3月25日，來自全國各地的700余位小拇指汽車維修連鎖加盟商，齊聚杭州“小拇指市場巔峰英雄會”現(xiàn)場，共同探討汽修行業(yè)的未來。

據(jù)中國汽車流通協(xié)會最新數(shù)據(jù)顯示，2014年中國汽車后市場規(guī)模同比增長30%，已達到7000億元。《經(jīng)濟日報》相關(guān)文章指出，“汽車后市場如今已被視作資本市場的‘風口’，不論風投、A股上市公司，還是互聯(lián)網(wǎng)精英，都迫不及待地加入到這場‘盛宴’。”

2014年，中國汽車后市場備受矚目，不僅政府相關(guān)部門大力整頓汽修行業(yè)亂象，出臺相關(guān)政策，進一步促進汽車維修服務(wù)市場轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催生出的O2O浪潮也全面涌向了汽車維修行業(yè)，新興資本滾滾而入，應(yīng)運而生的汽車生活網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)“井噴”。

在“盛宴”全面開啟之際，小拇指汽車維修連鎖總裁蘭建軍，向全國的加盟商公布了2014年啟動的“雙升計劃”成果，同時指出了2015年的整體發(fā)展方向。

“雙升計劃”破行業(yè)發(fā)展瓶頸

據(jù)了解，杭州小拇指汽車維修連鎖在過去的2014年收獲頗豐，先后斬獲了“汽修行業(yè)首例品牌文化獎”、“世界杭商大會新銳企業(yè)獎”、“加盟商支持大獎”等多項榮譽，更是在年末迎來了10周歲生日。

而令人驚訝的是，在2014年汽車維修行業(yè)受到新興業(yè)態(tài)“沖擊”影響下，小拇指的直營店卻一路高歌猛進，迎來了經(jīng)營業(yè)績的逆勢增長。

“2014年初，受到行業(yè)整體口碑度走低的影響，小拇指有一些老門店的業(yè)績出現(xiàn)下滑?！睋?jù)小拇指相關(guān)負責人介紹，“在4S店和傳統(tǒng)汽修廠面臨轉(zhuǎn)型升級時，小拇指加盟門店的經(jīng)營也受到波及。”

“市場前景越來越大，競爭激烈是好事，能贏得用戶口碑的企業(yè)才有未來?！?小拇指總部人士表示出了信心。

據(jù)介紹，在傳統(tǒng)汽修廠和4S店人工、房租成本節(jié)節(jié)攀升、人員流失、消費者投訴等現(xiàn)象日益嚴重的同時，小拇指汽車維修連鎖意識到市場趨勢后主動求變。

在2014年6月，小拇指針對汽車維修市場的問題和自身經(jīng)營中存在的不足，“對癥下藥”，啟動了“雙升計劃”：一方面是維修業(yè)務(wù)升級，從傳統(tǒng)油漆美容向快修保養(yǎng)升級，增加服務(wù)項目吸引新老顧客；另一方面是客戶關(guān)系升級，小拇指門店從技術(shù)型專家向高頻、高粘度、終身服務(wù)的管家角色升級。

而“雙升計劃”也交出了讓人驚喜的數(shù)字。

“試點后，總部6家直營店2015年1月份業(yè)績由去年同期的100萬發(fā)展到298萬，其中杭州五福店的業(yè)績從原來的每月30萬遞增到90萬……”據(jù)小拇指汽車維修連鎖相關(guān)負責人介紹，“雙升計劃”的實施不僅在效益上得到了體現(xiàn)，對門店和客戶關(guān)系和員工關(guān)系也起到了良好的改善作用。

“通過微信營銷，小拇指實現(xiàn)了服務(wù)顧問與車主一對一、有溫度的溝通，打造了高粘度的客戶關(guān)系；小拇指與保險公司建立了戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，保險業(yè)務(wù)成為門店業(yè)績增長的新引擎……”

在加盟商大會現(xiàn)場，一位加盟商告訴記者，“我們門店里掛在墻上的承諾，除了‘終身質(zhì)?！?，現(xiàn)在又多了一項，那就是配件‘假一罰十’，每一位進店的車主都能看到我們的承諾。與業(yè)績相比，我們更在乎客戶的信賴！”

“創(chuàng)新與突破” 成小拇指標簽

據(jù)小拇指汽車維修連鎖相關(guān)負責人介紹，“雙升計劃”已經(jīng)不是小拇指第一次引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢的舉動，在小拇指成立的10年間，從最初成立微修快修品牌，到研發(fā)出積分管理模式，每一次都讓企業(yè)順利度過了困境。

