邢益輝，成為江蘇宿遷小拇指的店長(zhǎng)已經(jīng)3年了。成為宿遷小拇指業(yè)主的女婿后，他便開(kāi)始接受門(mén)店的具體運(yùn)營(yíng)。

最開(kāi)始的時(shí)候，邢益輝甚至連機(jī)油是什么都不知道?！败?chē)會(huì)開(kāi)，但是沒(méi)自己的車(chē)，只知道要加汽油，根本不知道汽車(chē)還要保養(yǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)要加機(jī)油，聽(tīng)到的時(shí)候都是懵的，原來(lái)養(yǎng)車(chē)這么麻煩?！?/p>

在門(mén)店熟悉了一段時(shí)間后，覺(jué)得自己還遠(yuǎn)不夠成為一個(gè)合格店長(zhǎng)，他的第一反應(yīng)就是求助小拇指總部。

“作為連鎖品牌，做不好就找總部幫忙啊，總部的經(jīng)驗(yàn)肯定比我豐富?！睕](méi)過(guò)多久，他就去參加小拇指SE特訓(xùn)營(yíng)雄鷹班，想從中學(xué)習(xí)到一個(gè)小拇指店長(zhǎng)的快速成長(zhǎng)辦法。

江蘇宿遷小拇指店長(zhǎng)邢益輝

“第一次去學(xué)習(xí)了一些系統(tǒng)性的理論和方法，但因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足，很多東西回到門(mén)店后還是忘掉了，后來(lái)又參加了一次?！毙弦孑x說(shuō)起這點(diǎn)還有些不好意思，“算是回爐重造吧，但小拇指店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)是真的對(duì)我有幫助我才會(huì)報(bào)第二次?！?br/>

邢益輝參加第二次店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)回到門(mén)店的第一反應(yīng)就是，值。“這次特訓(xùn)營(yíng)里，很多小拇指優(yōu)秀門(mén)店的業(yè)主和店長(zhǎng)親自來(lái)授課的，傳授了很多一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，很多都是小而精的東西?！毙弦孑x第一次來(lái)參訓(xùn)時(shí)候?qū)W到了大框架，但是在面對(duì)門(mén)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的小問(wèn)題是，還是有些無(wú)從下手，“這些小問(wèn)題五花八門(mén)的，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)主都能給出答復(fù)，因?yàn)槎际撬麄儗?shí)操中驗(yàn)證過(guò)可行的?！?/p>

他認(rèn)為，這種細(xì)節(jié)案例的處理方式，正是一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)和普通店長(zhǎng)的區(qū)別所在，也是他這樣新手店長(zhǎng)的“武功秘籍”。

“就舉兩個(gè)例子吧，都是在點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化方面的，一個(gè)是點(diǎn)檢單一定要做詳細(xì)，讓客戶(hù)清楚地知道自己車(chē)的問(wèn)題，一個(gè)是要把車(chē)主請(qǐng)到車(chē)間里親自看問(wèn)題，不要讓SE空口說(shuō)，必要時(shí)要讓技師幫助，車(chē)主會(huì)更信任技師，因?yàn)樗麄兏鼘?zhuān)業(yè)更有說(shuō)服力。”

因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)的糾正，加上邢益輝自身一直對(duì)門(mén)店管理很上心，做事情親力親為先自己摸透再要求下面的SE和技師做到，宿遷小拇指的單車(chē)營(yíng)業(yè)額在大區(qū)排名經(jīng)常沖進(jìn)前10。

小拇指特訓(xùn)營(yíng)能夠培養(yǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)的原因，在邢益輝看來(lái)，是大家不斷的互相學(xué)習(xí)，成體系的互相分享，既有理論框架作為大方向指導(dǎo)，又有豐富的實(shí)踐案例作為小細(xì)節(jié)補(bǔ)充，幫助新手店長(zhǎng)快速得成長(zhǎng)起來(lái)。“可以說(shuō)，小拇指幾百家門(mén)店，十多年發(fā)展積累下來(lái)細(xì)節(jié)案例就是店長(zhǎng)和業(yè)主成長(zhǎng)的沃土。”

“我真的覺(jué)得，店長(zhǎng)的最好成長(zhǎng)方式，就是送到小拇指總部里去，讓小拇指總部去解決問(wèn)題?！毙弦孑x在第二次參加完店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)后，對(duì)小拇指總部的信心更足了，“那么多成功的小拇指業(yè)主，那么多厲害的小拇指店長(zhǎng)，憑什么他們可以，我不行？”

帶著這樣的想法，邢益輝對(duì)于總部推行的新項(xiàng)目很是推崇，“小拇指總部沒(méi)必要推些沒(méi)用的新項(xiàng)目，這么多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，小拇指總部的眼光是很超前的?！睆乃麆偨邮珠T(mén)店運(yùn)營(yíng)時(shí)候的“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”，到現(xiàn)在的底盤(pán)件系統(tǒng)，邢益輝都是第一序列上線(xiàn)的。

宿遷小拇指

“我能很明顯的感受到對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)的提升效果的，但是自己跟不上執(zhí)行，這也是我又去參加小拇指特訓(xùn)營(yíng)的原因之一?！痹谔赜?xùn)營(yíng)回來(lái)后，邢益輝給自己定下了個(gè)小目標(biāo)，“現(xiàn)在月業(yè)績(jī)差不多20萬(wàn)出頭，我們門(mén)店的提升空間還是有的，門(mén)店工位的飽和度也沒(méi)到極限，就是很多執(zhí)行上的細(xì)節(jié)需要我去把控，底盤(pán)件項(xiàng)目剛剛起步，和大區(qū)下了軍令狀要上30萬(wàn)?！?br/>

這可不是喊喊口號(hào)而已。在接受采訪(fǎng)的當(dāng)天，他剛從常州小拇指門(mén)店回來(lái)，“和大區(qū)一起過(guò)去幫忙做個(gè)活動(dòng)，自己也積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。”邢益輝在這次活動(dòng)中，甚至成了“單王”，活動(dòng)期間成交量是全店第一，這讓他信心倍增。

“后面等著看吧！”