2天，300個問題 連番轟炸

2014年12月，來自福建莆田的陳亞明開始給小拇指總部打電話，跟招商經(jīng)理吳玥咨詢加盟事宜，到月底就成為了小拇指伙伴中的一員，短時間內(nèi)完成從一個外行到內(nèi)行的轉(zhuǎn)變。在吳玥眼中，這是有意思但又很艱難的“博弈”的過程，陳亞明“前怕狼后怕虎”的焦慮心理與糾結(jié)過程讓吳玥記憶猶新。

吳玥回憶起來說：“由于陳總是外行，引導(dǎo)他們特別困難，而且問的問題千奇百怪，細(xì)到修車部位、所用材料的多少等等?！痹陉悂喢鬟@樣百般質(zhì)疑、非常關(guān)注細(xì)節(jié)的情況下，吳玥拿出了她的專業(yè)和耐心，一一予以解答。

幾輪電話溝通后，陳總與兩個合伙人終于決定到杭州開展為期2天的考察，期間和吳玥吃了3頓飯。但是現(xiàn)在吳玥笑著說：“我當(dāng)時都快抓狂了，那哪里是吃飯，完全是面對三個提問機，我一口水都顧不上喝了?！?/p>

陳總的小心翼翼，與吳玥的真誠耐心，開始了正面“較量”。2天的考察期，保守估計每人100個問題，最終300多個問題輪番轟炸吳玥，這種刨根問底的方式給吳玥帶來相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，“我腦子沒有一刻休息，全神貫注，盡最大可能的給陳總他們詳盡的答案”。

整整一個月，陳亞明詳細(xì)了解小拇指的品牌實力與服務(wù)能力，還讓門店經(jīng)營的些許問題都得到解答，最終決定在月底的時候，成功加盟。

吳玥說，像陳亞明這樣的外行客戶，除了技術(shù)、管理、客戶服務(wù)、客戶感受、價格、質(zhì)量等考量指標(biāo)，關(guān)注最多的是有無長遠(yuǎn)的收益和社會認(rèn)可度，尤其在似懂非懂的細(xì)節(jié)上需要反復(fù)確認(rèn)。

“越是這樣的客戶，加盟后忠誠度越高，往往當(dāng)成事業(yè)長期堅持經(jīng)營，因為糾結(jié)質(zhì)疑、抽絲剝繭的過程就是品牌接受考驗的過程”。在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，不少這樣的外行客戶，現(xiàn)在已經(jīng)開始有傳承、由兒女接棒管理。

合適的場地、優(yōu)秀的員工是門店經(jīng)營的著力點，作為新的加盟商，尤其是外行的加盟商面臨最大的問題，就是場地選擇。

陳亞明在簽訂加盟后，又開始糾結(jié)選址問題。房租高了他怕成本回收困難，房租低了又感覺位置不好，影響經(jīng)營業(yè)績。左右權(quán)衡，遲遲下不了決定。

合同都簽訂了，早一天開業(yè)就早一天營收，小拇指總部當(dāng)即派吳玥和營運大區(qū)督導(dǎo)程慧杰一起趕赴福建莆田，協(xié)助陳亞明選址。12月的一個早上，他們七點不到就出門，經(jīng)歷5個多小時的動車終于到了莆田陳亞明所在地，下車就趕往陳亞明的幾個意向場地。

一個下午，4個小時的時間連續(xù)看了7個地方。一邊看，吳玥和程慧杰一邊逐個給陳亞明分析每個場地位置的利弊、經(jīng)營評估，專業(yè)分析讓陳亞明很快做出決定，最終選了房租相對較高但經(jīng)營前景更好的場地?！爱?dāng)天又返回杭州，到家里已經(jīng)11點了，雖然奔波勞累，但是看到陳總選到了滿意的場地，我們心底是非常開心的。”吳玥說。

地址選好了，裝修、開業(yè)在這個時候被提上了日程。本以為會順順利利，誰料到臨近開業(yè)，說好的油漆大工臨時變卦，沒有著落了。萬事俱備，只欠大工。怎么辦？眼看開業(yè)計劃就要被打亂，陳亞明心里那個著急，只好做好延遲開業(yè)的打算。

吳玥當(dāng)著陳亞明的面跟小拇指總部技術(shù)部溝通，協(xié)調(diào)出一位儲備技術(shù)督導(dǎo)到了莆田店，進行為期2個月的技術(shù)扶持。陳亞明的店于4月份順利試營業(yè)，同時陳亞明也趁此機會慢慢培養(yǎng)自己的骨干技術(shù)人才。

“當(dāng)技術(shù)督導(dǎo)說‘可以協(xié)調(diào)’的時候，我也是舒了一口氣，那個時候新開業(yè)門店很多，總部的技術(shù)督導(dǎo)還是非常繁忙的”吳玥說。

門店形象大氣漂亮，管理規(guī)范，使得業(yè)績穩(wěn)步上升。7月份，試營業(yè)3個月后的福建莆田店單月業(yè)績已經(jīng)做到15萬（不含保險業(yè)績）?；叵肫鸺用酥醯母鞣N謹(jǐn)慎，陳亞明的臉上臉上展露深達眼底的笑容。

業(yè)績的飆升大大提升了陳亞明的經(jīng)營信心。7月初，陳亞明主動找上吳玥要求升級為代理。不巧的是，正趕上小拇指總部剛剛發(fā)布新的代理政策，按照新政，陳亞明是拿不到代理權(quán)的。這個時候吳玥陷入了兩難，一邊是當(dāng)初給陳亞明“可優(yōu)先成為代理商”的承諾，一邊是公司新政。吳玥一邊明確告知陳亞明代理政策變動情況，一邊與總部說明陳亞明的情況。

一聽可能升級不了代理，陳亞明急了，想著自己經(jīng)營業(yè)績不錯，莆田這么好的市場怎么也不想有人來跟自己“瓜分”，因此一改自己糾結(jié)的性子，相當(dāng)堅持。在多方協(xié)調(diào)下，陳亞明最終在7月末再次來到小拇指總部，堅定的如愿以償?shù)脑诖砗贤虾炏铝俗帧?/p>

“公司最終拋開了即得利益（按照新政，新招加盟商，公司獲益更多），只為了兌現(xiàn)當(dāng)初的那個承諾”吳玥說。

如今，莆田店各方面都走上了正軌，形象以及經(jīng)營管理都得到了小拇指總部的認(rèn)同，并且莆田店已經(jīng)成為福建的樣板店，陳亞明的那種糾結(jié)勁兒算是得到了緩解。今年10月1日，莆田店經(jīng)歷半年的試營業(yè)，終于迎來了盛大的開業(yè)儀式，正式開門迎客。

11年，數(shù)百位加盟商，每一個加盟過程都是一個或樸實或精彩的故事，每一個故事都訴說著一個平凡而動人的事業(yè)夢想。