在成立之初，迅速擴張的小拇指直營店因為資金和人力問題，不得不經(jīng)歷“關(guān)店”之痛，直到確立了特許加盟模式，解決了這一困局。2007年，小拇指加盟店數(shù)量達到100家時又遭遇瓶頸，總部推出了積分管理系統(tǒng)，有效解決了總部、加盟商、員工之間的困局，形成了良性的管理機制，掃除了連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化發(fā)展的障礙。

“發(fā)現(xiàn)問題并能及時解決問題”，在寧波北侖的加盟商楊邦輝眼里，這是小拇指給他的最深刻的印象。

2014年，楊邦輝的加盟店出現(xiàn)了效率低下、員工關(guān)系緊張的問題?！霸诖髤^(qū)經(jīng)理指導下，我們很快找到了問題的癥結(jié)所在，原來是之前的績效考核模式太傳統(tǒng)，讓員工沒有積極性。”楊邦輝告訴記者，在施行新的考核制度后，技工人員減了，業(yè)績卻翻番了。

同時，他按照總部培訓的方法，利用互聯(lián)網(wǎng)手段做市場營銷，大批顧客通過找上門來，讓他嘗到了甜頭。

“其實是生存和發(fā)展需要，讓我們在問題和困難面前勇于探索，才有了‘創(chuàng)新與突破’”。小拇指一位大區(qū)經(jīng)理的話很實在，“畢竟消費者是一家企業(yè)的命脈，誰抓住了消費者，誰就有市場。”

“所有的完美都不是速成的。小拇指十年的成長路上，發(fā)展到全國700余家店的規(guī)模，每一步都離不開創(chuàng)新與突破?！毙∧粗钙嚲S修連鎖總裁蘭建軍稱，2015年，小拇指將繼續(xù)實踐與探索。

2015年將推“游戲化管理”？

業(yè)內(nèi)人士指出，汽修從業(yè)者只有不斷尋找新的掘金點，才可能快人一步，搶占先機。小拇指新一年的掘金點在哪里呢？

“2015年，小拇指會在全國加盟商系統(tǒng)全面推廣新的方案?！碧m建軍介紹，新方案源于小拇指對汽車后市場在2015年3個趨勢的預判：

第一，汽修業(yè)將從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變。粗放的管理模式難以為繼，精細化的管理勢在必行。如何提高跟顧客溝通的效率，交易效率，如何提高技師的效率，提高門店的買單能力，變成每一個從業(yè)者必須邁過的一道檻。

第二，線上線下一體化。小拇指汽車維修連鎖已經(jīng)成立了O2O部門，因為單純的線下和單純的線上都無法滿足消費者和未來發(fā)展的需求，線上線下一體化將成為汽修連鎖業(yè)發(fā)展的一大趨勢。

第三，汽車服務(wù)行業(yè)的跨界融合。原來汽車維修行業(yè)僅賺取服務(wù)費，而在互聯(lián)網(wǎng)人看來，汽車維修行業(yè)可能是其他行業(yè)的入口：這個行業(yè)連接的是中國的中產(chǎn)階級，他們不僅有修車的需要，還有很多新的生活方式的需要，大家可以找到入口連接他。

雖然新方案還未公布，但記者從小拇指總部了解到，小拇指的新戰(zhàn)略除全面推進“雙升計劃”外，還涉及加強信息化建設(shè)，同時還會進一步落實從員工到加盟商的“游戲化”管理模式。

模式升級或引領(lǐng)行業(yè)趨勢

如果說信息化建設(shè)是個不陌生的詞，那“游戲化”管理模式又是什么？據(jù)小拇指內(nèi)部人士透露，目前該模式已接近完成試驗階段，近期即將在全國加盟店中推開。

雖然“小拇指市場巔峰英雄會”已落下帷幕，但汽車后市場上看不見刀光劍影的“英雄會”還會持續(xù)上演。

海通證券研報分析稱，“汽車后市場近幾年符合增長率在20%以上，預計到2017年市場規(guī)模將超過萬億，相應(yīng)的快修市場規(guī)模將突破4000億。”

汽車后市場的大蛋糕就在那里，如何才能分到一塊？小拇指汽車維修連鎖2015年模式全面升級，從技術(shù)走向服務(wù)、從傳統(tǒng)走向互聯(lián)的新思路，或許能為行業(yè)帶來更多亮點。