李克春，甘肅蘭州七里河小拇指業(yè)主，曾從事通信工程（系統(tǒng)集成），某互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人之一。

2016年，李克春的小拇指門店和他的公司幾乎同時啟動。精力有限，本來是想把門店交給他人打理，不想自己太費(fèi)心思，但因?yàn)橐恍┳児?，他決定親自把門店盯牢。現(xiàn)在，他每周拿出三天的時間扎在店里，把部署做好，知識力、行為力、嘛雀呼叫都用上，借助總部的力量把門店做起來。他說：「總部沉淀的這些好經(jīng)驗(yàn)，我們只需要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)和執(zhí)行就可以了，只要能做到，門店的業(yè)績一定會有保證。」

小拇指：覺得門店的難點(diǎn)在哪里？

李克春：人特別難帶，人的成長是一個過程，尤其是SE，關(guān)鍵也是SE。原來我們請一個牛一點(diǎn)的技師，來了之后跟SE干不到一起，會有矛盾，不知道該以誰為主。現(xiàn)在我們機(jī)修崗位上有大量的學(xué)徒，我準(zhǔn)備培養(yǎng)這些人，從中抽兩個來做SE，專業(yè)知識硬，轉(zhuǎn)型快，做小專家更合適一點(diǎn)。另外全車間的技師都要提高服務(wù)意識，這樣SE那套東西才能更嚴(yán)格地執(zhí)行下去。

* 原門店服務(wù)顧問（SA）現(xiàn)統(tǒng)一更名為“汽車服務(wù)工程師”，英譯Automotive Service Engineer，簡稱“SE”。

小拇指：門店接下來有什么規(guī)劃？

李克春：一年前我就跟門店的員工們說，我們門店做起來以后就要做合伙人制，我做投資，你們做干股，然后不斷地復(fù)制這樣的店面，花三五年時間之后我們就很省勁了。每個人都按系統(tǒng)指示去做，每個人都當(dāng)作自己的生意做，年輕人也能成長。雖然錢投的不多，但個人的榮譽(yù)感和責(zé)任感我們是需要的。我準(zhǔn)備今年年底再開家小拇指，明年年底月業(yè)績要做到45-50萬。

小拇指：小拇指有什么你比較認(rèn)可的東西？

李克春：踏實(shí)，匠心。雖然說汽車后市場將來是一塊很多人可瓜分的大蛋糕，但小拇指這樣每天做一點(diǎn)，讓人心里很踏實(shí)。小拇指做得也很匠心，包括小拇指文化里面講的誠信，實(shí)際上就是培養(yǎng)工匠精神。這是我很看重的。

汽車后市場可以套用帕累托法則 （Pareto Principle），即80%的利潤可能來自于20%的客戶的典型模式，雖然它表明的是一個結(jié)果，但也可以拿來做戰(zhàn)略部署的參考。小拇指強(qiáng)調(diào)客戶的精準(zhǔn)定位——財(cái)富精英，這小部分人認(rèn)同小拇指的服務(wù)，并愿意為之付錢。李克春說：「實(shí)際上我們在促進(jìn)一種消費(fèi)升級。大家現(xiàn)在都覺得國外的東西好，實(shí)際上國內(nèi)也有好東西，只是很難分辨，原來的商業(yè)環(huán)境讓這些好東西做不下去，劣幣驅(qū)逐良幣，最后就是誰的便宜大家就買誰的，做得好的倒不好生存了，現(xiàn)在我們就是要做這種好東西?！乖诮?jīng)濟(jì)下行的當(dāng)下，小拇指的客戶定位依然能經(jīng)得住時間的考驗(yàn)和打磨。

現(xiàn)在，李克春正在促進(jìn)手頭兩個產(chǎn)業(yè)的融合，進(jìn)行客戶資源整合、流量共享，試圖留住老客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。他的公司體系內(nèi)有一萬多全國中小企業(yè)的老板都在尋求轉(zhuǎn)型，如果他成功的話，將會成為一個很好的效仿榜樣。

奮斗之后的功成身退，是他的人生規(guī)劃之一。采訪時，李克春正帶著11歲的女兒參加親子活動，而17歲的兒子在前一天夜晚飛往美國參加SAT考試，將來會留在美國念書。他準(zhǔn)備55歲就退休，兒女也慢慢長大，他說「人的一生很短暫，退休之后就可以到處走走，享受春暖花開」。