20年修理廠老板,一人加盟小拇指,帶動3個親朋好友修理廠共同加盟
01、“經(jīng)營修理廠:特累!左手拿1個手機,右手拿1個手機,胳膊腕開車”
行業(yè)老兵宗玉國2012年就在開修理廠了。加盟小拇指,是因為修理廠業(yè)績下滑的厲害,沒有思路。
自己維護客戶,24小時開機,半夜覺都睡不好?!白蠲Φ臅r候,左手拿手機,右手拿手機,胳膊腕開車,不夸張,是真事”。宗玉國說,那不是累,是特累!
而且門店對老板依賴重,老板在家,就有業(yè)務,老板不在家,就沒有業(yè)務?!翱蛻舨粊?,都找不到原因。”
業(yè)績好不好,車間車多不多,員工有沒有活干。業(yè)績下滑多少,“這些都不知道,沒有數(shù)據(jù)?!弊谟駠f。修理廠人數(shù)從原來40個工人,到后面不到10人,就是因為沒活干。
02、客戶滿意度提升“小拇指的經(jīng)營理念是最適合修理廠轉型”
宗玉國為什么會選擇加盟小拇指,那是他認為小拇指的經(jīng)營理念、方式方法很好。
首先,SE(服務工程師)能解除業(yè)主困擾?!皼]那么累,自己有空余時間,晚上睡覺睡得香。”宗玉國說的時候都是開心的。
客戶管理問題也解決了。宗玉國自己開修理廠的時候,客戶滿意不滿意都這么做,加入小拇指后,SE接車過程、登記服務、維修過程等全流程,按總部要求至少執(zhí)行到95%以上。并且根據(jù)總部嘛雀呼叫服務回訪數(shù)據(jù),實時改進服務細節(jié)。
比起執(zhí)行細節(jié),宗玉國說最重要的是自己思維的轉變:必須關注客戶滿意度。做修理廠的時候是利潤思維,考慮不到客戶感受;現(xiàn)在,改為以客戶滿意度為優(yōu)先指標。
客戶滿意度提升了,也留得住老客戶,這樣門店客戶存量也增加了。
03、加盟兩年多,快修業(yè)績翻10倍多
加盟第一個月,宗玉國的門店營業(yè)額28萬左右,后面一路穩(wěn)步增長,如今保持在50萬左右。值得一提的是,在經(jīng)營修理廠的時候,宗玉國并不看重快修業(yè)務和相關服務,月營業(yè)額3-4萬。
最初進行思維轉變時很難。一開始也不愿意,總部培訓,剛開始想不通,坎過不去,不會轉彎,花了一兩個月時間。現(xiàn)在隨著思想轉變,經(jīng)營策略調整,有3個快修工位,可以做到月35萬的快修營業(yè)額,翻了10倍多。
“客戶滿意了,業(yè)績自然好了?!?/p>
04、帶動親朋好友加盟,不怕!“在這個平臺做不好,是老板自己的問題”
宗玉國加盟3個月,業(yè)績提升顯著。2018年12月,他同胞親弟弟宗玉祥,同樣作為修理廠老板,也加盟了小拇指。不止如此,后續(xù)他的堂兄宗玉賽,老鄉(xiāng)張阿平,作為修理廠同行,在宗玉國門店經(jīng)營越來越好的影響下,也陸續(xù)把自己的修理廠翻牌為小拇指品牌店。
有人問他,把親朋好友都拉來加盟小拇指,做不好會不會被責怪?
“不怕!小拇指是品牌連鎖,我考察過很多品牌,小拇指模式最適合修理廠轉型。在這個平臺做不好,是老板的問題?!?/p>
品牌賦能,終于擺脫“價格戰(zhàn)”的泥沼
宗玉祥一開始跟哥哥一起開修理廠,每年收入都沒有什么增長,因此急需轉型。哥哥宗玉國先加盟了小拇指,經(jīng)過一段時間觀察發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營的很好,加上小拇指這個品牌評價好,修車有終身質保,之后他也決定接手了一家轉手的小拇指門店。
據(jù)宗玉祥所說,以前汽修廠的員工就是拿死工資,哪怕每次千元工資的漲幅,仍然不能干得長遠,因為看不到自己的成果,缺乏工作的動力。但是加盟小拇指以后,在員工薪酬方面實現(xiàn)了標準化績效工資,不管是噴漆、機修還是其他業(yè)務,都按照營業(yè)額來算績效,這樣員工知道自己干了什么,看得到成效,也能干的越來越帶勁。
“我自己也是個比較粗糙的人,在管理方面確實有欠缺?!彼宰谟裣楝F(xiàn)在會常跟著哥哥宗玉國去經(jīng)營的好的門店參觀學習,也會跟總部老師學習。“不管怎么說,干小拇指,比干別的強!
”
被問到現(xiàn)在最能留得住客戶的點是什么?宗玉祥說很多超過3年車齡的客戶都會選擇從4s店出來,重新選擇維修保養(yǎng)門店。以前的修理廠因為比較亂,產(chǎn)品質量無法保證,客戶信任度很低。但是自從加盟小拇指以后,越來越多的客戶在溝通了解之后都會選擇相信小拇指,也正是因為有了小拇指這個品牌才留得住客戶。
說到未來,宗玉祥還是想著要開二店,遷安現(xiàn)在一個小縣城就已經(jīng)有五家小拇指,當?shù)氐倪B鎖效應都非常不錯。之前做修理廠的時候,門店之間都會打價格戰(zhàn)。“我開始干小拇指以后,就嚴格按照總部的服務標準,做好產(chǎn)品質量和服務,自然地提高價格,也不用再和其他競爭者打價格戰(zhàn)了?!?/p>
羨慕“一城百店”的連鎖效應,計劃未來開更多的店
如果要問宗玉賽,當初為什么會選中小拇指?他的回答一定是因為看中了小拇指的品牌效應、市場影響力以及質量保證。同樣是修理廠的同行,自己的堂弟宗玉國在修理廠轉型期間果斷加盟了小拇指,之后門店的經(jīng)營蒸蒸日上,受其影響,宗玉賽也將自己的修理廠翻牌成為了小拇指的品牌店。
要說到小拇指的優(yōu)勢,宗玉賽的語調都高揚了起來,“雖然現(xiàn)在江西贛州還只有我一家門店,但是小拇指這個品牌是有保障的。就這一點,就是我們小拇指的絕對優(yōu)勢!”
雖然宗玉賽偶爾會為江西贛州只有他一家門店而苦惱,暫時無法形成連鎖效應。但是他依然滿懷信心,計劃著未來開更多的店,激活當?shù)氐氖袌?,畢竟只有往前沖了,才能知道前路有多寬廣!
非常感謝宗玉國以及他的親朋好友對小拇指品牌的信任。在小拇指系統(tǒng)1100多家門店中有太多特別又生動的案例,品牌是一座橋梁,連接門店和總部,相互支持,合作共贏。