最近這段時(shí)間汽車服務(wù)行業(yè)的人特別愛學(xué)習(xí)，可以看出來，汽車行業(yè)現(xiàn)在是市場來了，人也來了，資金也來了，說明好日子來了。大家說這是天下最難的行業(yè)，就像蓋樓一樣，你要蓋多高的樓，就要打基礎(chǔ)，我今天跟大家分享一下我覺得做連鎖幾個關(guān)鍵的基礎(chǔ)是什么？

我覺得我們做一個民族品牌是完全可以的，在中國市場上不是大家一坐車就是洋品牌，服務(wù)行業(yè)里面做一個民族品牌是完全可以的，這個行業(yè)我們腰桿要直一點(diǎn)。

我來分享一下我覺得在中國市場上做連鎖我的三點(diǎn)體會，第一點(diǎn)要做連鎖，首先要把品牌價(jià)值挖掘起來，中國市場跟國外的市場完全不一樣的是我們幾乎是從農(nóng)耕社會，一夜之間進(jìn)入現(xiàn)代社會，很少有人真正在大產(chǎn)業(yè)，大規(guī)模，大商業(yè)體系上磨煉的，我們就是直接從農(nóng)村到城市，我們這個行業(yè)泥土味非常重，很重要的一點(diǎn)我們的價(jià)值觀非?；靵y，你問他來干什么來了？他說賺錢，賺什么錢？賺快錢，天底下最怕的就是賺快錢。 

我們行業(yè)是真正做口碑的行業(yè)，如果我們的價(jià)值觀是很混亂的，來了一個車主，車主把車開到你的門店，不知道出了什么毛病，也不知道怎么修好，也不知道花了多少錢。我們開玩笑說坑蒙拐騙，不過這幾大絕招在我們那里都是棄權(quán)的。

即使這樣還有很多問題出來，比如假推薦，有些人一念之差騙保等等。品牌要做大就不是小事情，在中國的商業(yè)環(huán)境，我們要做連鎖首先要把價(jià)值觀完全統(tǒng)一掉，而且要建立價(jià)值觀的聯(lián)動體系，你的能力再強(qiáng)一旦跟我們的價(jià)值觀不符合都不行，我每年都要開除一些自以為自己很厲害的人，因?yàn)樗芸赡苣芰υ綇?qiáng)，殺害力也想強(qiáng)。我有一個體系，在個價(jià)值觀情況下，每個人都要成為它的受益者。

像我們的技師，我們在做小拇指的價(jià)值觀，拉勾、誠信，立尊嚴(yán)之本。你為什么被人看不起？因?yàn)槟氵B誠信都沒有，你不配做一個有尊嚴(yán)的人。我們在整個評比過程當(dāng)中，要發(fā)揮出誠信的價(jià)值，比如金勾獎、銀勾獎。我們堅(jiān)持了12年的時(shí)間，每個人受到這樣的尊重，才有可能把技術(shù)用得實(shí)在。

兩三年前我們開始做快修，今天我們非常高興的實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級，我們小拇指已經(jīng)三分之二的門店，成功導(dǎo)入了快修，而且業(yè)績翻了一倍以上。

我覺得我們搞快修，做了很具體的接觸，所有項(xiàng)目也不是全部投入，我們做快修抓快修就行了。后期我們推出了五大汽車管家保障系統(tǒng)，發(fā)動機(jī)、空調(diào)、自動變速箱、油漆，我們只做這些核心的做核心承載力的，任何店什么特色都沒有就做是快死了。

我們上快修是按照項(xiàng)目來，各個一起上，聚焦告訴加盟商怎么投資怎么做。我一個加盟商告訴我，我們大概投了10萬不到，就可以實(shí)現(xiàn)快修的轉(zhuǎn)型，我說關(guān)鍵是錢物要花在刀刃上。總部不能給門店提升核心競爭力、服務(wù)型產(chǎn)品，門店就抓瞎了。我們能夠快速上升轉(zhuǎn)型，我的經(jīng)驗(yàn)就是聚焦，抓住關(guān)鍵問題，做精做到第一點(diǎn)，這個我相信就贏了。 

市場是寬容的，你要沉下心來把總部的體系打造好，大家作為汽車服務(wù)行業(yè)的老板，要像博士后一樣，要懂得客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、員工管理和很多門店各個方面的管理。

我們汽車服務(wù)面向的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)化，是典型個性化的案例，我們的小拇指修車店和麥當(dāng)勞是一樣的，我們太多東西了，讓我們的人第一時(shí)間能夠捕捉到消費(fèi)者的需求，第一時(shí)間用最好的方式把滿意程度答復(fù)好。

消費(fèi)著者不了解車到底需要什么，真正需要的是服務(wù)支援，必須有人站在他的角度做解決方案甚至質(zhì)量達(dá)標(biāo)，這里面絕對絕對個性化的，我們的知識系統(tǒng)讓我們的門店在最短的時(shí)間，獲得最高效率。

今年我們開發(fā)的智慧服務(wù)體系就是這個特點(diǎn)，大家總結(jié)起來，前端的個性化服務(wù)和后端的知識系統(tǒng)相結(jié)合，帶來了極大的生產(chǎn)力改革。

我相信功夫一定不會忘了有心人，把底盤基礎(chǔ)打好了之后，起樓只是早晚的事情，我們愿意跟整個同行一起，把汽車服務(wù)行業(yè)建設(shè)成為全球最有實(shí)力的行業(yè)建設(shè)服務(wù)。謝謝。