也許很多傳統(tǒng)門店業(yè)主都經(jīng)歷過業(yè)績遇到瓶頸，無論如何努力都提升不上去的困境，亦或是不懂得維護(hù)客情關(guān)系，導(dǎo)致留不住老客戶，也吸引不了新客戶……

用小拇指蘭總裁的話來說就是，單個(gè)維修門店的主要問題之一就是留不住客戶。

那要如何維護(hù)好客情關(guān)系，這幾乎是所有門店遇到的最大問題，在小拇指，就有這么一個(gè)專屬崗位SE（汽車服務(wù)工程師），這個(gè)崗位的設(shè)置意味著門店對(duì)車主的承諾，也意味著對(duì)自己的要求，要給車主更專業(yè)的服務(wù)以及跟技師更專業(yè)的合作。

對(duì)于加盟小拇指的品牌商來說，摒棄原有固化的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向小拇指，開始接受SE（汽車服務(wù)工程師）的存在就是走通了路的開始。

從洗美店轉(zhuǎn)投小拇指

SE（汽車服務(wù)工程師）帶給了門店

至少60%-70%的業(yè)績

在跟福建晉江市英林鎮(zhèn)的一家門店業(yè)主李軍聊天的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來他還曾是小拇指的一名油漆督導(dǎo)，被小拇指文化熏陶了十幾年的他，一直渴望開一家自己的小拇指門店，在機(jī)緣巧合的情況下，他接下了一家原來是專做洗美的店。

“剛開始，這家門店的月業(yè)績只有8W，現(xiàn)在我們做到了月業(yè)績15W?！痹诒粏柕绞侨绾巫龅皆诙潭?個(gè)月時(shí)間內(nèi)業(yè)績翻一倍的時(shí)候，李軍表示主要成功的因素有兩個(gè)，“一是將門店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為快修+輪胎，這是汽車后市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，二便是充分發(fā)揮SE（汽車服務(wù)工程師）的作用?！?/p>

原來這家門店專做洗美，雖然有一定的客戶資源，但是不懂得維系客戶，并且洗美不是剛需業(yè)務(wù)，不能為門店帶來長久穩(wěn)定的收入，所以轉(zhuǎn)型是非常有必要的。

在李軍看來，SE（汽車服務(wù)工程師）是門店的窗口，小拇指為什么能夠每家門店都做到業(yè)績穩(wěn)定逐步上升，就是因?yàn)樾∧粗赣蠸E（汽車服務(wù)工程師）。一個(gè)小白SE（汽車服務(wù)工程師）只能對(duì)接200-300個(gè)客戶，但是一個(gè)足夠成熟的SE（汽車服務(wù)工程師）是能夠承擔(dān)700-800個(gè)客戶。他承接下的這家門店，擁有十幾年的客戶資源，以前在客戶關(guān)系處理上就像一個(gè)漏斗，客戶不斷流失卻沒有好的方式能夠留下他們。因此現(xiàn)在他的門店設(shè)立了4個(gè)SE（汽車服務(wù)工程師），就是為了將這十幾年的客戶資源好好梳理一遍，并且更好地利用起來。

“我之后的目標(biāo)，是打算月業(yè)績穩(wěn)定到30W，如果要說怎么達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然最重要的還是要充分發(fā)揮SE（汽車服務(wù)工程師）的作用，一步步來，肯定沒問題！”

傳統(tǒng)修理店轉(zhuǎn)型

背靠小拇指

重視SE（汽車服務(wù)工程師）是成功的關(guān)鍵

“我當(dāng)初也是遇到瓶頸了，第一第二年業(yè)績還不錯(cuò)，但是第三年業(yè)績就開始止步不前，為了這我也是去市場(chǎng)做了很多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)要想跟上汽車后市場(chǎng)的發(fā)展，還是需要依靠一個(gè)好的連鎖品牌，在了解了小拇指以后，就毅然決然加盟了?！痹谡f到為什么選擇加盟小拇指時(shí)，紹興越城區(qū)東浦街道這家門店的業(yè)主邵好好笑著說，“也多虧了當(dāng)時(shí)的決定，不然我固守著原有的修理店，也不知道現(xiàn)在是怎么個(gè)情況了?！?/p>

業(yè)主邵好好原有的門店是一家傳統(tǒng)的修理店，最開始經(jīng)營業(yè)績還不錯(cuò)，但是因?yàn)椴欢镁S系客戶，來的客戶多，但是流失的也多，業(yè)績止步不前，所以才面

在加盟小拇指以后，依托小拇指固有的運(yùn)營體系以及管理模式，整個(gè)門店也逐漸走向了規(guī)范化，正是因?yàn)檫@么一套成熟的管理體系加上SE（汽車服務(wù)工程師）的設(shè)立，讓業(yè)主邵好好對(duì)門店未來業(yè)績的發(fā)展充滿了信心。

“原來的修理店月業(yè)績是10-12W，現(xiàn)在加盟小拇指才半年時(shí)間，月業(yè)績就達(dá)到了16-18W，我之后的目標(biāo)要到25W。現(xiàn)在門店有兩個(gè)SE（汽車服務(wù)工程師），他們還處于成長階段，雖然培養(yǎng)SE（汽車服務(wù)工程師）需要時(shí)間，但是一個(gè)成熟的SE（汽車服務(wù)工程師）能夠給門店帶來巨大的業(yè)績?cè)鲩L，這是能夠達(dá)到事倍功半效果的事，一切前期準(zhǔn)備都是值得的！”

在小拇指的系統(tǒng)里，SE（汽車服務(wù)工程師）這個(gè)崗位的設(shè)置，就是要求他們必須要熟悉車輛的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，車輛生命周期，根據(jù)用車習(xí)慣、及時(shí)點(diǎn)檢、養(yǎng)護(hù)，知道什么時(shí)間該做什么項(xiàng)目以及使用什么樣的配件、耗材等。

而且小拇指還有自己的培訓(xùn)渠道，更新的課程可以很快通過小拇指學(xué)院APP、學(xué)習(xí)機(jī)和線下培訓(xùn)等渠道傳達(dá)到他們，同時(shí)還有自己的S9090認(rèn)證體系，進(jìn)行各項(xiàng)知識(shí)從理論到實(shí)操落地的驗(yàn)證考核，最后獲取認(rèn)證證書。

除了以上兩家門店，其實(shí)還有很多汽修店通過加盟小拇指轉(zhuǎn)型成功，但是無一例外他們都很看中SE（汽車服務(wù)工程師）在門店中起到的作用，誠如業(yè)主李軍所說，小拇指的門店之所以能夠做到業(yè)績穩(wěn)步上升，其中很大一個(gè)原因就是因?yàn)橛兴麄兊谋ｑ{護(hù)航。