今天12月5號，還有不到兩個星期就到小拇指12歲生日了！12年風風雨雨，小拇指體系在不斷地創(chuàng)新和升級中進化。今天就讓我們先了解小拇指這12年的三次重大轉型。

QSRS量子快漆系統(tǒng)融合并吸收了國內外先進的科技成果，在材料、工藝、設備、人員培訓、督導管理等方面進行改進，不但能為車主提供多快好省的油漆快修服務，而且工藝簡捷、易學習、易推廣，即使沒有太多行業(yè)經驗的人也容易快速掌握。

QSRS量子快漆系統(tǒng)自2004年誕生以來，歷經上萬名技師反復實踐、改進和完善，已經為400萬車主提供了優(yōu)質服務，形成了成熟、有效、適合中國市場的技術服務體系。

從2004至2014的十年間，構建了技術、督導、培訓、產品、供應、市場、人力資源、經營管理、特許權等完善的連鎖經營保障體系。

2008年，小拇指推出加盟門店積分管理模式，對連鎖行業(yè)的管理實現突破式創(chuàng)新，一度成為相關專家和學者的研究課題；對門店實施評優(yōu)及等級管理制度，根據客戶滿意度、業(yè)主等參加培訓次數、人才培養(yǎng)程度、門店業(yè)績、地區(qū)口碑等因素，實行加盟門店月度、季度、年度評優(yōu)，以評定門店等級，享受不同的權益；加盟商表彰制度，年度對優(yōu)秀門店加盟商進行大會表彰，獲得區(qū)域優(yōu)先發(fā)展權、小拇指講師資格、出國旅游名額、免費培訓名額、VIP供貨權等福利。

同時構建面向全國的營運督導體系。以總部創(chuàng)新平臺孕育營運培訓、技術培訓、區(qū)域督導、在線技術支持四大體系，以新店開業(yè)扶持門店營運扶持、加盟商論壇、營運培訓、技術培訓等方式完成知識復制，將總部創(chuàng)新成果與加盟盟店共享。

技師培訓中，小拇指15天技術培訓，調色、做底等水平相當于工作一年的同行；1年跟蹤指導，調色、做底等水平超過工作三年的同行。截至2016年10月，小拇指通過校企合作和現場技術培訓累計培養(yǎng)并向門店輸送了近萬名技師。

2014年小拇指開始實施“雙升計劃”，即維修業(yè)務升級，從單一的油漆業(yè)務向快修保養(yǎng)業(yè)務升級；客戶關系升級，從粗放式管理向高粘度升級。

在具體實施上，小拇指于2014年啟動“服務顧問（SA）70天養(yǎng)成計劃”，通過特訓的方式培養(yǎng)大量的SA，在服務理念、專業(yè)知識、項目實操等各個方面進行集訓，對客戶進行主動式、個性化的服務。特訓過的SA給門店業(yè)績帶來持續(xù)增長態(tài)勢，其中80%在半年內實現業(yè)績翻番，30%實現業(yè)績翻兩番，10%的門店甚至完成業(yè)績翻三番的驚人成績。

“雙升計劃”自2014年6月開始在小拇指直營店試點，至2014年年底試點門店業(yè)績翻三番；2015年開始在加盟系統(tǒng)內推廣，至2015年底，107年加盟門店中，22%的門店實現業(yè)績翻番，67%的門店實現業(yè)績增幅50%。

2015年，小拇指體系再次全面升級，按照“主動保障，安心開車”的服務思想，借勢互聯網+，研發(fā)了智慧汽車服務體系，在用車、養(yǎng)車、修車等各個環(huán)節(jié)提供專屬管家服務，大大提高了個性化客戶關系過程管理、員工持續(xù)成長管理、配件供應鏈聯動管理等方面的系統(tǒng)效率。

