世界經(jīng)濟創(chuàng)新看杭州G20,汽車后市場創(chuàng)新看小拇指
不好意思,取了一個很標題黨的標題,不過下文說的內(nèi)容實實在在。
剛剛過去的G20杭州峰會,“創(chuàng)新”位居五大發(fā)展理念之首,也是此次峰會的主要議題之一。
習大大說,“創(chuàng)新是從根本上打開增長之鎖的鑰匙?!?/span>
運用創(chuàng)新驅動實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的成果,也是一個企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)突破與發(fā)展的關鍵。
如果一個企業(yè)具備創(chuàng)新的基因與精神,不斷通過創(chuàng)新獲得突破與發(fā)展,不但能實現(xiàn)自身的業(yè)績提升,也能引領行業(yè)。在消費領域,也能極大的提振信心,市場對該企業(yè)的創(chuàng)新成果的接受度也會非常高,被認為是可信賴的、有口碑與保障的。
很慶幸,伙伴們,我們身處小拇指這樣一個充滿創(chuàng)新與活力的企業(yè)。創(chuàng)新,是小拇指的核心企業(yè)文化之一。
汽車后市場行業(yè)發(fā)展晚,尤其在連鎖領域,沒有多少經(jīng)驗可以借鑒。十二年來,小拇指憑借敏銳的市場觸覺、快速調整的行動力的前提下,不斷創(chuàng)新,不斷實現(xiàn)自我突破,摸索出汽車后市場連鎖品牌的發(fā)展之道。
簡單回顧下小拇指的創(chuàng)新成果及發(fā)展背景:
2004年,小拇指引入QSRS量子快漆系統(tǒng),融合并吸收國內(nèi)外先進的科技成果,在材料、工藝、設備、人員、培訓、督導管理方面進行革命性的改進,樹立油漆快修行業(yè)標桿,產(chǎn)生積極和深刻的影響。
2008年,當小拇指連鎖門店發(fā)展到數(shù)百家的時候,出現(xiàn)管理瓶頸,小拇指總部經(jīng)過研究推出了積分管理模式,解決了連鎖總部、加盟門店、員工之間的管理難題,對連鎖行業(yè)的管理實現(xiàn)突破式創(chuàng)新,一度成相關專家和學者的研究課題。
加盟門店等級管理:將門店劃分為A/B/C/D四個等級,根據(jù)不同等級給予不同的權益與獎懲機制,使門店在開放的生態(tài)環(huán)境下健康發(fā)展。
2014年,隨著房租、人工的“雙升”,汽車維修行業(yè)門店普遍利潤趨薄、陷入生存困境的背景下,小拇指適時推出“雙升計劃”,在業(yè)務模式、客戶關系管理兩方面進行突破式創(chuàng)新,建立以服務顧問(SA)的管家式服務,引領汽車后市場進入深度服務、管家式服務時代,實現(xiàn)門店業(yè)績普遍翻番,年業(yè)績從百萬店到千萬店,消費者滿意度大幅提升。
如果說前面的創(chuàng)新是在發(fā)展過程中突破瓶頸、解決當下問題,那么接下來的創(chuàng)新則是小拇指站在時代發(fā)展趨勢與產(chǎn)業(yè)格局的角度進行的主動式的、徹底的自我革命。
時代背景:人口紅利終結、中產(chǎn)階級崛起、移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮
產(chǎn)業(yè)三大矛盾:市場個性化需求與產(chǎn)業(yè)結構的矛盾、中等收入與產(chǎn)業(yè)效率低下的矛盾、信任重塑與配件供應生態(tài)惡劣的矛盾
總之,消費者不滿意!
2015年,在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下,小拇指推出智慧汽車服務體系,在用車、養(yǎng)車、修車等各個環(huán)節(jié)提供專屬管家服務,大大提高了個性化客戶關系過程管理、員工持續(xù)成長管理、配件供應鏈聯(lián)動管理等方面的系統(tǒng)效率,加速提升連鎖組織營運能力,開創(chuàng)智慧汽車服務e時代。
隨著汽車構造與系統(tǒng)的不斷升級,汽車維修與養(yǎng)護也面臨不斷的升級與挑戰(zhàn),加上國內(nèi)快修行業(yè)概念泛濫,供大于求但不能解決車主的用車養(yǎng)車痛點。在這樣的背景下,2016年,小拇指全新推出“五大汽車管家保障系統(tǒng)”。
保障系統(tǒng)提倡對汽車的核心構造部件如剎車系統(tǒng)、發(fā)動機、空調、變速箱等進行系統(tǒng)性的保障與養(yǎng)護,包含科學、系統(tǒng)的檢測,系統(tǒng)的解決方案,并在人員、設備、質保、供應等方面進行系統(tǒng)性的創(chuàng)新與保障。小拇指保障系統(tǒng)與德國同步推進,在國內(nèi)開創(chuàng)全新的商業(yè)模式,給廣大車主提供有保障的服務及全新的修車養(yǎng)車消費體驗。
系統(tǒng)的,才是有保障的!
在我們的加盟商伙伴眼里,小拇指總部非常喜歡“折騰”,好在每一次折騰都帶來一次發(fā)展的突破,都分享了創(chuàng)新的成果。“五大汽車管家保障系統(tǒng)”究竟給小拇指門店及中國汽車后市場帶來怎樣的影響與蛻變,拭目以待,想想都興奮。
“五大汽車保障系統(tǒng)”詳情請點擊菜單欄中間“保障系統(tǒng)”進行查看。