始接受門(mén)店的具體運(yùn)營(yíng)。 最開(kāi)始的時(shí)候,邢益輝甚至連機(jī)油是什么都不知道?!败?chē)會(huì)開(kāi),但是沒(méi)自己的車(chē),只知道要加汽油,根本不知道汽車(chē)還要保養(yǎng),發(fā)動(dòng)機(jī)要加機(jī)油,聽(tīng)到的時(shí)候都是懵的,原來(lái)養(yǎng)車(chē)這么麻煩?!?/p> 在門(mén)店熟悉了一段時(shí)間后,覺(jué)得自己還遠(yuǎn)不夠成為一個(gè)合格店長(zhǎng),他的第一反應(yīng)就是求助小拇指總部。 “作為連鎖品牌,做不好就找總部幫忙啊,總部的經(jīng)驗(yàn)肯定比我豐富?!睕](méi)過(guò)多久,他就去參加小拇指SE特訓(xùn)營(yíng)雄鷹班,想從中學(xué)習(xí)到一個(gè)小拇指店長(zhǎng)的快速成長(zhǎng)辦法。 江蘇宿遷小拇指店長(zhǎng)邢益輝 “第一次去學(xué)習(xí)了一些系統(tǒng)性的理論和方法,但因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足,很多東西回到門(mén)店后還是忘掉了,后來(lái)又參加了一次?!毙弦孑x說(shuō)起這點(diǎn)還有些不好意思,“算是回爐重造吧,但小拇指店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)是真的對(duì)我有幫助我才會(huì)報(bào)第二次?!?br/> 邢益輝參加第二次店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)回到門(mén)店的第一反應(yīng)就是,值。“這次特訓(xùn)營(yíng)里,很多小拇指優(yōu)秀門(mén)店的業(yè)主和店長(zhǎng)親自來(lái)授課的,傳授了很多一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),很多都是小而精的東西?!毙弦孑x第一次來(lái)參訓(xùn)時(shí)候?qū)W到了大框架,但是在面對(duì)門(mén)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的小問(wèn)題是,還是有些無(wú)從下手,“這些小問(wèn)題五花八門(mén)的,這些經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)主都能給出答復(fù),因?yàn)槎际撬麄儗?shí)操中驗(yàn)證過(guò)可行的?!?/p> 他認(rèn)為,這種細(xì)節(jié)案例的處理方式,正是一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)和普通店長(zhǎng)的區(qū)別所在,也是他這樣新手店長(zhǎng)的“武功秘籍”。 “就舉兩個(gè)例子吧,都是在點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化方面的,一個(gè)是點(diǎn)檢單一定要做詳細(xì),讓客戶(hù)清楚地知道自己車(chē)的問(wèn)題,一個(gè)是要把車(chē)主請(qǐng)到車(chē)間里親自看問(wèn)題,不要讓SE空口說(shuō),必要時(shí)要讓技師幫助,車(chē)主會(huì)更信任技師,因?yàn)樗麄兏鼘?zhuān)業(yè)更有說(shuō)服力。” 因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)的糾正,加上邢益輝自身一直對(duì)門(mén)店管理很上心,做事情親力親為先自己摸透再要求下面的SE和技師做到,宿遷小拇指的單車(chē)營(yíng)業(yè)額在大區(qū)排名經(jīng)常沖進(jìn)前10。 新手店長(zhǎng)的成長(zhǎng)秘訣,就是送到總部去培訓(xùn) 小拇指特訓(xùn)營(yíng)能夠培養(yǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)的原因,在邢益輝看來(lái),是大家不斷的互相學(xué)習(xí),成體系的互相分享,既有理論框架作為大方向指導(dǎo),又有豐富的實(shí)踐案例作為小細(xì)節(jié)補(bǔ)充,幫助新手店長(zhǎng)快速得成長(zhǎng)起來(lái)。“可以說(shuō),小拇指幾百家門(mén)店,十多年發(fā)展積累下來(lái)細(xì)節(jié)案例就是店長(zhǎng)和業(yè)主成長(zhǎng)的沃土。” “我真的覺(jué)得,店長(zhǎng)的最好成長(zhǎng)方式,就是送到小拇指總部里去,讓小拇指總部去解決問(wèn)題?!毙弦孑x在第二次參加完店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)后,對(duì)小拇指總部的信心更足了,“那么多成功的小拇指業(yè)主,那么多厲害的小拇指店長(zhǎng),憑什么他們可以,我不行?” 帶著這樣的想法,邢益輝對(duì)于總部推行的新項(xiàng)目很是推崇,“小拇指總部沒(méi)必要推些沒(méi)用的新項(xiàng)目,這么多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,小拇指總部的眼光是很超前的?!睆乃麆偨邮珠T(mén)店運(yùn)營(yíng)時(shí)候的“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”,到現(xiàn)在的底盤(pán)件系統(tǒng),邢益輝都是第一序列上線(xiàn)的。 宿遷小拇指 “我能很明顯的感受到對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)的提升效果的,但是自己跟不上執(zhí)行,這也是我又去參加小拇指特訓(xùn)營(yíng)的原因之一?!痹谔赜?xùn)營(yíng)回來(lái)后,邢益輝給自己定下了個(gè)小目標(biāo),“現(xiàn)在月業(yè)績(jī)差不多20萬(wàn)出頭,我們門(mén)店的提升空間還是有的,門(mén)店工位的飽和度也沒(méi)到極限,就是很多執(zhí)行上的細(xì)節(jié)需要我去把控,底盤(pán)件項(xiàng)目剛剛起步,和大區(qū)下了軍令狀要上30萬(wàn)?!?br/> 這可不是喊喊口號(hào)而已。在接受采訪(fǎng)的當(dāng)天,他剛從常州小拇指門(mén)店回來(lái),“和大區(qū)一起過(guò)去幫忙做個(gè)活動(dòng),自己也積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。”邢益輝在這次活動(dòng)中,甚至成了“單王”,活動(dòng)期間成交量是全店第一,這讓他信心倍增。 “后面等著看吧!”