對于門店來說，上線的嘛雀智慧信息系統(tǒng)是一套積淀小拇指11汽車服務管理經驗，覆蓋PC，PAD，手機多平臺的智慧門店管理系統(tǒng)。用SAAS革新車后市場銷售管理，軟件和服務深度結合密不可分，高效處理接車、配件采購、客戶管理、績效、財務等門店核心工作，拋棄守株待兔接客模式，以培育客戶為核心，可持續(xù)挖掘客戶價值，數據智能化管理，降低管理成本，提升SA工作效率，全面提升業(yè)績。

對SA來說，通過嘛雀智慧信息系統(tǒng)車輛智能化主動提醒保養(yǎng)、保險、預約服務，通過車輛（點檢/配件檢測）隱患與車主互動/社交，發(fā)現車主個性化需求，組織并實施車輛保障活動，并提供個性化專屬管家服務，提升車主服務體驗。

對于車主來說，智慧汽車服務體系下，車主可享受個性化專屬管家服務規(guī)劃（車輛保障+車主體驗），動態(tài)預約服務計劃，從而實現“主動保障、安心開車”。

通過智慧汽車服務體系，小拇指成功從傳統(tǒng)汽車服務企業(yè)升級發(fā)展為線上線下一體化、具備高效服務特征的現代化汽車服務企業(yè)。

2016年，小拇指引入源自德國的“系統(tǒng)保障”的快修理念，推出“五大汽車管家保障系統(tǒng)”，在國內開創(chuàng)了全新的與德國同步的商業(yè)模式，給廣大車主提供有保障的服務及全新的修車養(yǎng)車消費體驗。

“五大汽車管家保障系統(tǒng)”即是以汽車發(fā)動機、自動變速箱、汽車空調、油漆、剎車五大系統(tǒng)為主要保障對象的一種經營模式。

在實際操作過程中，“五大汽車管家保障系統(tǒng)”會對車主的汽車進行系統(tǒng)性的檢測，對汽車有全面立體的了解，根據專業(yè)設備的檢測數據確定管家式的保障方案，通過分析檢測結果和車主的用車習慣，針對汽車的不同部分做有權重、系統(tǒng)性的維保，同時給車主提供一定時間段內的保障計劃。用專業(yè)、科學的檢測系統(tǒng)，將之前依靠經驗、依靠所謂“維修專家”技能的單個服務模式，快速提升至可復制、有標準可依的商業(yè)水平，通過給汽車當管家，將所有問題都在其掌握之中，讓車主隨時都可以用車。

這種首先保障車不出問題的經營思路，是基于中產階級的消費需求而提供的一種前置、預防式用車保障服務。

“五大汽車管家保障系統(tǒng)”項目上線2個月，在小拇指300多家門店火爆開展，系統(tǒng)的保障、讓車主放心開車的服務理念及八大為敵的保障體系深受車主認可與歡迎，也給門店帶來新的盈利增長點。

系統(tǒng)的，才是有保障的。

為了保障系統(tǒng)這個先進的商業(yè)模式的順利運營，小拇指構建了完備的人才培養(yǎng)考核體系—S9090認證體系。S9090認證是一套具有完整體系的培訓計劃和人才培養(yǎng)體系。其包括SA認證、技師認證、保障系統(tǒng)認證、講師認證等，是一種全方位立體的培訓認證體系。

SA和技師的認證保證了服務人員和技術人員的專業(yè)水平，保障系統(tǒng)認證保證了工作人員可以勝任“五大汽車管家保障系統(tǒng)”的具體操作，而講師認證則保證了S9090體系本身的發(fā)展。另一方面，S9090體系全年開課，隨到報名，達到一定人數即開課，同時培訓結束后有標準的考核方式，達標才算通過，這保證了培訓的效果，通過這一體系可以大批量、標準化的培養(yǎng)人才，工作人員持證上崗，避免了行業(yè)長期以來師傅帶徒弟、新手試水的束縛。

在此基礎上，小拇指進一步整合和完善加盟系統(tǒng)資源，形成平臺化、產品化、系統(tǒng)化保障的特許連鎖發(fā)展體系。