今天帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)一下金華東陽(yáng)小拇指業(yè)主單瑤玲，她既是門店業(yè)主，也兼著門店店長(zhǎng)，在剛剛過(guò)去的12月，她終于實(shí)現(xiàn)了自己成為優(yōu)秀小拇指店長(zhǎng)的夢(mèng)想，只不過(guò)這個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)有點(diǎn)厲害，是由第三方機(jī)構(gòu)浙江省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“浙江省連鎖業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)”。

在她的帶領(lǐng)下，東陽(yáng)小拇指按照總部的規(guī)范要求執(zhí)行，不到兩年時(shí)間，快修業(yè)績(jī)翻了一番，從兩年前的十幾萬(wàn)到上個(gè)月的33萬(wàn)，單車額可以達(dá)到1300元。從汽車租賃轉(zhuǎn)行汽車維修店長(zhǎng)，從小白新人到浙江省優(yōu)秀店長(zhǎng)，單瑤玲做到了。

從汽車租賃商到小拇指快修店業(yè)主

單瑤玲和丈夫沒(méi)加盟小拇指之前，做了4年的汽車租賃工作。

單瑤玲說(shuō)：“之前做租賃的時(shí)候，經(jīng)常拿不到現(xiàn)錢，很多欠賬，生意不好做，很辛苦?！?/p>

生意越來(lái)越不好做，夫妻兩人決定轉(zhuǎn)行，因?yàn)楹推嚧蚪坏烙泻脦啄甑慕?jīng)驗(yàn)，而且看好汽車后市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展前景，夫妻倆決定做汽車維修。

東陽(yáng)小拇指

“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得汽車后越來(lái)越多，以后要修車保養(yǎng)的需求肯定很大，就決定開(kāi)一家修理廠。但是我們又沒(méi)有技術(shù)，就想著加盟連鎖這條路了。”單瑤玲說(shuō)。

因?yàn)闁|陽(yáng)當(dāng)?shù)匾灿幸患倚∧粗?，夫妻倆也都去體驗(yàn)過(guò)小拇指的服務(wù)，思來(lái)想去，兩人決定開(kāi)一家自己的小拇指店。

單瑤玲說(shuō)：“加盟之前我們就和小拇指有過(guò)接觸，而且我們選擇加盟就是考慮到品牌和名氣，小拇指在汽車后市場(chǎng)名氣口碑都還不錯(cuò)，總部也會(huì)給予支持，對(duì)我們不懂技術(shù)想開(kāi)汽修店的人來(lái)說(shuō)是再合適不過(guò)的！”

2011年，單瑤玲和的小拇指店順利開(kāi)張。

做一個(gè)優(yōu)秀的小拇指店長(zhǎng)

加盟小拇指對(duì)單瑤玲來(lái)說(shuō)，既是人生新的開(kāi)始，也是一場(chǎng)新的挑戰(zhàn)。

單瑤玲從加盟小拇指開(kāi)始，就勵(lì)志把自己的小拇指門店做好，把門店的管理做好。

“剛加盟那會(huì)很多事情不懂，客戶關(guān)系、信息系統(tǒng)、點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化，小拇指的很多東西都要我去學(xué)習(xí)，好在總部和督導(dǎo)給予了我很大的支持?！眴维幜嵴f(shuō)，“督導(dǎo)經(jīng)常跟我交流門店的運(yùn)營(yíng)心得和經(jīng)驗(yàn)，告訴我們?nèi)绾巫龊每蛻絷P(guān)系，如何激發(fā)門店員工的斗志。”

美容車間

要么不做，要么做好，單瑤玲在工作中一直相信這句話。

2015年，東陽(yáng)小拇指加入“雙升”，開(kāi)始發(fā)力快修業(yè)務(wù)，但剛開(kāi)始只有一個(gè)月十幾萬(wàn)的業(yè)績(jī)水平。

單瑤玲發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在員工的思想認(rèn)識(shí)和積極性上，很多員工還沒(méi)有弄明白快修和服務(wù)的關(guān)系，缺乏主動(dòng)服務(wù)的積極性。

單瑤玲一邊自己學(xué)習(xí)小拇指快修知識(shí)，一邊幫助門店小伙伴跳出思維誤區(qū)：小拇指快修做的是服務(wù)，服務(wù)就是做好客戶關(guān)系。讓員工明白真正的車管家精神，真正做到為車主思考，這是個(gè)思想轉(zhuǎn)變的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到小拇指快修的核心。

為了把門店員工的工作積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，她在督導(dǎo)的建議下設(shè)計(jì)了一套激勵(lì)規(guī)則，把門店的員工分為幾個(gè)小組，每一組完成每月的既定目標(biāo)即可得到提成獎(jiǎng)勵(lì)，這一下子就激勵(lì)了小伙伴們的工作熱情。

“大家都知道多勞多得，但是如果沒(méi)有積極的激勵(lì)政策來(lái)落實(shí)，就變成了一句空話。我們現(xiàn)在每個(gè)月都能發(fā)2000塊錢的獎(jiǎng)金出去，大家工作做得好，又能拿到獎(jiǎng)勵(lì)，這是一件雙贏的事情?！眴维幜嵴f(shuō)。

在她的努力下，30多人的東陽(yáng)小拇指已經(jīng)成為了一支充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都把在小拇指工作當(dāng)成一種享受。

單瑤玲從加盟小拇指開(kāi)始，就始終按照總部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)經(jīng)營(yíng)門店：

她家的東陽(yáng)小拇指是當(dāng)?shù)匦蜗笞詈玫钠嚭笫袌?chǎng)服務(wù)品牌之一，無(wú)論是門店裝飾還是員工培養(yǎng)，都是統(tǒng)一按照總部的要求來(lái)。

“做加盟連鎖就一定要緊跟總部的步伐來(lái)，總部制定大的發(fā)展戰(zhàn)略，我們跟著落實(shí)到位，省心很多。”單瑤玲說(shuō)。

從“雙升”開(kāi)始時(shí)的十幾萬(wàn)快修業(yè)績(jī)到去年33萬(wàn)的水平，東陽(yáng)小拇指足足提升了一倍，整個(gè)2017年業(yè)績(jī)都處于持續(xù)增長(zhǎng)，月均快修業(yè)績(jī)也在20多萬(wàn)，門店的平均單車額可以達(dá)到1300元。

東陽(yáng)小拇指業(yè)主單瑤玲、潘客賓夫婦

獲獎(jiǎng)證書(shū)

對(duì)單瑤玲來(lái)說(shuō)，付出的收獲很多，單瑤玲說(shuō)：“很感謝評(píng)委會(huì)把這個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的獎(jiǎng)?lì)C給我，這是對(duì)我能力的一種認(rèn)可！也很感謝小拇指這個(gè)平臺(tái)，讓我能夠得到新的成長(zhǎng)！新的一年里，我要和東陽(yáng)小拇指團(tuán)隊(duì)做的更好！”