李倩穎和她老公選擇加盟，在小拇指系統(tǒng)案例中是比較典型的。老公是機修技術出身，年輕的小夫妻在婚后一起經營自家的修理廠，主營洗車美容業(yè)務，5年后續(xù)租遇到房租翻倍，加上員工成本增加、客戶流失，原有的業(yè)績水平不能保障盈利等問題。壓力與迷茫中，通過小拇指的快修模式成功翻身。以下是她的自述：

房租續(xù)約要翻倍，一下不知道怎么辦了

我們是2020年5月加盟小拇指的。當時，最主要的原因是5年的房租要到期了，周邊的門店房租都翻倍了，我們也面臨這樣的壓力。自從2016年開始，我們門店的月業(yè)績一直在10多萬，原來房租、人工成本低的時候，還是能略有盈利。但是房租翻倍之后，現有營業(yè)額無法滿足這么高的房租，不知道怎么經營了。市場競爭也越來越大，周邊門店越來越多，不斷有低價活動，壓力的確很大。

當時也了解過各大互聯網加盟品牌，對互聯網流量導入模式也有一些概念。當時覺得互聯網品牌一個是門檻高，再就是財務、客戶都不是自己管理，線上流量來得快，也可能一夜之間消失，還是握在自己手里來得有保障。因此，我跟老公一合計，決定加盟小拇指，覺得小拇指的快修模式更適合我們。

2020年5月份簽約以后，我們一邊著手改造門店形象，一邊參加總部的培訓學習。根據小拇指總部的系統(tǒng)數據評估，我原有的門店只有一臺舉升機，遠遠滿足不了后續(xù)快修保養(yǎng)客戶需求，因此在門頭、店內形象升級的同時，擴展了一個門面，新增3臺舉升機，硬件上做好充足的準備。

我自己去小拇指總部參加了SE（汽車服務工程師）特訓營培訓，全面學習小拇指的品牌文化和快修系統(tǒng)，結束學習后馬上參與到其他小拇指門店的“拉新活動（線下引流營銷）”中，協(xié)助踢單（套餐銷售）。積累經驗之后，7月份，我們終于迎來了自己門店的“拉新活動”，總部的運營經理親自指導，并且協(xié)調了多個門店SE（汽車服務工程師）來協(xié)助我們。一場活動下來，我們成功售賣出200多個套餐項目，積累了第一個30萬的營業(yè)額。

業(yè)績翻三倍， 有了方向，也有了掌控感

一下子就有了方向，也有了信心。

拉新活動之后，我要做的就是將學到的快修理念和服務模式運用到實際經營中，落地執(zhí)行。除了我自己之外，還招了一名SE（汽車服務工程師），在總部系統(tǒng)培訓之后也很快投入到工作中。盯嘛雀智慧信息系統(tǒng)數據，查看客戶保養(yǎng)到期時間，提前預約和服務，完全按照總部的各項要求執(zhí)行，慢慢的效果也出來了。到2020年底，我們的月業(yè)績就達到了30萬，到現在也一直穩(wěn)定在30萬以上，跟之前比，翻了三倍。

這30萬的業(yè)績中，除了套餐客戶，也有地圖上、小拇指總部線上平臺導流過來的客戶，更有30%原來洗車美容客戶的快修保養(yǎng)轉化。我覺得這個過程中最重要的是學習到了留住、維系客戶的方法。原來我們的經營模式一直是被動的，簡單來說就是“看天吃飯”，今天客戶來，就有業(yè)績，客戶不來，就沒有業(yè)績。現在我們更多的是有一種主動的掌控感，知道怎么去服務客戶，主動預約，一個月做多少業(yè)績，心里提前是有數的。

我們、員工、客戶多方共贏

◆自己解放雙手：原先我老公一天到晚在機修、洗美車間干活、幫忙，現在雖然還沒有足夠的店長、SE（汽車服務工程師）人手，但也部分地解放了雙手，我老公主要做技術監(jiān)督，我自己也不接車了，主管財務和績效，我們有更多的時間考慮門店經營和管理考核事宜，而不是一天到晚忙在具體的瑣事中，人也輕松很多。

