“去年小拇指‘不做流量、不增加新顧客’，在嚴控顧客量的情況下，業(yè)績卻增長了3倍?！?/p>

4月11日，在“全國汽修企業(yè)連鎖經(jīng)營高級研討會”上，杭州小拇指汽車維修連鎖總裁蘭建軍的這句話，引起了臺下數(shù)百名觀眾一陣議論。

究竟是什么讓蘭建軍要這么做？

在北京新國展的W201會議室里，坐滿了來自全國各地的知名汽車維修企業(yè)代表和從業(yè)者。在4月11日全天的會議安排中，新政策、互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型、革命、機會、顛覆等詞匯成了當天多位演講嘉賓的主題。

2014年，中國汽車后市場風起云涌。對擁有全國700余家加盟店的小拇指汽車維修連鎖來說，十部委新政、互聯(lián)網(wǎng)模式及資本的大量涌入讓這個建立10年多的民族品牌也感受到了不小的壓力。

當天與會的嘉賓，不僅有行業(yè)協(xié)會代表，還有來自互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和投資機構(gòu)的代表。在各界人士發(fā)表了對新政和新環(huán)境的看法之后，蘭建軍在臺上介紹了自己企業(yè)的具體做法。

“特許體系是一個行政體系，加盟系統(tǒng)是一個生態(tài)體系。要做加盟一定要做到包容和干預(yù)式進化，這也正是小拇指成功的重要因素?！痹谡劶疤卦S體系和直營體系的區(qū)別時，蘭建軍說。

但是，這一改變在直營店的試運行開始并不順利。

“去年做試點時，‘不做流量、不增加新顧客’的減法工作讓很多直營店長都不理解，這項措施從一開始就遇到了阻力。這種情況在我意料之中，但是為了小拇指所有加盟商的未來，我要求直營店必須執(zhí)行。結(jié)果是，顧客量下降一半，業(yè)績卻增長了3倍。企業(yè)資源大大利用了起來，節(jié)約了營銷資本。”

“簡化給力是小拇指的管理原則。管理方法、管理工具（標準、制度）、管理援助。例如我們的報表系統(tǒng)，可以協(xié)助督導(dǎo)人員可以主動去加盟商那里找問題。” 蘭建軍強調(diào)了管理對連鎖企業(yè)的重要性。

此外，蘭建軍還介紹了小拇指的一項“福利”管理，那就是每年、每季度組織加盟商開展多種交流活動，“經(jīng)常組織優(yōu)秀加盟商出國旅游，在獎勵加盟商的同時，為他們創(chuàng)造一個交流的圈子，分享經(jīng)驗和理念?！?/p>

在李克強總理提出將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃之后，眾多傳統(tǒng)企業(yè)都在尋求新經(jīng)濟形態(tài)下轉(zhuǎn)型的一個突破口。站在“互聯(lián)網(wǎng)”的風口，汽車維修市場掀起了一波“互聯(lián)網(wǎng)+汽修”的模式。互聯(lián)網(wǎng)對汽車行業(yè)的沖擊與顛覆，正在從潛力巨大的后市場涌現(xiàn)。

在接受記者采訪時，蘭建軍透露，小拇指汽車維修已經(jīng)正式成立了專門的部門，研究和探索下一步的互聯(lián)網(wǎng)之路。目前他正在參考互聯(lián)網(wǎng)界的做法，準備出臺加盟商融資、總部補貼等辦法，讓加盟商站在更高的平臺上發(fā)展。