對于杭州蕭山浦陽鎮(zhèn)小拇指的業(yè)主孔杰來說，汽車后市場之路走得有些磕碰?！扒皟赡耆胄芯褪敲悦院?，什么都不知道就開始做了，業(yè)績勉勉強強，想做更高就有些力不從心?！?/p>

杭州蕭山浦陽鎮(zhèn)小拇指業(yè)主孔杰

孔杰原本的修理廠場地條件很好，算上停車坪、倉庫等地方，面積足足接近3畝地，這體量放到小拇指系統內也算得上“巨無霸”了。

“門店實際運用起來的面積大概不到1000平，因為還沒有飽和，別的地方就沒有運用起來，也一直在想辦法，但是客戶來來去去業(yè)績一直就那個樣子，守著這么大的場地有些不甘心?！?/p>

“現在想起來就是當初的理念不行，門店管理跟不上，也不知道什么是主動出擊，所以就想著找別家取取經?！笨捉芤苍^察過自己的“同行”們，看看有沒有什么值得學習的地方。

孔杰觀察過很多生意興隆的汽修門店，包括連鎖品牌、路邊修理店、傳統修理廠等等，“很多門店的成功都沒辦法復制，要么是老板技術高超，要么是門店位置特別好，反倒是義橋小拇指這樣的小拇指連鎖品牌讓我很吃驚?！泵娣e沒自家門店大，但是門店工位運轉的十分到位，門店里還有好多SE，服務很有辨識度?！?/p>

他開始對小拇指上了心，“以前就是知道杭州有這個品牌，但是一開始就是想著自己做，也沒怎么了解?！痹诤土x橋小拇指業(yè)主溝通后，他有些吃驚：義橋小拇指的業(yè)績，是他門店業(yè)績的接近兩倍，“而且不只是義橋小拇指一家生意好，杭州這里做了好多年的小拇指，生意都很不錯?！?/p>

在今年9月，杭州蕭山浦陽鎮(zhèn)小拇指開業(yè)了，孔杰想要的，就是小拇指那一套成熟的門店運營模式和先進的理念。

加入小拇指后的孔杰，第一件事就是給自己和自己門店準備做SE的員工報上小拇指的特訓營，“選擇小拇指就是為了這些理念，自己參加完店長特訓營以后才知道，以前很多地方都沒有處理好?！?/p>

孔杰舉了個例子，“比如員工關懷沒做好，人家干活你給工資是天經地義，但是一個給與關懷、尊重員工的門店，會讓他們的更樂意為門店付出，整個門店才是一個團隊，想要做什么才有執(zhí)行力，這是需要慢慢積累的。”

杭州蕭山浦陽鎮(zhèn)小拇指

“對我?guī)椭畲蟮膽撌情T店如何有效經營了，我以前經常覺得，自己管門店也管的很用心也很辛苦，但是為什么業(yè)績就是沒反應？”孔杰還記得特訓營里老師說的話——方向不對，越努力走錯得越遠?！熬湍梅諄碚f，誰都知道現在汽修店就是拼服務，端茶倒水態(tài)度諂媚就是服務好？現在我不會這么覺得了?！?/p>

孔杰和門店參加完培訓的SE溝通后，感嘆說“以前就以為是客戶上門了把他們服務好、車修好就可以了，但是現在覺得遠遠不夠，從點檢開始到預約下次服務，小拇指的服務是一整套的，前置式的主動服務，理念上就比等客戶上門看天吃飯的傳統修理廠先進了?！?/p>

但同時，經歷了培訓的孔杰對于自己門店的現況有些不滿，“有些積重難返了，理念轉變不過來，還是以前那種看天吃飯的想法，落地執(zhí)行小拇指總部的理念很吃力?！辈黄撇涣ⅲ罡凶约罕仨氁兴D變，將團隊進行了大換血。

“以前是沒有方向不知道怎么去改進、去經營，現在小拇指總部已經把方向指明了，照著執(zhí)行就可以，所以才重新調整了門店的人員配置?！币驗槿藛T變動，門店的業(yè)績甚至還收到了一定影響，“這都不是問題，重要的是努力的方向和起點一定要對，從零開始培養(yǎng)自己們的團隊，也算是個新開始吧?！?/p>

回到門店的孔杰，現在干勁十足，“以前是迷茫，也不知道該怎么干，現在方向有了、理念有了、模式有了，剩下的就是落地執(zhí)行了，目標就是趕上義橋小拇指吧?！?/p>