預約能力，是小拇指對SE（汽車服務工程師）的基本要求，是門店核心能力的一種表現，也是小拇指門店的一種管家服務。大足小拇指店長羅敦勇在之前接受采訪時表示：“預約能提高工作效率，可以讓門店的工位得到充分利用，得知客戶到店時間，我們能提前訂配件、提前準備5件套、提前安排好工位以及施工師傅，門店忙碌時能有條不紊的進行。根據上次點檢結果跟客戶溝通的，客戶會覺得非常正規(guī)?！?/p>

山東淄博博山小拇指的SE劉巖說：“門店提供的無外乎是油漆、機修保養(yǎng)、輪胎、保險等業(yè)務，像輪胎、保養(yǎng)這種可以常規(guī)的項目預約起來容易很多，前提是要把嘛雀系統(tǒng)用好?！睍r間可控的情況下，能合理分配利用門店和客戶的時間?！爸包c檢信息錄入系統(tǒng)后，我們每天固定時間來查看系統(tǒng)，打電話或者發(fā)微信與客戶預約，每天能服務多少客戶也能心里有數?！毙∧粗赶到y(tǒng)內，有很多門店工位利用非常好，他們?yōu)榱税杨A約機制建立起來，專門拿出一個工位來做預約服務，其實對客戶而言，有一種被“優(yōu)待”的感覺。

保養(yǎng)車輛基本上能保證在規(guī)定時間內交車，真正要維修的車輛，在沒確定故障前，很難判斷到底要多長時間來修復，因此這類問題的預約比較難。不過在這里仍然遵循“預約優(yōu)先”的原則，門店可以增加接送車服務，來節(jié)約車主的時間。

預約機制建立的初衷和核心就是增強消費者的體驗。河北邢臺臨西小拇指的SE張婷說：“能主動跟客戶預約，說明我們是把客戶放心上的，門店有活動，告知他們一聲；保養(yǎng)到期了，提醒一下。這些都是非常貼心的?！弊尶蛻粝硎荛T店優(yōu)惠活動的同時，還能減少到店等待時間，實現體驗和口碑的大幅提升不是難題。

小拇指一直強調“沒有預約，就不是SE”，然而很多門店的現狀是，忙起來的時候，場面猶如打仗，根本沒時間精力去做預約的事情。只有在閑下來的時候，SE才能抽精力去關注嘛雀系統(tǒng)做預約。如果預約機制得到很好的實施，基本上就能計算出每天要服務多少車輛，然后就可以根據業(yè)務量來增減人員，保證員工的工作飽和度，會大大降低人員成本。

小拇指門店保證服務及時性時，會有相應庫存，如果門店有了良好的預約機制，那么就能預知需要采購什么零部件，能減少不是常用零部件的庫存壓力。