縱觀當(dāng)前汽車后市場(chǎng)，小規(guī)模的維修企業(yè)很多還處于1.0解決生存問(wèn)題的階段，并且存在著密集度太高、價(jià)格虛高、透明度不夠，以及互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)淡漠、坐等顧客上門等問(wèn)題，更甭提為不斷增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)車主提供高質(zhì)量的服務(wù)了。

但現(xiàn)在的車主們，卻是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的中產(chǎn)階級(jí)，他們對(duì)非物質(zhì)消費(fèi)和個(gè)性化需求達(dá)到了前所未有的地步，這也是4S店這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)商業(yè)模式日漸式微的一個(gè)重要原因。這為“互聯(lián)網(wǎng)+”在汽車后市場(chǎng)迅速發(fā)酵，提供了現(xiàn)實(shí)的土壤；并且現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)通過(guò)各種方式，影響著中國(guó)汽車后市場(chǎng)的未來(lái)。

小拇指汽修智慧汽車服務(wù)體系引領(lǐng)的線上線下經(jīng)營(yíng)模式，將帶動(dòng)中國(guó)汽修行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。

據(jù)小拇指汽修提供的資料顯示，其“智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)”基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“主動(dòng)保障，安心開車”的服務(wù)思想為核心，以智慧保障系統(tǒng)、拉勾文化為兩大基本點(diǎn)，囊括了智慧數(shù)據(jù)、智慧產(chǎn)品、智慧財(cái)務(wù)、智慧供應(yīng)、智慧信息、智慧知識(shí)體系、智慧門店等服務(wù)體系?？珊?jiǎn)要總結(jié)為小拇指汽修的智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)，即是智慧數(shù)據(jù)、6+N主動(dòng)保障、智慧信息、智慧供應(yīng)系統(tǒng)在內(nèi)的四大智慧系統(tǒng)；通過(guò)這一系統(tǒng)，可以快速提高個(gè)性化客戶關(guān)系過(guò)程管理效率、提高員工持續(xù)成長(zhǎng)管理效率，以及配件供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)管理效率。

從小拇指汽修智慧汽車服務(wù)體系可以看出，其核心即是中產(chǎn)階級(jí)關(guān)注的個(gè)性化專屬服務(wù)，并通過(guò)完善非物質(zhì)服務(wù)體系培養(yǎng)客戶，以最大限度的挖掘單個(gè)客戶的消費(fèi)潛力?！斑@種通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、智慧大數(shù)據(jù)庫(kù)、個(gè)性化產(chǎn)品定制、專屬車管家服務(wù)等線上系統(tǒng)，結(jié)合小拇指PDCA工作法，將線上、線下完美契合的服務(wù)體系，改變了傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)的模式，并改變?yōu)橹鲃?dòng)保障、主動(dòng)發(fā)掘客戶個(gè)性化需求的良性服務(wù)體系，將給店鋪帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益?！?/span>

在行業(yè)普遍不景氣，修理廠生意暗淡的背景下，2015小拇指門店業(yè)績(jī)普遍翻番。安徽淮南小拇指加盟店從8月份省級(jí)系統(tǒng)以來(lái)，業(yè)績(jī)從當(dāng)月的18萬(wàn)升至9月的27萬(wàn)；而在遼寧盤錦，在不增加客戶的情況下，轉(zhuǎn)型升級(jí)后的門店2-3個(gè)月之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)翻2-3倍、員工工資翻番的成績(jī)。

業(yè)內(nèi)專家表示，小拇指汽修的智慧服務(wù)系統(tǒng)，第一次徹底厘清了車主、員工、加盟商之間；以及技術(shù)、服務(wù)、配件之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，顛覆了以往汽修行業(yè)只有以線下方式、按照標(biāo)準(zhǔn)化的方式來(lái)快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，這種類似于美國(guó)汽修的經(jīng)營(yíng)模式將成中國(guó)汽修的主旋律。

當(dāng)前中國(guó)后市場(chǎng)還沒(méi)有出現(xiàn)一家可以占據(jù)壟斷地位的汽修品牌。通過(guò)美國(guó)汽修市場(chǎng)的發(fā)展軌跡可以看出，其實(shí)汽修市場(chǎng)從來(lái)不拒絕新的領(lǐng)導(dǎo)者，正是美國(guó)汽修行業(yè)的線上交易平臺(tái)+線下維修服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，保證了其長(zhǎng)達(dá)幾十年的穩(wěn)定發(fā)展。

 “產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式將是未來(lái)汽車后市場(chǎng)的發(fā)展方向。而在中國(guó)，混沌了幾十年的汽車后市場(chǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)介入，市場(chǎng)這只“看不見(jiàn)的手”將會(huì)充分調(diào)配社會(huì)資源的合理配置。同時(shí)，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮帶來(lái)的社會(huì)結(jié)構(gòu)重塑和跨界商業(yè)模式重建的機(jī)會(huì)，將給崛起的中產(chǎn)階級(jí)提供個(gè)性化的服務(wù)需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)+本來(lái)就是技術(shù)與服務(wù)融合的行業(yè)，所以這幾年，依靠資本培養(yǎng)用戶習(xí)慣，并實(shí)現(xiàn)賺快錢的汽修門外漢們，無(wú)一例外都遭遇了夭亡?！贝讼碎L(zhǎng)，像小拇指汽修這樣具有行業(yè)品牌影響力，且具備核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的汽修品牌，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跨界融合，即是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。小拇指所倡導(dǎo)的“大規(guī)模、個(gè)性化智慧連鎖”是中國(guó)汽修行業(yè)的發(fā)展方向。