在小拇指系統(tǒng)內(nèi)，有不少小伙伴是從行業(yè)外小白變成優(yōu)秀門店業(yè)主的，這些有著不同故事的小伙伴們， 都懷揣著一顆追夢的心。

湖北通山小拇指的業(yè)主華學(xué)仕，就是這樣一位小伙伴，從外行人到小拇指快修模范店，他只用了一年多。

還沒開業(yè)，就有客戶來問什么時(shí)候能開門

華學(xué)仕是湖北咸寧人，在2014年，他在咸寧小拇指給自己的愛車做服務(wù)的時(shí)候，他對這個(gè)品牌上了心。

當(dāng)然，彼時(shí)的關(guān)心是一位車主為自己愛車能夠得到更好的服務(wù)。到了2016年，當(dāng)華學(xué)仕再次來到咸寧小拇指的時(shí)候，驚訝的發(fā)現(xiàn)門店中多了一個(gè)SA的角色。咸寧小拇指的SA為華學(xué)仕講解了2016年全面在小拇指系統(tǒng)內(nèi)推廣的“五大管家保障系統(tǒng)”后，他心底突然萌生了一個(gè)想法——自己不是一直想創(chuàng)業(yè)嗎？自己為什么不開一家小拇指呢？

于是，2016年7月7日，通山小拇指正式開業(yè)了。

在開業(yè)之前，華學(xué)仕以為小拇指這個(gè)品牌只有他這樣關(guān)注汽車后市場的人才會(huì)知道。沒想到開業(yè)之后，每天都有客戶上門。

“很多車主都聽說過小拇指，有些是在別的門店做過服務(wù)，有些是聽朋友提起過。他們進(jìn)店來說的第一句話就是‘通山也有小拇指了？’”

每次業(yè)主這樣說的時(shí)候，他都覺得自己加盟小拇指是個(gè)明智的選擇，尤其是很多客戶在他裝修的時(shí)候就來問：“通山也有小拇指了？啥時(shí)候開業(yè)啊？”小拇指品牌的知名度給華學(xué)仕吃了一顆定心丸。

“剛開始還是有點(diǎn)心虛的，因?yàn)檎娴氖裁匆膊粫?huì)，也沒管理過門店?！比A學(xué)仕回憶起自己最開始開業(yè)的那段時(shí)間，雖然因?yàn)槠放浦乳T店生意一直還不錯(cuò)，但因?yàn)樽约簺]經(jīng)驗(yàn)，很多事情都一頭霧水，所以一直在拼命的學(xué)習(xí)，督導(dǎo)的電話都快被他打爆了，整個(gè)人連軸轉(zhuǎn)了好多天，門店才漸漸走上正軌。

“加盟了小拇指就要按照小拇指的標(biāo)準(zhǔn)走，這一點(diǎn)我是抓得很嚴(yán)的。”小拇指總部十多年累積下來的經(jīng)驗(yàn)，反而成了華學(xué)仕這位“0經(jīng)驗(yàn)”業(yè)主管好門店的法寶。從接車環(huán)節(jié)的執(zhí)行到位，到如何在客戶不反感的情況下根據(jù)點(diǎn)檢單為車主開出一份愛車保養(yǎng)單……

因?yàn)橥ㄉ娇h當(dāng)?shù)貨]有4S店，小拇指的服務(wù)體驗(yàn)又非常好，一傳十十傳百，通山縣當(dāng)?shù)氐目蛻艨诒畯摹奥犝f過小拇指”變成了“通山小拇指店真的很不錯(cuò)?！?/p>

做好快修，就要抓小保養(yǎng)

一家新開業(yè)一年多的門店，快修業(yè)績就能做到十來萬，整個(gè)門店的業(yè)績能穩(wěn)定在20萬左右，華學(xué)仕顯然有自己的一套運(yùn)營理念。

“很多都是和總部學(xué)的，大區(qū)督導(dǎo)也教了很多東西。”華學(xué)仕給通山小拇指定下的機(jī)修戰(zhàn)略就是抓小保養(yǎng)，注重每一位客戶在門店做小保養(yǎng)時(shí)候的體驗(yàn)，“這些總部直營門店做得很好，我們算是偷師的。比如做保養(yǎng)的時(shí)候拍視頻給客戶看，ZOOMM基友每次保養(yǎng)都取樣封存，客戶體驗(yàn)就會(huì)很好了，因?yàn)樗麄冊谛∧粗缸霰ｐB(yǎng)根本就不用自己呆在車間看自己的愛車是這么保養(yǎng)的，SA會(huì)實(shí)時(shí)‘直播’?！?/p>

抓住了客戶有周期性、剛需的小保養(yǎng)，在轉(zhuǎn)化其他機(jī)修業(yè)務(wù)，就方便了很多?！斑@就是一個(gè)轉(zhuǎn)化的過程，我對門店SA的要求就是要做好每一臺(tái)車的點(diǎn)檢，并且要能準(zhǔn)確讀懂點(diǎn)檢單，SA的快修知識水平要足夠豐富，這樣和車主介紹他的車需要做什么服務(wù)的時(shí)候才有底氣和足夠的說服力?！?/p>

保養(yǎng)流程省心透明、SA服務(wù)專業(yè)貼心，這樣的小拇指門店，在通山當(dāng)?shù)卮笫芸蛻艉迷u。許多客戶因?yàn)橥ㄉ叫∧粗搁T店的小保養(yǎng)體驗(yàn)實(shí)在太好，逐漸的把自己愛車的所有業(yè)務(wù)都放在通山小拇指完成，“車主體驗(yàn)好了肯定越來越信任的，所有業(yè)務(wù)都放在門店里這種一站式服務(wù)他們也能省很多心力?！睆南窜嚸廊莸娇煨抻推?，還有保險(xiǎn)啥的都放在通山小拇指完成，這樣的客戶可不在少數(shù)。

“下一步么肯定是抓轉(zhuǎn)化了，現(xiàn)在小保養(yǎng)這里的口碑、信任度已經(jīng)養(yǎng)起來了，客戶們對門店的認(rèn)可度已經(jīng)上來了，SA推薦時(shí)候會(huì)比較好切入一點(diǎn)?！比A學(xué)仕對小拇指“五大汽車管家保障系統(tǒng)”的“以養(yǎng)代修”理念還是很認(rèn)可的，“快兩年下來了，門店里的客戶也被科普了很多汽車知識，是時(shí)候加強(qiáng)點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化這些保障系統(tǒng)項(xiàng)目了?！?/p>

華學(xué)仕的創(chuàng)業(yè)之路算是有了一個(gè)極好的開頭，也希望在小拇指這個(gè)平臺(tái)中，他能繼續(xù)追逐自己的夢想！