NO.321四川省達州通川區(qū)朝陽中路連鎖中心
加盟時間：
2009-06-08
小拇指有很多女性業(yè)主，她們有女性的溫柔，還有做汽修的堅韌。今天，我們采訪了四川省達州市通川區(qū)朝陽中路小拇指店業(yè)主熊英，這家十一年老店，有獨特的魅力。
西南地區(qū)第一家小拇指店
熊英在成為小拇指品牌商之前，在國企做過財務(wù)、在學(xué)校教過書，2009年的時候才真正認(rèn)識小拇指，并加盟?！皶r間很久了，有些記不清了，當(dāng)時在電視上看到過小拇指，那個時候覺得小拇指不錯?！?/section>從未做過汽修，困難接踵而至。“我們店是小拇指西南地區(qū)第一家店，車主不了解這個品牌，所以感覺比較難。當(dāng)時我們大師傅是總部送過來的，后來因為其他原因離開后，一時沒找到合適的人，我就跟著老師傅學(xué)調(diào)漆，陸陸續(xù)續(xù)學(xué)了半年?！?/section>當(dāng)其他地方做油漆要3天，他們店最快3個小時，還承諾終身質(zhì)保后，口碑一下子就打出去了，客戶逐漸積累起來。她以防再出現(xiàn)人員缺口問題，就到處招聘，有合適的就送到總部培訓(xùn)，門店終于慢慢走向正軌。
其實熊英的丈夫是在4S店集團工作，有條件自己單獨開店，為什么不選擇單干呢？熊英說：“說實話，在早些年我們當(dāng)?shù)氐男畔?、技術(shù)還是比較封閉的，小拇指總部在杭州，江浙沿海一帶接觸的產(chǎn)品、理念比較靠前，我也對比了其他連鎖品牌，還是覺得小拇指不錯，所以選擇加盟也是想自己少走彎路吧。”從油漆到快修，小拇指下了很大決心，我們的品牌商們付出也非常大。2015年，小拇指“雙升計劃”在全國推廣時，達州通川區(qū)朝陽中路小拇指是第一批參與門店，新增加快修快保業(yè)務(wù)，熊英到杭州參加了第7期SE特訓(xùn)營。“當(dāng)時我是到杭州總部參加培訓(xùn)，半個月瘦了十幾斤，回家后又黑又瘦，壓力大?！币驗楫?dāng)時門店客戶都只認(rèn)為他們油漆好，對新增加的快修快保是懷疑的，盡管有培訓(xùn)，心里還是沒底。
在原有客戶基礎(chǔ)上疊加業(yè)務(wù)，做老客戶深度業(yè)務(wù)服務(wù)，首先是要打消客戶的顧慮。因此，他們先是把細(xì)節(jié)工作做好，按照總部的要求，維修前、維修中、維修后三連照、視頻發(fā)給客戶；維修后48小時內(nèi)回訪，店長監(jiān)督員工執(zhí)行，總部不定期抽查；還有我們增強技師風(fēng)險控制意識，在維修完交車前還有復(fù)審檢查，以此來保證維修質(zhì)量，提升服務(wù)體驗。還有就是產(chǎn)品，從2018年開始，門店統(tǒng)一從總部進TOPZOOMM機油，有總部擔(dān)保質(zhì)量，門店效益很好。客戶還是那些客戶，但滿意度提升后，每個月的保養(yǎng)臺次增加到100臺以上，月總業(yè)績在當(dāng)年油漆業(yè)績基礎(chǔ)上翻了3番，他們也在2018年開了第二家店。2019年6月，小拇指啟動“汽車安全守護者”活動，對門店伙伴提出更高的服務(wù)要求。熊英說：“汽修也算是個民生行業(yè)了，幾乎家家戶戶都有車，我們小拇指所有人，從老板到員工都是‘汽車安全守護者’，守護汽車安全、車主安全，我們不是為修車而修車，責(zé)任感、使命感更強。而且小拇指是個全國性連鎖品牌，像我們很多車主會去外地，在外地你要是有養(yǎng)車需求，時效、質(zhì)量、價格上，我們都有保障，因為小拇指的經(jīng)營理念就是‘誠信，立尊嚴(yán)之本’。”
身為小拇指門店老板，既是車主的守護者，還是員工的“守護者”。今年因為疫情，熊英看到好多單位都在裁員，但是他們店一直穩(wěn)定不動?！八麄冞@些技術(shù)工人都是家里的頂梁柱，背后是30幾個家庭，我要帶著他們一起把疫情難關(guān)渡過去?！?/section>11年老店，是熊英一手打理出來的，她也深知獲取客戶信任的不易。“離不開我們新老客戶的支持，所以接下來我們會在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)上下功夫，爭取把服務(wù)精細(xì)化，提升客戶體驗?！?/section>
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