01、“經(jīng)營修理廠：特累！左手拿1個手機，右手拿1個手機，胳膊腕開車”

行業(yè)老兵宗玉國2012年就在開修理廠了。加盟小拇指，是因為修理廠業(yè)績下滑的厲害，沒有思路。

自己維護客戶，24小時開機，半夜覺都睡不好?！白蠲Φ臅r候，左手拿手機，右手拿手機，胳膊腕開車，不夸張，是真事”。宗玉國說，那不是累，是特累！

而且門店對老板依賴重，老板在家，就有業(yè)務，老板不在家，就沒有業(yè)務?！翱蛻舨粊?，都找不到原因。”

業(yè)績好不好，車間車多不多，員工有沒有活干。業(yè)績下滑多少，“這些都不知道，沒有數(shù)據(jù)?！弊谟駠f。修理廠人數(shù)從原來40個工人，到后面不到10人，就是因為沒活干。

02、客戶滿意度提升“小拇指的經(jīng)營理念是最適合修理廠轉型”

宗玉國為什么會選擇加盟小拇指，那是他認為小拇指的經(jīng)營理念、方式方法很好。

首先，SE（服務工程師）能解除業(yè)主困擾?！皼]那么累，自己有空余時間，晚上睡覺睡得香。”宗玉國說的時候都是開心的。

客戶管理問題也解決了。宗玉國自己開修理廠的時候，客戶滿意不滿意都這么做，加入小拇指后，SE接車過程、登記服務、維修過程等全流程，按總部要求至少執(zhí)行到95%以上。并且根據(jù)總部嘛雀呼叫服務回訪數(shù)據(jù)，實時改進服務細節(jié)。

比起執(zhí)行細節(jié)，宗玉國說最重要的是自己思維的轉變：必須關注客戶滿意度。做修理廠的時候是利潤思維，考慮不到客戶感受；現(xiàn)在，改為以客戶滿意度為優(yōu)先指標。

客戶滿意度提升了，也留得住老客戶，這樣門店客戶存量也增加了。

03、加盟兩年多，快修業(yè)績翻10倍多

加盟第一個月，宗玉國的門店營業(yè)額28萬左右，后面一路穩(wěn)步增長，如今保持在50萬左右。值得一提的是，在經(jīng)營修理廠的時候，宗玉國并不看重快修業(yè)務和相關服務，月營業(yè)額3-4萬。

最初進行思維轉變時很難。一開始也不愿意，總部培訓，剛開始想不通，坎過不去，不會轉彎，花了一兩個月時間。現(xiàn)在隨著思想轉變，經(jīng)營策略調整，有3個快修工位，可以做到月35萬的快修營業(yè)額，翻了10倍多。

“客戶滿意了，業(yè)績自然好了?！?/p>

04、帶動親朋好友加盟，不怕！“在這個平臺做不好，是老板自己的問題”

宗玉國加盟3個月，業(yè)績提升顯著。2018年12月，他同胞親弟弟宗玉祥，同樣作為修理廠老板，也加盟了小拇指。不止如此，后續(xù)他的堂兄宗玉賽，老鄉(xiāng)張阿平，作為修理廠同行，在宗玉國門店經(jīng)營越來越好的影響下，也陸續(xù)把自己的修理廠翻牌為小拇指品牌店。

有人問他，把親朋好友都拉來加盟小拇指，做不好會不會被責怪？

“不怕！小拇指是品牌連鎖，我考察過很多品牌，小拇指模式最適合修理廠轉型。在這個平臺做不好，是老板的問題?！?/p>

品牌賦能，終于擺脫“價格戰(zhàn)”的泥沼

宗玉祥一開始跟哥哥一起開修理廠，每年收入都沒有什么增長，因此急需轉型。哥哥宗玉國先加盟了小拇指，經(jīng)過一段時間觀察發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營的很好，加上小拇指這個品牌評價好，修車有終身質保，之后他也決定接手了一家轉手的小拇指門店。

據(jù)宗玉祥所說，以前汽修廠的員工就是拿死工資，哪怕每次千元工資的漲幅，仍然不能干得長遠，因為看不到自己的成果，缺乏工作的動力。但是加盟小拇指以后，在員工薪酬方面實現(xiàn)了標準化績效工資，不管是噴漆、機修還是其他業(yè)務，都按照營業(yè)額來算績效，這樣員工知道自己干了什么，看得到成效，也能干的越來越帶勁。

“我自己也是個比較粗糙的人，在管理方面確實有欠缺?！彼宰谟裣楝F(xiàn)在會常跟著哥哥宗玉國去經(jīng)營的好的門店參觀學習，也會跟總部老師學習。“不管怎么說，干小拇指，比干別的強！

”

被問到現(xiàn)在最能留得住客戶的點是什么？宗玉祥說很多超過3年車齡的客戶都會選擇從4s店出來，重新選擇維修保養(yǎng)門店。以前的修理廠因為比較亂，產(chǎn)品質量無法保證，客戶信任度很低。但是自從加盟小拇指以后，越來越多的客戶在溝通了解之后都會選擇相信小拇指，也正是因為有了小拇指這個品牌才留得住客戶。

說到未來，宗玉祥還是想著要開二店，遷安現(xiàn)在一個小縣城就已經(jīng)有五家小拇指，當?shù)氐倪B鎖效應都非常不錯。之前做修理廠的時候，門店之間都會打價格戰(zhàn)。“我開始干小拇指以后，就嚴格按照總部的服務標準，做好產(chǎn)品質量和服務，自然地提高價格，也不用再和其他競爭者打價格戰(zhàn)了?！?/p>

羨慕“一城百店”的連鎖效應，計劃未來開更多的店

如果要問宗玉賽，當初為什么會選中小拇指？他的回答一定是因為看中了小拇指的品牌效應、市場影響力以及質量保證。同樣是修理廠的同行，自己的堂弟宗玉國在修理廠轉型期間果斷加盟了小拇指，之后門店的經(jīng)營蒸蒸日上，受其影響，宗玉賽也將自己的修理廠翻牌成為了小拇指的品牌店。

要說到小拇指的優(yōu)勢，宗玉賽的語調都高揚了起來，“雖然現(xiàn)在江西贛州還只有我一家門店，但是小拇指這個品牌是有保障的。就這一點，就是我們小拇指的絕對優(yōu)勢！”

雖然宗玉賽偶爾會為江西贛州只有他一家門店而苦惱，暫時無法形成連鎖效應。但是他依然滿懷信心，計劃著未來開更多的店，激活當?shù)氐氖袌?，畢竟只有往前沖了，才能知道前路有多寬廣！

非常感謝宗玉國以及他的親朋好友對小拇指品牌的信任。在小拇指系統(tǒng)1100多家門店中有太多特別又生動的案例，品牌是一座橋梁，連接門店和總部，相互支持，合作共贏。