PK排名、游戲化激勵,多元化激發(fā)門店員工工作熱情!
近期,在小拇指系統(tǒng)內,ZOOMM機油的各項排名、游戲化激勵開展得如火如荼,帶來終端銷售業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升。很多人疑惑,一個激勵和排名,怎么會發(fā)揮如此大的功效?
汽車維修行業(yè)服務通過門店員工輸出,而服務質量無法儲存,門店必須不斷尋找各種辦法來調動員工的積極性,激發(fā)員工的工作熱情,號召員工為實現(xiàn)門店的業(yè)績目標和服務標準而奮斗。
讓每位員工了解門店的整體經營和項目進展情況,明確自己所處崗位和推進階段的目標和意義。
算賬。與員工分享門店每月的業(yè)績表。這樣可以幫助員工及時了解他們的工作在整個門店運營中發(fā)揮的作用。
提高員工的全局意識。通過培養(yǎng)員工的全局觀念,幫助他們了解他們每一步行動產生的效應,向員工灌輸了一種思維。這種思維有助于創(chuàng)造一種氛圍,可以充分發(fā)揮員工的積極性。這樣做是為了讓員工了解自己在公司的今天和未來所起的作用,從而提高工作效率。
當員工實現(xiàn)了工作目標,達到了工作要求時,馬上獎勵他們,不要遲疑。這樣做,員工便會把他們良好的工作表現(xiàn)與行為與獎勵直接聯(lián)系起來。
游戲化激勵中最重要的一點就是獎勵規(guī)則標準化,獎勵兌現(xiàn)及時化。
在門店進行業(yè)績表彰、排名激勵的時候,老板最好要在現(xiàn)場,對某位員工的良好工作表現(xiàn)公開表示認可。當你讓更多的人知道這位員工時,也通過表揚和認可強化了模范的工作表現(xiàn)。
提高員工的“自治權”。告訴員工你相信他們在工作中做出的決定,這會增強員工的責任感。
告訴員工通向成功的路上是一定有風險的。冒有備之險可以令組織得到提升。這就是說,門店管理者應該幫助員工嘗試新的方法以改善工作,并支持他們?yōu)榇顺袚欢ǖ娘L險。
給員工的冒險行為授權。在做風險決策時允許員工發(fā)揮積極作用。作為老板,你要多嘗試新鮮事物,為員工樹立榜樣。把握住非常機遇和時機,衡量可能獲得的回報,決定是否值得為其承擔風險,并考慮門店能否承擔由此帶來的任何后果。
讓員工明確什么是良好的工作表現(xiàn)。不要想當然地認為員工知道什么是你所期望的良好的工作表現(xiàn)。你有義務明確告訴員工衡量工作表現(xiàn)的標準是什么。你需要從你的角度定義什么是良好的工作表現(xiàn),并向你的員工解釋清楚。
明確告訴員工你希望他們做什么。以下問題門店管理者必須能夠回答員工:“你期望我做什么?”“我在團隊和企業(yè)中發(fā)揮著怎樣的作用?”“什么樣的工作表現(xiàn)是讓你難以接受的?”“我要怎么做才能達到你的標準?”你的回答要盡量具體。你把對員工的期望描述得越詳細,越具體,員工達到甚至超過你的期望值的幾率就越大。
員工對于你的期望值了解越多,他越能夠接受你的觀點,越清楚該怎么做。
為員工提供參與的機會。在提高工作標準方面,讓員工發(fā)揮一定的作用。幾乎所有的員工都強烈希望在提高績效標準方面發(fā)揮一定的作用。如果有機會這樣做,他們提的標準將比你預計的還要高。
記錄下雙方都認可的績效標準。在工作期望值上和員工達成一致后,以書面形式寫下什么樣的績效表現(xiàn)是達到此期望值的,什么樣的表現(xiàn)又超出了。記住,你希望員工繼續(xù)努力,同時也要保證員工可以達到自己設定的目標。這是調動員工積極性的關鍵。接下來,在各個工作領域和各項工作職能中,將實現(xiàn)這些目標需要采取的行動具體化。然后將你對員工的期望打印出來,人手一份。下次你評價員工表現(xiàn)或是項目結束的時候,可以用該文件作參照,和員工討論并衡量他們達到了哪些標準。記住,你要衡量的內容正是他們最有動力去完成的。
目前,在小拇指很多大區(qū),要求門店SA、技師的數據量化,每個員工知道自己每天應該做什么,而且有明確的數據指標。業(yè)績結果由一個個過程指標達成。
如何將PK、排名效果最大化,精細化,是目前小拇指各個運營大區(qū)及門店正在突破的新命題,無論如何,最大化激發(fā)員工的工作熱情,激發(fā)他們的內驅力,實現(xiàn)業(yè)績目標,都是門店經營管理里始終要不斷升級的命題。