?門店毛利提升10%：除了門店整體業(yè)績的提升，毛利空間也提升了10%，這個得益于小拇指的“雙高能產品”（門店端高利潤，車主端高收益）。小拇指的自營產品，比如機油、輪胎等，大廠生產、技術指標對標知名品牌產品，產品質量有保障，有數據化的供應鏈支持，從工廠直接到門店，主要用小拇指品牌進行背書，這就將大品牌產品的廣告營銷費用讓利給門店和消費者了。

◆客戶體驗提升，中高端客戶增加20%以上：我的經驗是，不是所有的流量都是好流量，3000個低價客戶不如500個優(yōu)質客戶?，F在，我門店60%-70%的業(yè)績都來自于優(yōu)質客戶，加盟小拇指之后，中高端客戶占比增加了20%以上，看重低價的客戶自然分流到小的修理廠去了?？蛻羰欠粘鰜淼模皇莾H僅靠低價吸引來的，優(yōu)質客戶更看重質量、服務，我們在輪胎、快修保養(yǎng)項目中，都會附帶很多增值服務，客戶滿意度就會好。

?員工收入提升20%以上：原先業(yè)績少，員工工資低。但人都是希望往高處走的，原來的門店營業(yè)額滿足不了員工的工資增漲需求。但現在不一樣了，我們有能力給員工開高一點的工資了，這樣服務客戶的積極性會更高。現在門店師傅收入跟以前比，增加了20%以上。

開二店，想更快完全解放自己去帶小孩上學

2022年元旦的時候，我們的二店也開業(yè)了，因為年后疫情、人員招聘沒到位等影響，業(yè)績在十幾萬，還沒有達到預期標準，正在開展“拉新活動”。我現在的心態(tài)會更穩(wěn)，不是指望一場活動做多少業(yè)績，關鍵是做好宣傳，擴大門店在周邊的影響力。新店開業(yè)前期流量太大并不是很好的事情，門店承載量有限。要先服務好優(yōu)質客戶客戶，后續(xù)在服務好的基礎上再拓客。

現在競爭壓力這么大，一個人的力量是不夠的，要借助平臺和規(guī)范的公司。原來的同行，也有很多不同的選擇。要么加盟互聯網平臺，線上有流量，但沒有幫助到門店運營，更多用的門頭，如果流量停了，就沒有什么了；也有因為吃不消高房租將門店搬到小巷子里，僅剩一點老客戶，而且也在流失，只能接一些忙不過來的同行的活來維持生計。總的來說，我們還是很慶幸加盟了小拇指，財務、客戶維系都還在我們自己的手上，自己的運營管理能力增強了。

最初加盟小拇指的時候，我有兩個期待，一個是業(yè)績提升，第二是解放雙手。現在第一個目標已經實現了，第二個，實現了一部分，計劃再招新的SE（汽車服務工程師），培養(yǎng)一個店長的角色，這樣我就完全可以脫離出來，將更多時間放在家庭和照顧小孩身上。

我孩子今年5歲，再過一年多要上學了，所以我計劃用一年多的時間將兩家門店運營框架搭建成熟，安排店長管理，自己不需要一直在門店，這也是我比較理想的一種生活狀態(tài)。

2020-2021年，小拇指總的新晉加盟門店接近600家，其中2020年行業(yè)內修理廠轉型升級占比65%，2021年占比67.1%，隨著小拇指快修模式的成熟，吸引越來越多的行業(yè)內修理廠轉型加盟，他們在加盟之初遇到的問題也很普遍，成本增加、客戶流失、員工管理、財務混亂等等，小拇指快修模式、SE（汽車服務工程師）體系從根本上解決這些問題，導入新的運營體系，將門店原有的客戶資源進行潛力挖掘，業(yè)績提升是很自認而然的事情。

選擇轉型加盟一個品牌的時候，你需要考慮好，是希望“魚”還是“漁”？如果你想成為一個提升能力的漁夫，那么小拇指是很適合你的。