“回到門店以后才發(fā)現(xiàn)，以前的自己問題真的很多，忽視的細(xì)節(jié)、搞不懂的問題現(xiàn)在看來都很清楚?！卑不振R鞍山雨山小拇指的SE江聲泉說，作為結(jié)束不久的94期SE特訓(xùn)營學(xué)員，他在新版特訓(xùn)營“階段式”培訓(xùn)中獲益良多。

小拇指培訓(xùn)部老師介紹，新的小拇指SE特訓(xùn)營流程分為訓(xùn)前（專業(yè)理論及產(chǎn)品知識(shí)提前導(dǎo)入）、訓(xùn)中（面對面親授SE核心能力）、訓(xùn)后（持續(xù)跟蹤落地實(shí)施），課程安排得會(huì)更加細(xì)致。

“對我來說，可能最有幫助的環(huán)節(jié)之一就是訓(xùn)前這塊，因?yàn)閷I(yè)的知識(shí)可以幫助我和客戶溝通，讓客戶覺得我很專業(yè)，而不是一問三不知。”杭州余杭閑林小拇指的李穎賢說，這位學(xué)員回到門店的第12天，手上已經(jīng)完成了2萬多的增值業(yè)績，“這在之前都不是不敢想的”。

訓(xùn)前部分的專業(yè)理論、產(chǎn)品知識(shí)方面是由小拇指總部根據(jù)小拇指嘛雀系統(tǒng)大數(shù)據(jù)篩選出的門店常見車型讓學(xué)員提前了解它們的易損件知識(shí)，再結(jié)合小拇指本身產(chǎn)品特征從機(jī)油油品到零配件，系統(tǒng)地灌輸知識(shí)，配合小拇指學(xué)院的線上學(xué)習(xí)考核，讓這些行業(yè)“小白”們迅速開始自己的晉級之路。

有了知識(shí)，自然要能實(shí)踐。從最基礎(chǔ)的接車和嘛雀系統(tǒng)的使用，到后續(xù)的點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化、回訪預(yù)約都會(huì)進(jìn)行實(shí)操演練，幫助學(xué)員上手。

這一階段，也是許多SE學(xué)員們十分看重的?！袄蠋焸兌急容^嚴(yán)謹(jǐn)，很認(rèn)真，培訓(xùn)雖然累但是有干貨要學(xué)習(xí)的，比如接車流程，現(xiàn)在回門店了以后總算是可以順利開展工作了，不怕出現(xiàn)最基礎(chǔ)的問題?！焙贾萦嗪寄吓d路小拇指的SE胡秀娟說，“我是小白嘛，所以就渴望從最基礎(chǔ)的開始學(xué)習(xí)?！?/p>

而對于杭州江干區(qū)筧橋小拇指的SE喬強(qiáng)來說，點(diǎn)檢和客戶維護(hù)方面的內(nèi)容是他最感興趣的?！跋葘W(xué)了基礎(chǔ)的產(chǎn)品知識(shí)，然后再去做點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化和客戶關(guān)系維護(hù)，就有底氣多了，咱們都是按照汽車保養(yǎng)周期變來的，客戶車的確出問題了我才去做轉(zhuǎn)化，客戶質(zhì)疑我也有底氣去回答?！?/p>

這樣的階段性學(xué)習(xí)，一步一步腳踏實(shí)地，才是晉身之階。

與以前的特訓(xùn)營不同的是，從92期特訓(xùn)營開始，增加了一個(gè)為期7天的陪伴跟蹤環(huán)節(jié)。培訓(xùn)部的老師們將從晨會(huì)到接車、點(diǎn)檢到回訪預(yù)約等各個(gè)SE應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己專業(yè)素質(zhì)的方面敦促學(xué)員落地，真正做到學(xué)以致用。

學(xué)員們回到門店，再經(jīng)過7天的實(shí)踐后，基本可以養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，這部分學(xué)員的跟蹤任務(wù)就由小拇指總部各區(qū)域三力營運(yùn)負(fù)責(zé)人處負(fù)責(zé)，進(jìn)而真正達(dá)到“一日入營，終生被關(guān)注”的效果，讓SE特訓(xùn)營的學(xué)員們“終生難忘”。

“回到門店以后每天都會(huì)和老師溝通，總結(jié)自己一天的工作經(jīng)驗(yàn)，然后和特訓(xùn)營里學(xué)到的內(nèi)容對比，請老師幫忙分析自己有沒有做錯(cuò)的地方，有沒有哪里需要改進(jìn)?！崩罘f賢說，“這樣的追蹤效果還是很不錯(cuò)的，直接就體現(xiàn)在我的工作成果上了，比如有個(gè)車主在門店換了機(jī)油，我點(diǎn)檢轉(zhuǎn)化了一個(gè)易損件，過了兩天回訪的時(shí)候車主要做別的業(yè)務(wù)，馬上就預(yù)約成功了，這在以前是不會(huì)想到這么去做的，沒有老師提醒也不會(huì)這么及時(shí)就會(huì)想到回訪?！?/p>

這些小拇指門店的雛鷹們，已經(jīng)開始展示翱翔，讓我們期待他們成為雄鷹的那一天吧！